В А
Приёмная

Как техподдержка МТС решает проблемы со связью: сутки ожидания, сказки про 5G и предложение «подождать новую вышку» (или альтернатива: «МТС, вы там вообще читаете вопросы? Как я пытался добиться нормального интернета»)

Хочу поделиться прекрасным опытом общения с поддержкой МТС и заодно спросить совета, как с этим бороться.

Суть проблемы: По моему адресу г.Москва( почти у кремля) мобильный интернет от МТС стал выдавать совсем грустные скорости — около 14 Мбит/с. При этом я сделал замеры с сим-карты Билайна в этой же точке, и там скорость в разы выше. Конкуренты почему-то могут, а МТС — нет. Решил написать в чат поддержки в приложении «Мой МТС», чтобы узнать, в чем дело и когда это исправят. И тут начался цирк с конями.

Акт 1. Чтобы достучаться до живого оператора через бота Смарти, мне потребовались сутки. Буквально. Я написал в 23:10, бот радостно ответил «Понял вас, уже зову оператора», а сам оператор соизволил подключиться только на следующий день в 11:54. Сутки, Карл!

Акт 2. Я ему про Фому, он мне про Ерему Когда диалог всё-таки состоялся, я спросил: «Скорость 14мб для 4G — это нормально?». Что мне отвечает оператор Кирилл? Он выдает гениальный шаблон про то, что по моей заявке запланирован запуск новой базовой станции, и после этого... у меня появится значок 5G на экране смартфона!. Зачем мне 5G, если я спрашиваю про текущий 4G? Ощущение, что скрипты копируют вообще не глядя на вопрос клиента.

Акт 3. Просто ждите (вечность) Итог всего этого эпичного диалога: поддержка просто отфутболила меня шаблонной фразой про «запланированный запуск новой БС». Ни сроков, ни предложений по компенсации, ни временной скидки. Просто платите абонентскую плату в полном объеме и когда-нибудь (может через год, может через два) мы поставим вам вышку. «Это в наших интересах. Всего доброго!».

@МТС Ребята, вы считаете нормой отвечать клиентам спустя сутки и кидаться шаблонами про 5G на вопросы о скорости 4G? И как долго мне оплачивать ваши услуги в полном объеме, пока вы там строите мифическую новую вышку?

Вопрос к сообществу: кто сталкивался с подобным? Помогает ли только уход по MNP к другому оператору, или есть шанс пробить эту стену скриптов?

Как техподдержка МТС решает проблемы со связью: сутки ожидания, сказки про 5G и предложение «подождать новую вышку» (или альтернатива: «МТС, вы там вообще читаете вопросы? Как я пытался добиться нормального интернета»)
Как техподдержка МТС решает проблемы со связью: сутки ожидания, сказки про 5G и предложение «подождать новую вышку» (или альтернатива: «МТС, вы там вообще читаете вопросы? Как я пытался добиться нормального интернета»)
Как техподдержка МТС решает проблемы со связью: сутки ожидания, сказки про 5G и предложение «подождать новую вышку» (или альтернатива: «МТС, вы там вообще читаете вопросы? Как я пытался добиться нормального интернета»)
Как техподдержка МТС решает проблемы со связью: сутки ожидания, сказки про 5G и предложение «подождать новую вышку» (или альтернатива: «МТС, вы там вообще читаете вопросы? Как я пытался добиться нормального интернета»)