Как СДЭК вёз принтер из Казани в Челны через Екатеринбург, а поддержка 30 часов кормила сказками про склад

Оформил заказ через Авито Доставку с перевозчиком СДЭК (накладная № 10317018848). Отправление — крупногабаритный принтер. Путь следования: Энгельс — Самара — Казань — Набережные Челны.

11 сентября в 05:58 посылка должна была прибыть на местный терминал в Челнах (расстояние от Казани — всего 240 км). С этого момента начался цирк:

В течение 30 часов операторы поддержки СДЭК уверяли меня, что машина уже физически находится в Набережных Челнах на ул. Гагарина, 38, но «стоит в очереди на разгрузку», а срок складской обработки составляет до 24 часов.

Когда норматив в 24 часа был сорван, поддержка продолжала кормить обещаниями «передать вопрос диспетчерам» и переносила сроки ответа.

Развязка наступила 12 сентября, когда в трек-листе наконец обновился статус: посылка неожиданно выехала из Екатеринбурга обратно в Казань.

Вместо Набережных Челнов груз допустил засыл на Урал — за 800 километров в противоположную сторону. Всё то время, пока операторы убеждали меня, что фура стоит под забором на Гагарина, коробка физически ехала через полстраны.

Требую:

Официального ответа представителей @cdek и @avito по факту грубейшего засыла и предоставления заведомо недостоверной информации операторами первой линии.

Взятия накладной на ручной контроль логистической службы, чтобы при возврате из Екатеринбурга принтер не уехал по новому кругу.

Полной компенсации сорванных сроков доставки.