Как Wildberries срывает мне покупку телевизора: обещали закрыть старый аккаунт за 1 день, но динамят третьи сутки

Всем привет. Ситуация — лютый сюр и полная беспомощность перед поддержкой Wildberries.

Я потерял доступ к старому номеру телефона. Сменить его в профиле без доступа к старому номеру — невыполнимая задача. Ладно, поддержка сама дала инструкцию: «Давайте мы закроем ваш старый счет/аккаунт, а вы просто создадите новый на новый номер».

В прошлый четверг (10 сентября) мне официально ответили в чате: «Процедура закрытия займет 1 рабочий день». Ну ок, жду. Прошла пятница — тишина. Пишу сегодня, в субботу, а мне заявляют: «Ждите теперь на следующей неделе».

А теперь главная проблема: прямо сейчас на маркетплейсе идет жесткая скидка на телевизор, который мне очень нужен. Скидка временная, товар уже заканчивается. Если они затянут до понедельника-вторника, телевизоры тупо разберут, и я из-за их косяка со сроками потеряю выгоду более чем в 20 000 рублей! Единственный вариант — открыть свой чистый аккаунт, который мне не дают создать. (точнее, сделать максимальный вб кошелёк)

Почему клиент должен нести финансовые убытки из-за того, что поддержка маркетплейса забила на свои же обещания по срокам?

Wildberries, если ваша пиар-служба читает это — решите вопрос, закройте аккаунт! Старый номер телефона готов скинуть в личные сообщения по первому требованию. Скриншот обещаний поддержки прикрепляю ниже.