Яндекс доставка и боты в поддерже, пока мои вещи едут на "утилизацию"
Здравствуйте! Обращаюсь в «Приемную», так как стандартная поддержка в приложении Яндекс Go полностью игнорирует меня уже несколько дней, присылая автоматические ответы бота, в то время как мои личные вещи находятся под угрозой уничтожения.
В середине июля 2026 года я отправлял свои личные вещи из Санкт-Петербурга двумя посылками (в рамках одного заказа):
Первое отправление: Рюкзак, замотанный в пленку непосредственно на ПВЗ.
Второе отправление: Большой строительный мешок, внутри которого находились чемодан и пара пакетов с вещами.Из-за моего отъезда заказ не успели вручить, его отменили и вернули на исходное ПВЗ. В начале августа я связался с поддержкой и попросил отправить вещи повторно. Процесс сильно затянулся — переотправку назначили аж на 17 августа. Понимая, что сроки сорваны, я попросил поддержку отменить повторную отправку (посылка все еще физически находилась в стартовом ПВЗ) и просто продлить хранение, так как я планировал прилететь и забрать её самостоятельно.
В итоге заказ был отменен, а актуальный статус полностью пропал из главного экрана приложения Яндекс Go (отображался только как «отмененный» в истории).
по прилете в Санкт-Петербург я снова связался с поддержкой. Меня заверили, что «всё нормально, вещи на месте, можете ехать и забирать».
Что произошло на ПВЗ:
Когда я пришел в пункт выдачи, сотрудник сообщил, что новый штрихкод «не бьется в базе». Мы смогли вручную найти посылку по старому (первоначальному) номеру заказа, однако выдать ее мне отказались из-за системной ошибки.
Я тут же написал в чат поддержки приложения. Мне снова пришел ответ (судя по всему, от бота): «Всё хорошо, можете забирать».
Я пришел на ПВЗ во второй раз. Выяснилось, что за это время посылку (строительный мешок) на сортировочном центре зачем-то разъединили. Пакет с вещами из этого мешка уже успели «отгрузить» на утилизацию (по словам сотрудника ПВЗ, это произошло 17 или 18 числа).
При этом сам чемодан все еще находится на ПВЗ, но выдать мне его снова категорически отказались из-за программной блокировки отмененного заказа.
Отдельно хочу подчеркнуть работу «поддержки». Я уже написал на все официальные электронные почты компании и во все чаты поддержки, какие только смог найти. Везде живые люди полностью отсутствуют: боты шаблонно отвечают, что во всем «разобрались», но по факту абсолютно ничего не меняется, а время идет, и мои вещи прямо сейчас уничтожают на складе.