Возврат озон

27 августа 2026 года я обратилась в пункт выдачи заказов Ozon, чтобы забрать заказанную мной мультиварку [Укажите название модели, например: Redmond RMC-M90] заказ № 52767743-R121. Однако при вскрытии коробки обнаружилось, что внутри находится совершенно другой товар — маркетплейс допустил пересорт и прислал не ту вещь. Я сразу же оформила официальную заявку на возврат по причине «Привезли не тот товар» 52767743-R121. Система Ozon заявку проверила и одобрила. После этого я принесла запечатанную коробку обратно в пункт выдачи заказов. Сотрудник ПВЗ осмотрел её, принял товар без каких-либо претензий к внешнему виду или комплектации, зафиксировал прием в системе и физически забрал у меня коробку. У меня на руках остался статус о том, что товар успешно передан в ПВЗ.Однако после того, как товар уехал на склад Ozon, начался абсурд. Мне пришел отказ в возврате денежных средств. Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», я имею полное право вернуть товар ненадлежащего качества (а ошибочно присланный пересорт приравнивается к этому). Более того, товар уже находится у Ozon — сотрудники ПВЗ его проверили и приняли. То есть на данный момент у меня нет ни денег, ни мультиварки.С 27 августа служба поддержки в чате кормит меня шаблонными отписками, заявляя, что «вопрос передан специалистам», но никакого движения по делу нет. Фактически маркетплейс удерживает мои денежные средства и отказывается исправлять ошибку собственной логистики.