Авито самовольно списывает деньги за некую «скидку» и официально признает в чате, что не может доказать вину продавца

Привет, VC. Хочу предать огласке вопиющую ситуацию с платформой Авито, которая без ведома пользователя распоряжается его деньгами, а служба поддержки открыто врет, противоречит сама себе и расписывается в нарушении прав клиентов. Я регулярно продаю вещи на платформе, всегда внимательно слежу за настройками и категорически отключаю все платные услуги, автопродвижения и скрытые галочки. Однако алгоритмы Авито решили всё сделать за меня.Суть проблемы: Покупатель оформил заказ на кожаную куртку (Номер заказа: №70000000512056170). Стоимость товара в объявлении — 1 900 рублей. Когда посылка прибыла в пункт выдачи, я обнаружила, что с моей итоговой выплаты удерживают дополнительные 380 рублей за какую-то мифическую скидку. Я ничего не подключала. Перед отправкой товара я специально проверяла параметры объявления — никакие скидки и снижения цен за мой счет активированы не были, а сам товар продается в единственном экземпляре (все скриншоты настроек из приложения прикрепляю к посту). Абсурд и путаница в поддержке: Сначала робот и первый оператор уверяли меня, что это скидка на доставку за счет продавца. Утверждали, что «система работает без ошибок» и «скидка не могла подключиться сама». Когда я попросила предоставить мне технические логи сессии (дата, время и IP-адрес, когда я якобы самостоятельно включила эту опцию), поддержка ответила: «Мы не можем вам предоставить данные, которые подтвердят подключение вами, это технически невозможно». Но дальше начался настоящий цирк. В чат пришел следующий оператор и выдал абсолютно противоположную версию: «Вижу, что у вас была подключена скидка за количество товаров». Внимание, вопрос к Авито: как на единичный товар (в настройках объявления четко отключена функция «несколько штук в наличии») могла примениться «скидка за количество»? И почему ваши сотрудники сначала полтора часа доказывают мне про скидку на доставку, а потом переобуваются на ходу и придумывают скидку за опт? Итог: Мало того, что Авито сейчас берет огромную комиссию за продажу с доставкой (в моем случае комиссия составляет целых 11%), так платформа еще и в одностороннем порядке списывает деньги, а поддержка просто выдумывает причины на ходу. Удержать 380 рублей с чека в 1900 рублей — это потеря трети прибыли на ровном месте из-за системного бага. Уважаемая поддержка Авито (@Avito.ru), прекратите этот фарс в чате. Вы не имеете права менять условия сделки. Требую провести полноценное внутреннее расследование по заказу №70000000512056170 и вернуть необоснованно удержанные 380 рублей на мой баланс.

UPD от 14.09.2026 г. : Редкий уровень абсурда в личных сообщениях с Авито. Сначала мне официально пишут, что они "тестируют автоматическое понижение цены" и в качестве извинений швыряют 100 бонусов. Спустя 20 минут в этот же чат приходит другой менеджер и на голубом глазу снова заявляет: "За вас скидку подключить никто не может, техническая возможность есть только у вас". Они буквально противоречат сами себе в одном диалоге, скриншоты прилагаю. Деньги возвращать по-прежнему отказываются.

Прилагаю скрины в трёх фото в комментариях.