Делимобиль сообщил, что нарушений договора с моей стороны нет, и одновременно признал меня виновником ДТП
UPD: Сегодня пришло заветное письмо счастья в виде ответа на претензию, где Делимобиль признали, что виноват может быть прошлый Арендатор и к нему могут быть применены меры. А мне в связи с данными обстоятельствами полностью вернут все средства за аренду, снимут метку о ДТП с аккаунта и вернут Подстраховку.
Так что товарищи, будьте аккуратнее и добивайтесь своего!
3 сентября я арендовал в Делимобиле Haval Jolion в Москве. Предыдущий арендатор оставил машину передней частью вплотную к бордюру: накладка переднего бампера опиралась на него. При выезде задним ходом (другого способа покинуть место не было) — накладка зацепилась за бордюр и отсоединилась.
Я сообщил в поддержку и вызвал ГИБДД, т.к. в поддержке сообщили, что это ДТП и необходим экипаж. Ожидание заняло около 13 часов, всё это время аренда продолжалась, ибо другого выбора не было. Также пришлось ночевать в этой машине, иных вариантов не было и поддержка настаивала, что всё это необходимо и нужно оформить, хотя вопрос, зачем оформлять, если у Делимобиля на машинах только ОСАГО, а здесь страховая им вряд ли что-то выплатит, при этом ничему и никому другому ущерба не было. Итоговая стоимость аренды - 6900 ₽.
4 сентября вынесено определение об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении в связи с отсутствием состава правонарушения. Фотографии документов Делимобиль получил 7 сентября, оригинал - 9 сентября.
После этого в приложении мне снизили покрытие опции «Подстраховка» со 100% до 50% на 366 дней, то есть присвоили статус виновника ДТП. Отдельного решения с основаниями мне не направляли.
Цитаты из переписки с поддержкой, 11 сентября:
- «не вижу информации, что к вам есть вопросы»;
- «нарушений договора не выявлено, вопросов к вам не вижу»;
- «подстраховка возвращается через 366 дней, после виновности ДТП»;
- «так как в закрывающем документе не указано вашей невиновности, компенсация, к сожалению, не предусмотрена».
Получается, что нарушений договора нет, но статус виновника присвоен, а отказ мотивирован документом ГИБДД, который мою вину также не устанавливает.
Что говорит договор аренды ТС самого Делимобиля. Пункт 4.3.8 запрещает оставлять автомобиль в ситуации потенциально возможного причинения ему повреждения. Пункт 7.7 относит риск повреждения на арендатора, оставившего машину в месте или при обстоятельствах, при которых возможно повреждение, в том числе после окончания его сессии аренды. По пункту 7.11(А) основанием считать арендатора нарушителем служит акт органа власти, фиксирующий нарушение, - такого акта нет.
11 сентября я направил претензию: пересмотреть решение и снять статус виновника, восстановить покрытие 100%, вернуть 6900 ₽ за время ожидания ГИБДД. В ответ поддержка сообщила, что ранее предоставленная консультация была корректной, и попросила прислать претензию отдельным файлом. Файл направлен 21.09.2026. Официального ответа по существу пока нет.
В официальную претензии потребовал пересмотреть решение, вернуть 100% покрытие, вернуть 6900 ₽ за время ожидания ГИБДД. Ответа пока нет, срок по их же договору истекает 31.09.2026 (хотя по-хорошему могли ответить с разу, а не просить через 10 дней претензию файлом), но чую, что ответа не будет или будет таким же топорным, что "нарушений нет, но не компенсируем и всё оставим как есть".
Данная машина на данный момент на ходу у каршеринга. После моего случая они просто оторвали данную накладку и пустили машину в рейс без неё, тем самым Делимобиль ничего не потерял, кроме простоя автомобиля.
При этом всём по словам местного жителя, который решил помочь и дать свой номер телефона, машина стояла несколько дней и по каким-то причинам её никто не брал. А машина стояла довольно-таки в оживлённом районе, рядом с новыми "муравейниками" и школой. Так что возможно, что кто-то уже этот бампер подпирал и устраивал подлянку следующему.
Прошу представителей компании пояснить, на каких доказательствах основан вывод о моей виновности и проверялись ли фотографии завершения аренды предыдущего пользователя, а также в целом решить данный вопрос.