Учи.ру не предоставляет оплаченную услугу и не отвечает на вопросы

Недавно как вы помните продлили каникулы для детей, и, чтобы чадо не отставало от программы, было решено, что учитель публикует на платформе @Учи.ру домашние задания (не знаю как это делается, скорее всего задания формирует сама платформа, просто пишется, что их якобы задал учитель - но это дело второе), а дети их решают. Вместе с тем, я решил, что…

1515

Алексей, здравствуйте!

Сожалеем, что вам пришлось долго ждать. Мы работаем над тем, чтобы отвечать быстрее по всем каналам связи.

По нашим данным, 2 ноября 2021 года вы оплатили пакет «Всё включено», в который входит неограниченный годовой доступ к курсам по математике, русскому и английскому языкам, окружающему миру, программированию и планированию («Успею всё!»), олимпиадным задачам прошлых лет и развивающим играм, а также разделу «Тайная лаборатория» в курсе математики с логическими заданиями, приближенными к олимпиадным.

Все это доступно в личном кабинете вашего ребенка с момента оплаты. Для того, чтобы начать заниматься, нужно открыть главную страницу личного кабинета и выбрать нужный раздел.

Курсы «Финансовая грамотность», «Уроки для мозга» и «Космическая печать» находятся в разработке и пока не входят в пакет «Всё включено». Сейчас доступ к ним можно оформить отдельно — по предзаказу. Курс «Магическая математика» также приобретается отдельно.

Список курсов, входящих в пакет «Всё включено» на момент оплаты, можно посмотреть перед введением данных банковской карты. Понимаем, что по нашей вине могла возникнуть путаница относительно включенных в тариф развивающих игр и курсов. Приносим наши извинения, служба поддержки уже предоставила вам доступ к контенту платформы, а возникшая ситуация позволит нам оперативно доработать тарифную сетку.

Кнопка «Полная версия» действительно видна, даже когда у вас оплачен пакет «Всё включено». Спасибо, что обратили наше внимание на это. Понимаем, что это может дезориентировать, и уже исправляем.

Ответить

Спасибо, теперь всё понятно. Жаль, что пришлось 2 недели ждать этого ответа. И отдельное спасибо vc.ru за возможность связаться с учи.ру хотя бы таким способом.

Буду безмерно счастлив, когда описанные вами правки будут внедрены, значит всё это было не зря. Спасибо.

3
Ответить

Всё включено, но включено не всё. Так всё или не всё? И если не всё, то почему всё? Мой мозг вскипел.

1
Ответить

Попался на ту же вашу уловку. Пакет называется "ВСЁ включено", указано что входят все развивающие игры. Что есть "Магическая математика", если не развивающая игра? Налицо намеренное введение пользователя в заблуждение.

1
Ответить

Вот мне нравятся такие ответы.
Со стороны конторы - очевидный крупный косяк. Вернее - два. В работе ТП, и в UI (ну, тщательнее надо, тщательнее!)
С другой стороны, не был получен стандартный ответ: "мы разберемся и вернемся сюда с ответом" (... и ушел в закат). Был получен развернутый и подробный комментарий с _готовым_ решением.
За это - лайк.

Ответить