Заказала я телевизор по Акции с хорошей скидкой через интернет магазин. СМС подтверждения нет, звоню оператору уточнить что он не витринный. Оператор говорит ваш товар не витринный и отправляет смс подтверждение в котором так же не указано что телевизор витринный образец. В личном кабинете тоже не указано что это витрина. А витринный значит не новый, а сильно бывший в употреблении. Для меня это было важно, так как б/у телевизор я покупать не собиралась. После этого заказ я оплатила, стоимость не маленькая около 100000₽
Когда я пришла забрать свой телевизор, сотрудник на кассе тоже мне не сказал что он стоит на витрине. После выдачи чека о покупке я попросила принести телевизор со склада для проверки, вышел сотрудник склада и сказал что телевизор стоит на витрине. Получается мой не витринный телевизор продали кому-то другому. А мне нужно забрать товар с витрины. Это уже обман со стороны М Видео. Я попросила заменить мне телевизор, на что директор сказал что товара нигде нет в наличии по всем магазинам сети М Видео. И я должна забрать витринный образец или мне вернут деньги. Витринный образец я забирать не стала. От возврата денег я тоже отказалась.
Позже стало известно что директор меня обманул. Я сама проверила наличие данного телевизора в другом регионе на сайте М Видео. Где он был на остатках и не в единичном экземпляре. Затем позвонила на горячую линию и оператор мне подтвердила что телевизор есть в наличии в нескольких магазинах соседней области, при чем не на витрине. А так же этот товар присутствует на складе данного региона. Мною было составлено обращение с требованием заменить телевизор на не витринный. Это обращение поступило в работу к директору магазина, позже мне позвонил он и сказал что данный вопрос он решать не собирается, так как данных телевизоров нигде нет в наличии. Получается он меня опять обманул, так как телевизоры в соседнем регионе в магазинах и на складе были на остатках.
На следующий день я создала ещё одно обращение с требованием проверить действия директора магазина. По данному обращению со мной никто не связался и через 5 минут оно было закрыто. С решением: «официальный отказ» .Статус заказа с "оплаченный" был изменён на "не оплаченный", хотя я заказ не отменяла.
#мвидео #м-видео #mvideo #m-video #враньё #бездействие #службаподдержки #поддержка
Здравствуйте.
Попадал в аналогичную ситуацию в МВидео - только у меня она оказалась еще хуже, потому что товар оказался вообще нерабочим, о чем мне нагло заявил сам магазин. И точно также начал вешать лапшу, что нигде больше такого товара нет и мне просто вернут деньги без моего согласия. Как обычно помогла претензия - через неделю привезли новый рабочий товар.
Ваша ситуация подпадает под действие ст. 23.1 ЗоЗПП в отношении продавца:
http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/cd5055f2729d0ba6bf1c3724ba16ca46ea92e0f7/
Дальше общаться через обращения с продавцом скорее всего бесполезно, раз они до сих пор вопрос не решили. Остается только надежда на их реакцию на вашу жалобу здесь.
Но я бы в любом случае порекомендовал как можно быстрее направить письменную претензию - одну лично в их магазине, куда у вас заказан товар, и ОБЯЗАТЕЛЬНО вторую по их юридическому адресу: ООО "МВМ", 105066, город Москва, Нижняя Красносельская ул., д. 40/12 к. 20, эт 5 пом II ком 3.
Претензию по юр. адресу лучше всего направить Почтой России заказными письмами ценностью 1 рубль с описью вложения и уведомлением о вручении. Это важно, потому что таким образом вы точно совершите юридически значимое уведомление и юридически будет зафиксирован момент вашего обращения с требованиями к продавцу. Претензию в магазине МВидео может при желании попытаться признать ненадлежащим уведомлением, поэтому она подается просто с целью ускорения процесса. Но вполне возможно, что они уже на нее отреагируют.
В претензии потребуйте доставку товара в новый срок, обязательно указав этот новый срок и адрес доставки, номер и дату оформления заказа, наименование товара и реквизиты вашего банковского счёта, на который вам удобно получить денежные средства по вашим требованиям. Дату назначьте с запасом, чтобы письмо успело дойти до продавца.
Новым сроком передачи товара в письме рекомендую указать "через 7 дней с момента получения продавцом настоящей претензии". Само собой сохраняйте квитанцию и чек об отправке письма, отслеживайте движение письма по трек-номеру. Будьте наготове через 7 дней повторно посетить магазин, обязательно запишите на видео ваш визит и получение товара / повторный отказ в выдаче вам товара. В случае отказа крайне желательно написать жалобу в их книгу отзывов и уже прямо в магазине подать еще одну претензию о незамедлительной передаче вам товара.
Также в претензии и на конверте должно быть обязательно указано от кого - ваши ФИО, указано кому - ООО «МВМ», в самой претензии: ваши контакты для предоставления ответа на претензию, дата составления претензии, ваша подпись.
Также у вас есть право в претензии потребовать от продавца неустойку 0.5% в день от стоимости товара со дня, когда по договору купли-продажи передача товара должна была быть осуществлена.
Все общение с продавцом и все действия с товаром фиксируйте всеми доступными способами, делайте скриншоты личного кабинета и переписок, электронной почты, аудиозаписи звонков, очень желательно также все общение и все действия с товаром записывать на видео.
В случае отсутствия доставки товара в новый срок вы можете:
1. Потребовать возврат уплаченной за товар суммы в течение 10 дней с момента получения МВМ вашего требования о возврате денег. Обязательно укажите реквизиты своего банковского счета.
2. Обязать продавца доставить вам товар в судебном порядке.
В случае неисполнения ваших требований в добровольном порядке вы вправе обратиться с исковым заявлением в суд. Для этого вы также по юридическом адресу направляете продавцу копию искового заявления, а затем направляете лично или по почте оригинал искового заявления в суд по месту вашей регистрации вместе с квитанцией об отправке копии иска ответчику. Если цена иска меньше 100 тыс., то обращаетесь к мировому судье, если больше, то в районный суд.
В суде как потребитель вы сможете рассчитывать также на штраф в размере до 50% от присужденной вам суммы.
А не легче поискать в других магазинах, вернув деньги?)
Это уже автору решать. Я не уверен, что если в МВидео хорошая скидка и телевизор уже не новый, то такую же модель по такой же цене легко найти в других магазинах. Вдобавок деньги уже уплачены и проверено, что телевизор есть на складе в соседней области.
Ну такой телек обычно стоит 200000. В Техпорт можно за 150000 купить. Ну а автор за 100000 покупал.
И? Не совсем понял, что именно вы хотите сказать? Да, в МВидео хорошая скидка, и автор хочет получить обещанный товар именно по такой цене.
Это наверное мне ответ :)
У меня такой только 65 диагональ. Покупал ровно год назад за 53тыс. А магазе стоил около 70 тыс. Не дохера ли 150?
Так ваш 65, и сейчас стоит от 70000 до 80000 -)) А на 85 стоит минимум 150 -)
А тут случаем нельзя брать 0.5% неустойки в день?
Где именно? В случае автора я указал, что она может потребовать неустойку.
Все, заметил.