Т-Мобайл во главе с инновациями: представитель главного банк страны посоветовал мне сменить телефон, чтобы я мог вставить их симку
Т-Банк годами строит маркетинг на том, что они — самый прогрессивный, цифровой и технологичный банк страны, где любые вопросы решаются «в один клик» в приложении. Но реальность оказалась куда прозаичнее: на деле оператор застрял где-то в эпохе пейджеров и пластиковых карточек. У меня возникла простая и абсолютно стандартная для 2026 года задача: перевести свою физическую сим-карту Т-Мобайл в формат eSIM. Мой смартфон поддерживает эту технологию, более того — на нём физически нет слота под старый пластик (как у многих современных флагманов). Я обратился в поддержку, ожидая получить QR-код за пару минут. Но вместо этого столкнулся с глухой стеной бюрократии. Сначала оператор Иван сослался на внутренний пункт условий 3.2.14 и заявил, что переход на eSIM невозможен. На мой резонный вопрос о причинах, Иван выдал монументальную юридическую простыню, заявив, что eSIM — это «право, а не обязанность оператора», приправив это Постановлением Правительства. Перевожу с корпоративного на русский: «Мы просто не хотим, и закон нам позволяет». Но настоящий пик «клиентоориентированности» и IT-прогресса случился дальше, когда к диалогу подключилась оператор Полина. Когда я прямо объяснил, что у меня в телефоне просто нет физического слота и этот кусок пластика мне некуда вставить, Полина выдала шедевр (цитирую): «Возможно в будущем у вас появится устройство, в котором можно будет использовать физическую сим-карту нашего оператора. Извините за доставленные вам неудобства 🙏». То есть вместо того, чтобы решить техническую проблему на своей стороне, обновить мои данные или передать запрос инженерам, поддержка главного цифрового оператора страны буквально предложила мне купить другой телефон, чтобы я мог пользоваться их услугами. Видимо, мне нужно пойти и найти на б/у рынке старый аппарат со слотом, чтобы Т-Мобайл было удобно. Уважаемый Т-Банк и Т-Мобайл, у меня к вам несколько вопросов:
1. Вы точно позиционируете себя как IT-компания? Почему ваши конкуренты из «большой тройки» выдают eSIM без лишних вопросов за пару кликов, а у вас это превращается в неразрешимую проблему? 2. Ваш сервис действительно считает нормальным советовать клиенту сменить устройство связи ради вашего пластика? Пользоваться связью, которая принудительно возвращает меня в прошлый век, я, конечно же, не буду. Оформляю перенос номера (MNP) к другому оператору. А потенциальным клиентам с современными смартфонами советую дважды подумать, готовы ли они к тому, что ради Т-Мобайл им придется менять свои телефоны. Скриншоты этого позора прикрепляю ниже: