Ozon Доставка потеряла дорогостоящую посылку и отвечает шаблонными отписками (Заказ AA00165KMT5A-597M)

Здравствуйте! Пишу сюда, так как стандартная поддержка Ozon абсолютно бесполезна и общается исключительно шаблонными отписками. 30 августа мы отправили дорогостоящую вещь через сервис «Ozon Доставка» (отправка между физлицами).
Номер отправления: AA00165KMT5A-597M. Спустя некоторое время трекинг просто завис со статусом «В пути» и больше не обновляется (скриншоты прилагаю). Пытались добиться от поддержки адекватного ответа и заставить их начать искать коробку. Но операторы первой линии работают как роботы: Сначала отписываются, что по договору срок доставки составляет 45 дней и нужно «просто подождать» (видимо, пока срок выйдет окончательно). Потом пишут, что это якобы «технические сложности с отображением информации по трекингу». Но когда просишь сказать, на каком конкретно складе физически находится вещь — уходят от ответа. На прямые требования составить внутреннюю заявку на физический розыск (инвентаризацию) на складе — игнорируют и закрывают диалог. Отдельный момент по поводу страховки:
При оформлении отправления интерфейс приложения позволил указать объявленную ценность максимум в 1000 рублей. При этом нигде на видном месте не было прозрачного и понятного предупреждения (до оплаты услуги), что это лимит ответственности Ozon. Считаю, что интерфейс намеренно вводит потребителей в заблуждение (нарушение ст. 10 ЗоЗПП), не давая возможности застраховать дорогую вещь на ее реальную стоимость. Я понимаю ваши внутренние регламенты про 45 дней, но совершенно очевидно, что посылка потеряна на сортировке. Ждать середины октября, чтобы вы официально признали ее утерянной и выплатили смешную 1000 рублей, мы не намерены. Призываю официальных представителей @Ozon обратить внимание на проблему. Я требую прямо сейчас инициировать розыск моего отправления по камерам и складам, а не кормить нас скриптами про "сбой трекинга". #ozon #озон #жалобаозон #озондоставка #ozonдоставка