Добрый день! В результате ошибки нашего партнёра количество книг на сайте по акционной цене было указано неверно. Книги по акции быстро закончились, остальные, к сожалению, мы были вынуждены отменить. Простите, что подвели вас с покупками. Но акции на этом не заканчиваются. Совсем скоро, с 26 по 28 ноября нас ждут скидки черной пятницы. Следите за обновлениями на нашем сайте.
ПОЛНОЕ ВРАНЬЕ
Издательский дом ЭКСМО разместило в своем паблике, что "по вине OZON издательство несет убытки, так как книги продаются ниже себестоимости". В 23:00 в том же паблике было сообщено, что "OZON принял решение отменить все заказы". В В 01:00 все заказы отменили. При этом издательство удалила сообщения.
ВЫ НАГЛО ВРЕТЕ. ПОЗОР
Я покупаю на вашем маркетплейсе, исправно 4 года, товары разного назначения и тут такая скидка выдалась, вы как серьезный маркетплейс допустили ошибку, с кем не бывает, однако просто брать и отменять заказ…
Доставили хотя бы половину заказанных(оплаченных) книг,конкретно в моем случае книг было бы меньше негатива!
А так, вы можете потерять доверие покупателей, и лишится стабильного дохода, из-за одного продавца вам это надо?
Все отмененные в моем заказе книги в данный момент присутствуют в продаже на сайте, кого вы пытаетесь обмануть? Ну смешно уже, тем более не в первый раз.
Да, только почему сейчас эти же книги есть на сайте, но уже совершенно по другим ценам? Очень плохая аргументация при попытке оправдать свои противозаконные действия и введение покупателей в заблуждение.
"Книги по акции быстро закончились" - технически любой маркет плейс ведет учёт единиц товара, и если товар заканчивается, то его просто нельзя оплатить. Я покупал не раз товары по акции, когда товар заканчивается, то сервис просто не даёт возможности провети оплату. вы же набрали кучу заказов, привлекли трафик, "прокрутили" чужие денежные средства какое-то время, а теперь ещё и говорите приходите к нам за новыми акциями? Вы серьезно???
"Следите за обновлениями на нашем сайте." - лучше вы следите за актуальностью информации на вашем сайте, и исполняйте обязательства по акцептам договора-оферты.
Смешно))) Поэтому заказы выполняли не по очереди, а только в основном экспресс и немного кто успел оформить на вечер в Москве))) Интересный алгоритм отслеживая остатков))))
Все верно, с 26 по 28 ноября нас, то есть вас, ждут скидки чёрной пятницы. А нас,то есть нас, они не ждут, ибо скидки будут на хлам, или опять товар, который неожиданно закончился. Ну или по классике - взлёт цен и якобы скидка в дни акции.
Это скорее вышла отписка, а не ответ.
Если партнер хотел продать 10, а поставил 20..... Ну пусть он и отвечает, продает 20 по акционной цене.
Они оплачены и заказаны были.
Озон, это не книги у вас закончились, а специальные цены. Но технический сбой или нет, - это же не проблема покупателя. Мы же будем в Роспотребнадзор обращаться, вы же понимаете. Предлагаем решить вопрос в досудебном порядке.
Это у вас не первый раз и каждый раз вы так пишите (отмазка), тоже самое в Ростелекоме можно встретить, так как там тоже вроде звонишь объяснять тем что 900 рублей в месяц со всеми удобствами, потом, не меняя условия цены повысят на 30-40процентов.
Озон обманывает. Это сделано НАМЕРЕННО чтобы заманить на маркетплейс самой низкой ценой или поверить спрос а потом поднять цену. Вывод простой - НИЧЕГО НЕ ПОКУПАТЬ НА ОЗОН (и других маркетплейсах)
Вы бы лучше отгрузили человеку оплаченные товары. Закон вас к этому обязывает. Этим сообщением вы просто плюёте в лицо своему покупателю. Да ещё и с улыбкой.
Вы бы лучше отгрузили человеку оплаченные товары. Закон вас к этому обязывает. Этим сообщением вы просто плюёте в лицо своему покупателю. Да ещё и с улыбкой.
ОЗОН как обычно, просто наплевал на все законы. Заказов отменено очень много (можете посмотреть их поддержку в ВК).
То что они ошиблись ценой - разговоры для покупателя вообще ни о чем. Есть условие, что ценник - это публичная оферта.
Сайт ведь работал исправно, оплаты принимал, а часть моих заказов уже была передана в доставку.
На мой взгляд выход один - исполнить все заказы добровольно и сделать выводы для бизнеса. Но вряд ли ОЗОН так поступит, поэтому пишите жалобы в Роспотребнадзор, иначе это станет порочной практикой при любых акциях (если уже не стало)
Представь, что ты уже продал свой автомобиль за 140 тысяч рублей. Подписал договор купли-продажи и получил деньги.
А потом пришел к новому владельцу и сказал что это не считается и забрал свой автомобиль назад.
Вот это и произошло с озоном. Был договор купли-продажи. Был чек. И озон обязан выполнить условия договора. И озон не имеет права в одностороннем порядке его разрывать.
