Нестандартная ситуация с покупателем на площадке Авито, Авито помогите пожалуйста.

Произошла нестандартная ситуация при продаже товара через «Авито Доставку». Сразу отмечу, что претензий непосредственно к площадке «Авито» у меня нет. Проблема заключается в том, что мы с покупателем не можем прийти к соглашению относительно способа возврата товара и денежных средств. Я являюсь продавцом. Через «Авито Доставку» покупатель приобрёл у меня наручные часы. В ПВЗ он получил товар, а уже после этого сообщил, что дома обнаружил в часах дефекты. Со своей стороны я предложил следующий вариант возврата: покупатель создаёт новое объявление с этими часами, указывает стоимость самих часов, а также сумму уже оплаченной доставки. В таком случае я, как продавец, компенсирую покупателю расходы, связанные с обратной доставкой товара. Однако покупатель отказывается оформлять возврат таким способом, объясняя это тем, что ему неудобно и при создании объявления у него якобы возникает ошибка. Вместо этого покупатель предлагает вызвать курьера, который приедет и заберёт часы. На первый взгляд может показаться, что проблему можно решить напрямую: связаться с покупателем и договориться о встрече, чтобы он передал товар без использования «Авито Доставки». Однако в данном случае это для меня нежелательно, поскольку на моём аккаунте подключён тариф за успешную сделку, а согласно правилам «Авито» покупателю и продавцу запрещено переходить к прямому взаимодействию вне площадки. Я не хочу нарушать правила «Авито» и рисковать блокировкой аккаунта. Кроме того, у меня возникло предположение, что покупатель потенциально может быть конкурентом и намеренно пытается перевести общение в сторонние мессенджеры, чтобы впоследствии пожаловаться на мой аккаунт. Это только моё предположение, утверждать подобное как факт я не могу. Переписка и соответствующие скриншоты у меня сохранены. В сторонние мессенджеры я переходить отказываюсь! Также обращает на себя внимание профиль покупателя: указана 1 покупка через «Авито Доставку», при этом 0 проданных товаров, 0 активных объявлений и 0 завершённых объявлений. Повторюсь, это лишь мои наблюдения и предположения, и я не могу утверждать, что покупатель действительно является конкурентом либо намеренно пытается спровоцировать меня на нарушение правил. Кроме того, ещё до оформления заказа покупатель несколько раз уточнял, возможен ли возврат, если с часами что-то окажется не так. Уже тогда такое поведение показалось мне несколько подозрительным. После получения товара покупатель сообщил о наличии дефекта. Я попросил его предоставить видео, на котором этот дефект был бы виден. Покупатель ответил, что видео отправил, однако фактически я его так и не получил и не увидел. Переписка, подтверждающая этот факт, также сохранена. В связи с этим прошу подсказать, как правильно поступить в данной ситуации. Как оформить возврат товара и денежных средств покупателю таким образом, чтобы не нарушить правила «Авито» и при этом обеспечить возврат товара продавцу? Особенно интересует следующий вопрос: каким способом в данной ситуации лучше оформить возврат, если покупатель отказывается создавать новое объявление для обратной отправки товара и настаивает именно на вызове курьера? Буду благодарен за рекомендации по правильному алгоритму действий в рамках правил «Авито».