Тому, кто придумал «индекс цен» на Ozon, место в аду точно обеспечено 😁 А разработчикам алгоритмов - отдельный котел. Из пластика. Чтобы они наконец-то поняли разницу между ним и металлом.

Здравствуйте! Я селлер на Ozon (ID продавца: 68348371). Столкнулась с системной проблемой в работе службы поддержки и алгоритмов маркетплейса, из-за которой моя карточка лишилась поискового бустинга.

Ценовой бот Ozon привязал к моей карточке ссылку на Wildberries. Однако товары абсолютно разные и не являются аналогами! Мой товар выполнен полностью из МЕТАЛЛА, а конкурент по ссылке продает дешевый аналог из ПЛАСТИКА. Себестоимость и ценность этих материалов несопоставимы в разы.

Кнопка «Пожаловаться на ссылку» в личном кабинете выдает автоматический отказ. При обращении на официальную почту поддержки мне пришел шаблонный отказ в рамках обращения № 92464600. Судя по ответу, внутренние регламенты Ozon просто не позволяют рядовым операторам передать проблему на уровень выше, а у самой первой линии поддержки банально нет технической возможности и нужных доступов в системе, чтобы вручную разорвать ошибочную связку.

Получается замкнутый круг: глупый робот упорно путает металл с пластиком, операторы из-за правил ничем не могут помочь, а карточка тем временем пессимизирована в выдаче.

На скриншоте ниже я скрыла названия и фото товара, чтобы пост не выглядел как самореклама, но наглядно оставила главное - разницу в характеристиках, которую система в упор отказывается замечать.

Прошу официальных представителей Ozon на VC.ru поднять обращение № 92464600, передать его сотрудникам со старшими правами доступа, чтобы они открыли карточку во внутренней системе руками и убрали ошибочную пластиковую ссылку из расчета моего индекса цен.