Авито заблокировало мой профиль из-за «подозрительных действий», но не объясняет конкретную причину

Мой основной профиль существует на Авито около 8–9 лет. За всё это время я пользовалась платформой для размещения объявлений и общения с покупателями. У профиля хорошая история: около 20 отзывов, все — на 5 звёзд.

Жалоб и проблем с выполнением заказов у меня не было.

Поэтому произошедшая блокировка стала для меня полной неожиданностью.

При этом у меня был второй профиль, который был связан с основным. Пользовалась им крайне редко. Я предполагаю, что проблема могла возникнуть именно из-за этого аккаунта, поскольку второй профиль, как я думаю, был взломан. Я сообщала об этом в поддержку и просила разобраться, не связано ли ограничение основного профиля с этим аккаунтом, но это решили проигнорировать и ссылались только на мои нарушения.

9 сентября 2026 года мой основной профиль на Авито был заблокирован. В уведомлении мне сообщили, что были обнаружены «подозрительные действия», которые могли вводить других пользователей в заблуждение.

Авито указало несколько возможных причин:

-информация в объявлениях могла не соответствовать реальным условиям сделки;

-с профиля могли отправляться подозрительные сообщения;

-профиль мог использоваться для обхода правил.

Я обратилась в поддержку, поскольку не понимаю, какие именно мои действия были расценены таким образом. Я попросила провести проверку профиля и сообщить, что конкретно стало причиной блокировки.

В ответ получила:

«Мы посмотрели ещё раз — ошибки точно не было».

При этом конкретное объявление, сообщение или действие, которое стало основанием для блокировки, мне не назвали. Авито также сообщило, что не может раскрывать технические детали проверки.

Я понимаю, что компания не обязана раскрывать алгоритмы системы безопасности. Но мне непонятно, почему невозможно сообщить хотя бы конкретное обстоятельство, объявление или действие, которое было признано нарушением.

Отдельно возник вопрос со связкой профилей. У меня действительно был второй профиль, который Авито связало с основным. Я спросила поддержку, может ли блокировка быть связана с этим профилем и возможно ли разделить аккаунты.

Авито ответило:

«При блокировке одного из профилей связки, блокируются все профили из связки. Разделить такие профили не получится, как и восстановить один из них».

После этого второй, не основной профиль был удалён по моей просьбе. То есть сейчас я не пытаюсь создать новый аккаунт или каким-либо образом обойти блокировку. Второй профиль уже удалён.

После дальнейшего обращения Авито временно восстановило основной профиль для работы с уже существующими заказами.

11 сентября поддержка написала:

«Мы восстановили профиль для работы с заказами».

При этом мне сообщили:

«Пожалуйста, не активируйте старые и не публикуйте новые объявления, иначе блокировка профиля вернётся».

«Не пытайтесь писать другим пользователям — на профиле введены ограничения на общение, и профиль восстановлен только для работы с заказами».

Получается довольно странная ситуация: Авито считает профиль достаточно безопасным для того, чтобы я могла завершить уже существующие заказы, но при этом не даёт мне полноценно пользоваться аккаунтом как продавцу.

Я хочу разобраться в причине блокировки и получить возможность продолжить работу после выполнения текущих обязательств.

После блокировки я отдельно попросила предоставить мне мои собственные материалы, которые были размещены в профиле: тексты объявлений, фотографии, описания и другие данные.

Авито ответило:

«Получить копии ваших объявлений и информацию из них не получится».

После этого я попросила удалить мои данные и пользовательские материалы с платформы в той части, в которой их дальнейшее хранение не требуется по закону, а также сообщить, какие данные продолжают храниться и на каком основании.

Итого: Я хочу получить возможность нормально разобраться в ситуации, поэтому прощу провести дополнительную ручную проверку моего основного профиля, проверить историю профиля и активных заказов и сообщить, какое конкретно действие, объявление или обстоятельство стало причиной блокировки. В дальнейшем прошу разблокировать мой аккаунт.

Я не совершала мошеннических действий, не пыталась вводить покупателей в заблуждение и не использовала аккаунты для обхода блокировок.

Если Авито действительно обнаружило нарушение с моей стороны, я готова его обсудить и исправить. Но для этого мне необходимо понимать, что именно было признано нарушением.

Все ответы поддержки подтверждены скриншотами, которые прикладываю к публикации.

@Avito, прошу обратить внимание на обращение №77466773 и провести именно ручную проверку моего профиля. Я готова предоставить необходимые подтверждения и хочу решить ситуацию в рамках правил Авито.