Авито блокирует основной аккаунт с товаром в пути и требует восстановить сгоревший профиль 2020 года.
Здравствуйте. Хочу придать огласке абсурдную ситуацию со службой поддержки Авито, которая заблокировала мой единственный рабочий профиль и отказалась от диалога.
Суть проблемы: Мой основной активный аккаунт (m***pool@gmail.com) с репутацией, положительными отзывами и активными сделками заблокировали. Сейчас на нем видит отправленный Авито Доставкой товар, а сам профиль переведен в режим «только чтение» — я не могу писать покупателям или вести нормальную деятельность.
В чем «преступление» по версии Авито: Алгоритмы посчитали мой рабочий профиль «дублем» старого заброшенного аккаунта (e***607@gmail.com), которым я мельком пользовался в районе 2020 года.
В чем заключается абсолютный маразм:
- Старый номер телефона (+7 995 563-XX-XX) давно сгорел и аннулирован оператором (договор расторгнут из-за неиспользования). Я не могу на него войти, восстановить почту или оплатить его, потому что этого номера физически больше не существует.
- Мне абсолютно не нужен тот старый аккаунт, та старая почта и сгоревший номер. Я хочу пользоваться своим настоящим живым профилем.
- Поддержка ВКонтакте отказывается слушать разумные аргументы и требует от меня «платежные документы и выписки по доставкам за 2020 год» со старого аккаунта. Естественно, банковских чеков за копеечные операции 6-летней давности не сохранилось.
Я готов пройти любую реальную проверку: показать паспорт, пройти проверку по видео или Госуслугам, лично приехать в офис в Екатеринбурге с документами. На всё это поддержка отвечает однотипной заготовкой: «В офисе личность не подтверждаем, других вариантов предложить не можем».
То есть Авито намертво блокирует мой основной аккаунт с рейтингом и сделками, отправляя меня восстанавливать сгоревший 6 лет назад номер по несуществующим чекам.
Требование к официальным представителям Авито: Прекратите присылать роботов. Направьте тикет нормальному сотруднику. Я готов подтвердить свою личность любым законным способом (паспорт / селфи / Госуслуги), чтобы мне разблокировали основной профиль m***pool@gmail.com.