Как сувенирный кольт на Авито поставил под угрозу мой единственный доход: хроника цифровой справедливости
Продажи на площадках объявлений давно превратились в квест, где твоим главным противником становится неадекватный покупатель, а бездушный алгоритм модерации.
Я Никита, и на днях я с этим столкнулся во всей красе. Мой профиль на Авито, известный под ником «КОСАТКА», — это не просто хобби, а единственный источник дохода.
Для начала немного о себе из-за болезни - кластерные головные боли, множественные грыжи в спине и шее я не могу работать в обычном режиме (раньше я работал дизайнером, фотографом и руководителем проектов по вводу и запуску продукта в крупной текстильной компании)
Торговля на площадке — буквально вопрос выживания для меня и моей семьи и значительная часть моего дохода.
Я дорожу своей репутацией и отношусь к каждому покупателю с максимальной ответственностью. На момент блокировки доставки 5post- которая составляет значительную часть моих заказов, у меня безупречный рейтинг 5.0 по итогам 253 отзывов, а уровень сервиса составляет 100%. Но вся эта статистика и человеческий фактор разбились о бездушную нейросеть.
Оружие возмездия, или как реплика стала угрозой Вся история началась с вполне безобидного объявления. Я решил продать сувенирный пистолет Colt Single Action Army - миротворец от компании Denix.
Любой человек, взглянув на фотографии или почитав описание, поймет, что перед ним тяжелый, нестреляющий кусок железки/пластика, созданный исключительно для интерьера или коллекции.
Он не является оружием ни по каким параметрам скорее детской игрушкой и свободно продается в магазинах подарков, маркетплейсах и вообще везде. Но только не для нейросети Авито. Алгоритм мгновенно унюхал в слове «пистолет» смертельную опасность и заблокировал объявление за нарушение правил площадки (пункт 12.2 оферты о запрещенных товарах).
Коллективная ответственность по-авитовски
Ладно, подумал я — алгоритмы ошибаются, с кем не бывает. Но дальше началось самое интересное. Оказалось, что блокировка одного товара влечет за собой автоматическое и безвозвратное поражение в правах всего аккаунта. Площадка тут же отключила мне доставку через постаматы 5Post. Причем не на злосчастный пистолет (объявление и так удалили), а вообще на все остальные объявления в моем профиле. А в профиле, на минуточку, продается куча абсолютно мирных вещей (на данный момент 66 активных лотов): детские игрушки из моего детства, головоломки, всё на свете- всё это мои личные вещи я не перекуп.
Но система решила иначе: раз оступился в сувенирах — сиди без удобной логистики на всё остальное. Даже те заказы, которые уже ехали и едут к покупателям (например, отправленная ранее головоломка, советские и тальянские и испанские детские пистолетики для пистонов), заставили изрядно понервничать тк заказ на головоломку был уже создан, но через постамат не принимался, благо отправил через кассу перекрестка.
Дальше начался диалог со стеной из скриптов.
Общение со службой поддержки Авито заслуживает отдельной пьесы в жанре абсурда.
На мои аргументы о том, что это сувенир, что аналогичные объявления висят пачками у других продавцов, и что наказывать доставкой 5Post по всему профилю из-за одной «игрушки» — это перебор, операторы отвечали с непоколебимой робототехнической уверенностью: * «Правила Авито одинаковы для всех». * «Недобросовестные продавцы раньше предлагали настоящее оружие под видом сувенирного, поэтому мы перестраховываемся». * «Вернуть доставку через постаматы сейчас невозможно, повлиять на это мы не можем, сроки неизвестны».
Рядовые сотрудники техподдержки честно признаются: у них нет ни рычагов, ни полномочий, чтобы вручную поправить логистические настройки профиля после срабатывания триггера безопасности. Система защелкнула капкан — и вытаскивать оттуда никто не собирается. На любые просьбы составить официальное обращение с номером заявки следует вежливый отказ или дежурные извинения.
И что в итоге? Ситуация оставляет чудовищное послевкусие. С одной стороны, гиганты классифайдов пытаются обезопасить платформу.
С другой — под этот каток регулярно попадают честные пользователи, которые годами зарабатывали рейтинг и доверие, продавая настолки, детские игрушки и коллекционку. Я оказался заложником ситуации, где моя честность и безупречная статистика (5.0, 100% сервис) не значат ничего перед ошибочным вердиктом алгоритма. Ограничение висит мертвым грузом, поддержка разводит руками, я остался без удобного инструмента для продаж. Пожалуй, единственный вывод из этой истории — хочешь спокойно продавать на Авито, держись подальше от любых предметов, хоть отдаленно напоминающих историческое оружие, иначе рискуешь в один момент потерять привычные инструменты продаж без шанса добиться правды, даже если от этого зависит твой единственный доход.
Спасибо, что хоть весь профиль не заблокировали!
P.s. аккаунтом авито пользуюсь уже 17 долгих лет, регулярно покупаю места для лотов, плачу продвижения и все растущие комиссии.
Руководство Авито @avito прошу рассмотреть мою просьбу включить обратно доставку 5 пост и разобраться в ситуации.
Всем спасибо за внимание, ваш Никита
Оставляйте свои комментарии, буду рад почитать о ваших бедах с авито)