Системный сбой 5Post в СПб: почему посылки неделями катаются между складами и пропадают после статуса "Покинула склад"
Обращаюсь к официальным представителям @5Post. Похоже, в Санкт-Петербурге у компании наметился серьезный системный кризис, из-за которого массово страдают клиенты. Мои заказы попали в бесконечную логистическую петлю, а обычная поддержка присылает лишь дежурные отписки.
Хронология первого заказа (№ 12878773)
- 31 августа: Магазин logobook.ru передал заказ в @5Post.
- 5 сентября: Посылка прибыла в Санкт-Петербург на РЦ «Адамант» и застряла там. Больше двух недель её возили между РЦ «Адамант» и РЦ «Уткина Заводь» — с одного склада на другой и обратно (история движения — на скриншоте ниже).
- Звонки в поддержку: Операторы извиняются, но ничего не делают. По моему требованию создали заявку на физический поиск. Итог — стандартная отписка «посылка в пути», после чего её снова продолжили перебрасывать со склада на склад.
- 22 сентября: Посылка наконец получила статус «Покинула склад. Ожидайте поступления в пункт выдачи». Прошло четверо суток — тишина. Где она, неизвестно. Срок доставки переносили уже более 10 раз, предельные сроки назвать отказываются.
Хронология второго заказа (№ 12897936)
Сначала я списала это на единичный сбой, но 15 сентября оформила второй заказ.
- 19 сентября: Он прибыл на тот же РЦ «Адамант».
- 22 сентября: Покинул склад в тот же день, что и первый заказ (с разницей всего в 40 минут).
- Итог: Точно так же бесследно пропал по дороге в пункт выдачи. Четвертые сутки о нем ничего не известно.
Это системный коллапс 5Post в Петербурге
Изучив vc.ru, я поняла, что я далеко не одна. Прямо сейчас у пользователей из СПб наблюдается абсолютно аналогичная картина с мертвой петлей между «Адамантом» и «Уткиной Заводью» и пропажей отправлений после статуса «Покинула склад». Роботизированная система зациклилась, а ручное вмешательство в компании, судя по всему, отсутствует.
Чего я требую от 5Post:
- Вручную выяснить реальное местонахождение отправлений № 12878773 и № 12897936, которые покинули склад 22 сентября.
- Назвать конкретную и гарантированную дату, когда посылки будут доставлены в пункт выдачи.
Прошу представителей бренда разобраться в ситуации предметно, без дежурных скриптов поддержки.