Озон не возвращает деньги за товар
Летом заказал детский стульчик для кормления итальянской фирмы со склада за границей - чуть дешевле 9898 но дольше доставка (заказ 64005653-0015). Стульчик нужен был не срочно, поэтому выбрал этот вариант. На фото в Озон оригинал, а приехала подделка китайской фирмы, вместо 1 месяца, доставляли 2. Что склад находится в Китае, конечно Озон не предуп…
Здравствуйте, уважаемый Олег.
В данном случае по закону Озон является не продавцом, а владельцем агрегатора, и его ответственность установлена п. 2.1 - 2.3 ст. 12 ЗоЗПП:
http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/b9c49e21678597215e7d4570e60e3b72d6ca7312/
Поэтому даже обращение в суд с иском к Озону в качестве ответчика вам вряд ли чем-то поможет, так как Озон будет скорее всего признан ненадлежащим ответчиком, и суд вам сразу откажет.
И не важно, что чек выдан вам Озоном. Сам по себе чек не делает Озон ответственным лицом за недостатки вашего товара и не является основанием для предъявления требований в отношении недостатков товар. Чек выдается лицом, принимающим оплату, и это лицо далеко не всегда несет ответственность за недостатки товара. В данном случае Озон является владельцем агрегатора, поэтому просто принимает оплату и далее направляет ее иностранному продавцу.
Если с возвратом все совсем затянется, то вы можете попробовать сделать чарджбэк, то есть оспорить операцию оплаты товара через банк, выпустивший карту, с которой была оплата товара. В этом случае при обращении в банк будет важно приложить максимум подтверждающих документов, скриншотов и других доказательств нарушения ваших прав.
Также рекомендую ознакомиться с условиями по товарам из-за рубежа на сайте Озона:
https://docs.ozon.ru/common/pravila-prodayoi-i-rekvizity/tovary-dostavlyayutsya-iz-za-rubeyoa/
"1. Оформление заказа у Иностранного продавца.
1.1. Клиент может оформить на Сайте заказ на товары Иностранного продавца.
1.2. Клиент заключает договор купли-продажи товара напрямую с Иностранным продавцом. Ozon не является стороной по договору купли-продажи между Клиентом и Иностранным продавцом.
1.3. Ozon является Платформой, которая содержит информацию о товарах Иностранных продавцов, доступных к заказу, и делает возможным заключение дистанционных договоров купли-продажи между Клиентами и Иностранными продавцами, и выступает в роли владельца агрегатора.
1.4. Товары, приобретаемые у Иностранных продавцов, ввозятся на территорию РФ по процедуре ввоза товаров для личного пользования. При этом Клиент является импортером таких товаров.
6.2. Клиент имеет право вернуть товар ненадлежащего качества в случаях:
наличия недостатков (брака или дефекта), которые возникли не по вине самого Клиента.
Бракованным считается товар, который неисправен и не может выполнять свои функции. Иностранный продавец вправе запросить фото- и видео подтверждение наличия недостатков у товара;
значительного несоответствия между товаром и описанием товара на Сайте в отношении ключевых характеристик.
6.2.1. Товар ненадлежащего качества, на который Иностранным продавцом установлен гарантийный срок, Клиент может вернуть при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока. Ozon не предоставляет гарантию на товар Иностранного продавца.
6.2.2. При возврате товара с недостатками Иностранный продавец возмещает стоимость расходов Клиента, при условии предоставления подтверждающих документов."
Также на сайте Озона есть отдельная инструкция для возврата товаров из-за рубежа:
https://docs.ozon.ru/common/ozon-global/vozvrat-tovarov-iz-za-rubeyoa/#%d0%ba%d0%b0%d0%ba-%d0%b2%d0%b5%d1%80%d0%bd%d1%83%d1%82%d1%8c-%d1%82%d0%be%d0%b2%d0%b0%d1%80
Таким образом, ответственность за недостатки товара несет именно иностранный продавец, а не Озон. Вы можете даже подать иск в суд на иностранного продавца, но это уже будет, конечно, посложнее, чем обычный потребительский спор с российским продавцом.
Добрый день. Спасибо, сегодня читал ваши комментарии в других темах- спорах с Озон. Классно конечно получается - иностранный продавец заключает с Озон договор, через Озон ты заказываешь у него колесо, а он тебе присылает зубочистку и говорит - вот колесо, при этом деньги, судя по всему, никак не зависают у Озон, чтобы у тебя было время подтвердить, что пришло действительно колесо, прежде чем передать продавцу. Либо зависают, но об этом все молчат. Далее ты начинаешь пытаться вернуть товар продавцу и себе деньги, при этом Озон остается в стороне, если продавец не хочет отдавать деньги. Отличный сервис подстав организовали.