Как Авито покрывает недобросовестного отельера: сорванный ночной заезд, оскорбление «Лжец» и бан честного отзыва!

Хочу предать огласке работу службы модерации Авито, которая покрывает недобросовестного арендодателя, игнорирует фискальные чеки строгой отчетности и официальный банковский чарджбэк. В августе через Авито была забронирована студия в Красноярске по адресу ул. Аральская, 51 (хост «OPEN DOORS»). В объявлении крупно заявлено: «Круглосуточное БЕСКОНТАКТНОЕ заселение», заезд после 20:00 и «полное соответствие фото». Что произошло в реальности: 1. Мы задержались в пути и приехали на адрес глубокой ночью уставшие после дороги. Никаких претензий по времени заезда мы не предъявляли, бронирование через Авито было официально оформлено и оплачено (остаток должен был вноситься при заселении), возврата предоплаты не требовали — нам просто нужно было попасть внутрь и отдохнуть. 2. Въезд во двор оказался перекрыт закрытым шлагбаумом. Вся территория вокруг дома — активная стройка: дорога перекопана, глубокие ямы с лужами и грязью, проехать на машине или дойти пешком с вещами невозможно, так как дома загорожены забором с калиткой. 3. Инструкций по проезду через шлагбаум не предоставили. Позвонили хосту за помощью с единственной просьбой подсказать, как заехать во двор. В ответ услышали: «Мы не работаем ночью, особенно 24/7», после чего арендодатель отказался решать проблему и бросил трубку. Нас оставили ночью на улице в незнакомом городе перед закрытым входом и въездом. 4. Пришлось экстренно искать другую гостиницу, куда удалось заселиться только под утро в 04:29. 5. Банк провел финансовое расследование по факту неоказания услуги исполнителем и оформил принудительный возврат суммы бронирования (чарджбэк). Реакция хоста и Авито: Я оставил объективный отзыв с оценкой 1 звезда и снимками стройки. Арендодатель в официальном ответе перешел на личности и прямо оскорбил меня словом «Лжец». После этого хост подал жалобу, и модерация Авито… просто скрыла мой отзыв! В рамках обращения №76871320 я предоставил поддержке: - Фискальный кассовый чек из другой гостиницы со временем 04:29 утра. - Гостиничный счет по форме 3-Г с печатью. - Подтверждение чарджбэка от банка. - Фотографии закрытого въезда и стройплощадки. Поддержка сначала заявила в чате: «Напишите новый отзыв и приложите доказательства». Пытаюсь написать — сервис выдает системную блокировку: «Это можно сделать только в течение 14 дней». Апофеозом стали ответы модерации на почту (прислали дважды слово в слово — 9 и 12 сентября): «В отзыве вы жалуетесь на нюансы, о которых было известно заранее: о них говорилось в объявлении или переписке. Поэтому мы удалили отзыв». Вопрос к Авито: где в объявлении было написано, что въезд перекрыт шлагбаумом, вокруг непролазная стройка, а гостю ночью бросят трубку со словами «мы не работаем 24/7» вопреки заявленному круглосуточному заселению? Требую от официальных представителей Авито на VC.ru поднять обращение №76871320, прекратить покрывать хамство хоста и вручную восстановить честный отзыв в профиле «OPEN DOORS».