БИЛАЙН СОРВАЛ МНЕ ОТПУСК В КРЫМУ!!! 😡😡😡4 дня без интернета, наглая ложь поддержки и игнорирование заявок!!! 🤬🤬🤬
Пишу этот пост от безысходности и злости. Из-за наплевательского отношения и откровенного вранья компании «Билайн» мой долгожданный отпуск, который стоил немалых денег, полностью сорван. Вместо путешествия по Крыму я уже 4 дня сижу привязанный к Wi-Fi и трачу драгоценное время на войну с ботами в поддержке.
Я прибыл в Крым из Челябинска. По приезде мне пришло официальное SMS от Билайна об активации автороуминга с условиями: 1 ГБ мобильного интернета в день. Однако по факту интернета нет уже 4 суток. Смартфон видит сеть, но сессия передачи данных заблокирована со стороны оператора.Реакция поддержки — наглая ложь и бездействие:
Двое суток я пытаюсь добиться решения через чат поддержки. Линейные операторы работают по скриптам: они просто водят меня по кругу, составляют заявки, а затем втихую закрывают их без фактического решения.Сейчас поддержка нашла новую отговорку: они массово штампуют отписки о "глобальных ограничениях и массовых сбоях связи в регионе". Это ложь. У компаньона по отпуску стоит сим-карта оператора Т2 (тоже челябинская) — интернет на ней летает, раздача работает идеально. Все местные жители и туристы вокруг меня спокойно мобильным интернетом. Проблема носит исключительно индивидуальный характер — сбой в биллинге Билайна на стыке с крымским роуминг-партнером, но технические специалисты оператора просто отказываются выполнять свою работу.
Я плачу Билайну за тариф и роуминг, но услугу не получаю. Из-за отсутствия связи у меня полностью разрушены все планы, забронированные экскурсии и логистика поездки. Мой отпуск, в который были вложены крупные финансовые средства, превратился в сидение в четырех стенах из-за того, что Билайн не может починить профиль одной SIM-карты.
Требую от ПАО "ВымпелКом":
- Немедленно передать мою проблему инженерам высшей квалификации, а не линейным операторам чата, и вручную обновить/перепрописать мой абонентский профиль в гостевой сети Крыма.
- Восстановить доступ к мобильному интернету в течение сегодняшнего дня.
- Произвести полный перерасчет абонентской платы и стоимости услуг за все дни непредоставления связи.
Если проблема не будет решена в течение 1 суток, данный текст вместе с накопленными скриншотами закрытых заявок, детализацией и фиксацией отсутствия трафика будет направлен официальной жалобой в Роскомнадзор (на предмет нарушения лицензионных требований) и в Роспотребнадзор (за нарушение прав потребителя и предоставление недостоверной информации). Также я буду вынужден запустить процедуру переноса номера к другому оператору. Билайн, я жду не дежурную отписку "напишите нам в ЛС", а реальное включение интернета на моем номере! В противном случае пойду до конца и буду добиваться возмещения всех своих затрат на потраченные впустую дни отпуска, пропущенные по вашей вине экскурсии, моральный вред и судебные издержки через суд.