Ozon Global в Беларуси: как продавец-мошенник tti прислал товар меньше заявленного, а маркетплейс требует оплатить пересылку в Китай в двойном размере стоимости товара по заказу № 68240561-0106.

Привет, VC.ru! Столкнулся с классической абсурдной схемой «защиты прав китайских продавцов» со стороны Ozon Global на территории Республики Беларусь. Маркетплейс фактически лишает покупателя защиты, одобряя возврат товара который пришёл в количестве меньше оплаченного и не соответствующего описанию на платформе, но перекладывая все финансовые расходы по международной логистике на жертву обман.

Суть заказа и обман продавца:

05 сентября 2026 г. я забрал посылку в ПВЗ на территории Беларуси. Внутри оказался грубый некомплект: вместо 14 ламп разной конфигурации под разные разъемы автомобиля мне прислали всего 9 абсолютно одинаковых ламп одного размера, (которые физически невозможно установить в машину), и "СУПЕР-БОНУС" - миниатюрную отвертку, которой вообще не было в описании. А 5 недостающих ламп продавец в срок так и не доставил.

Далее экономика абсурда от Ozon Global. Стоимость отправки посылки из Беларуси в Китай по почте в два раза больше, чем стоимость самого товара. Маркетплейс предлагает мне потратить двойную цену товара ради призрачного шанса вернуть свои же 22 рубля. Это идеальная экономическая модель для недобросовестных продавцов: присылай брак, недовес или откровенно пустую коробку, ведь покупатель все равно откажется слать его обратно за свой счет, а деньги останутся у продавца. И так можно повторять много много раз.

Изюминка на торте. Чат с продавцом tti на платформе попросту заблокирован! С кем и о чём маркетплейс предлагает мне договариваться в такой ситуации?

Юридическая сторона вопроса. Поскольку оплата за товар ушла на российское юридическое лицо ООО «Интернет Решения», данная сделка полностью подпадает под действие Закона РФ «О защите прав потребителей». Согласно ст. 13 и ст. 18 ЗоЗПП РФ, потребитель имеет право на полное возмещение убытков, понесенных из-за товара ненадлежащего качества или недокомплекта. Возложение на покупателя расходов по трансграничной логистике — это прямое нарушение моих прав. Более того, деятельность ведется на рынке Республики Беларусь, а значит, Ozon обязан соблюдать и локальное законодательство — ст. 15 Закона РБ «О защите прав потребителей» (о праве на полное возмещение убытков).

Самое забавное: я отправил в службу поддержки клиентов предварительный вариант досудебной претензии со всей аргументацией и ссылками на законодательство. Линейный оператор почитал, подумал и... вынес прежний шаблонный вердикт!!!

Ozon, не выставляйте себя в невыгодном свете. Для решения этой абсурдной проблемы вашей поддержке всего лишь надо:

Надеюсь на благоразумие руководства компании и быстрое решение вопроса. И подумайте о реализации опции бесплатный возврат для некоторых групп товаров и продавцов из Китая. Это было бы хорошее решение в подобных ситуациях. В том же Китае на некоторых площадках похожие решения реализованы.