М Видео замалчивает проблему с заказом № 1701004128: поддержка шлет спам на почту, а модераторы ВК удаляют комментарии
8 августа 2026 года в интернет-магазине «М.Видео» мной был полностью оплачен заказ из-за рубежа № 1701004128. Доставить его обещали 7 сентября.Начиная с 7 сентября, М.Видео в одностороннем порядке ежедневно переносит дату доставки. На сайте статус «Ждет отправления продавцом». В качестве доставщика указан СДЭК, но в базе СДЭК такой накладной нет.Пыталась связаться с поддержкой — столкнулась с полным игнором и стеной автоматизации:
- На горячей линии бот намертво заблокировал перевод на оператора (после 15 попыток глухо).
- На официальную электронную почту мне ТРИЖДЫ прислали один и тот же шаблонный автоответ-заглушку про «задержку на 2-3 дня», первое письмо пришло еще несколько дней назад. Письма никто не читает.
- Когда я попытался привлечь внимание к проблеме в официальной группе М.Видео во ВКонтакте, модераторы просто начали УДАЛЯТЬ мои комментарии под постами, вместо того чтобы помочь!
Товар мне нужен, отменять заказ я не планирую. Уважаемое руководство М.Видео, прекратите зачищать соцсети и скрывать бардак с трансграничной доставкой. Требую, чтобы к моему заказу подключился живой менеджер отдела рекламаций, связался с зарубежным продавцом и выдал мне реальный трек-номер СДЭК для отслеживания. За каждый день просрочки с 8 сентября жду начисления законной неустойки по ст. 23.1 ЗоЗПП РФ.