Ozon отказывает в возврате эхолота на 6-й день, ссылаясь на вскрытую упаковку (Заявка № 153633354-R3)

06.09.2026 — получил заказ (Эхолот беспроводной Erchang F13).

12.09.2026 (на 6-й день после получения) — оформил заявку на возврат № 153633354-R2. Товар по назначению не использовался, в воду не погружался, сохранён полный комплект, заводские плёнки и идельный внешний вид.

Продавец отклонил заявку, сославшись на свои внутренние регламенты о «вскрытых электронных устройствах».

13.09.2026 — мной был открыт официальный спор. К делу приложены подробные фото идеального состояния прибора со всех сторон.

Поддержка Ozon отклонила спор с формулировкой: «Нарушена заводская упаковка. Товар надлежащего качества можно вернуть только с целой заводской упаковкой».

Согласно ст. 26.1 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей», при дистанционном способе продажи покупатель имеет право отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней после передачи.

Вскрытие внешней коробки или пакета производилось исключительно для осмотра товара дома (в ПВЗ осмотреть технически сложное устройство не дают, направляя оформлять заявку в приложении). Согласно позиции судов РФ и Роспотребнадзора, распаковка товара при дистанционной покупке не является основанием для лишения потребителя права на возврат, так как иначе ознакомиться с товаром, купленным в интернете, невозможно.

Прошу официального представителя Ozon на VC.ru вмешаться в ситуацию, пересмотреть решение по заявке № 153633354-R3 и выдать штрихкод для сдачи товара в ПВЗ.