Не всегда дело в ошибке. Мой пример: увидел на главной странице 11 ноября робот-пылесос за 14990, продавец Озон, предложение ограниченное (не помню точно цифры, но на момент моего заказа, там оставалось не меньше половины по их счётчику), заказал, оплатил, выбрал день доставки, заказ изначально был подтверждён. За сутки до доставки приходит уведомление, что заказ отменён. Вот как это понимать?!
абсолютно разные вещи сравниваете. одно дело выложить машину за 140 тр вместо 500, а другое дело, когда вы выложили, а кто-то оплатил уже по этой стоимости
Вот согласна с вами, это просто ошибка, "человеческий фактор", такое бывает. Те, кто эту ситуацию раздувает( если бы они были сами на месте этих людей) первые бы начали кричать о своих правах и типа "войдите в положение". Товарищи говорят, что у них небольшая зп. А с кого Озон будет удерживать эту разницу? С руководящего звена в последнюю очередь!!! Сама работаю в системе торговли и понимаю, что все мы люди. Это явно не обман, а ошибка. Не надо быть узколобыми крахоборами, отстаивать свои права надо там, где их действительно ЖЕСТКО нарушают.
И всегда в таких случаях крайним (пострадавшим) остаётся покупатель.
Предложение Роспотребнадзора пойти в суд - это классическая бюрократическая отмазка. Ведь понятно, что 99,99999999% в суд не пойдут.
В итоге, "большие и сильные" делают что хотят и как хотят.
Вот если бы Роспотребнадзор не просто фиксировал нарушение прав потребителей и не посылал куда подальше пострадавших (в суд, например), а действовал сам, видя многочисленные нарушения законодательства, то ситуация бы изменилась.
"При возникновении претензии Клиент должен направить её почтой России заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу: 123112, г. Москва, Пресненская наб., д. 10 помещение 1, эт. 41, комн. 6".
Претензию лучше всего направить Почтой России заказным письмом ценностью 1 рубль с описью вложения и уведомлением о вручении. Это важно, потому что таким образом вы точно совершите юридически значимое уведомление и юридически будет зафиксирован момент вашего обращения с требованиями к продавцу.
В претензии выразите несогласие с односторонней отменой заказа и потребуйте доставку товара в установленный договором срок в тот же ПВЗ, обязательно указав номер и дату оформления заказа, наименование товара и реквизиты вашего банковского счёта, на который вам удобно получить денежные средства по вашим требованиям.
Если срок по договору уже прошел или вот-вот пройдет и письмо не успеет дойти, то
сроком передачи товара в письме рекомендую указать, например, "через 3 дня с момента получения продавцом настоящей претензии". То есть дайте продавцу то количество дней, которое нужно было ему изначально для доставки в ваш ПВЗ. Само собой сохраняйте квитанцию и чек об отправке письма, отслеживайте движение письма по трек-номеру. Будьте наготове в указанный срок повторно посетить ПВЗ, обязательно запишите на видео ваш визит и получение товара / повторный отказ в выдаче вам товара. В случае отказа крайне желательно написать жалобу в их книгу отзывов и уже прямо в ПВЗ подать еще одну претензию о незамедлительной передаче вам товара.
Также в претензии и на конверте должно быть обязательно указано от кого - ваши ФИО, указано кому - ООО «Интернет Решения», в самой претензии: ваши контакты для предоставления ответа на претензию, дата составления претензии, ваша подпись.
Также у вас есть право в претензии потребовать от продавца неустойку 0.5% в день от стоимости товара со дня, когда по договору купли-продажи передача товара должна была быть осуществлена.
Все общение с продавцом и все действия с товаром фиксируйте всеми доступными способами, делайте скриншоты личного кабинета и переписок, электронной почты, аудиозаписи звонков, очень желательно также все общение и все действия с товаром записывать на видео.
В случае отсутствия доставки товара в новый срок вы можете:
1. Потребовать возврат уплаченной за товар суммы в течение 10 дней с момента получения продавцом вашего требования о возврате денег. Обязательно укажите реквизиты своего банковского счета.
2. Обязать продавца доставить вам товар в судебном порядке.
В случае неисполнения ваших требований в добровольном порядке вы вправе обратиться с исковым заявлением в суд. Для этого вы также по юридическом адресу направляете продавцу копию искового заявления, а затем направляете лично или по почте оригинал искового заявления в суд по месту вашей регистрации вместе с квитанцией об отправке копии иска ответчику. Если цена иска меньше 100 тыс., то обращаетесь к мировому судье, если больше, то в районный суд.
В суде как потребитель вы сможете рассчитывать также на штраф в размере до 50% от присужденной вам суммы.
Дополнительные рекомендации в случае судебного разбирательства в комментарии ниже.
Для того, чтобы выиграть суд и обязать продавца исполнить свои обязательства по договору купли-продажи необходимо ссылаться на следующие 2 нормы права:
Первая норма - это абз. 2 п. 2 ст. 310 ГК РФ:
"В случае, если исполнение обязательства связано с осуществлением предпринимательской деятельности не всеми его сторонами, право на одностороннее изменение его условий или отказ от исполнения обязательства может быть предоставлено договором лишь стороне, не осуществляющей предпринимательской деятельности, за исключением случаев, когда законом или иным правовым актом предусмотрена возможность предоставления договором такого права другой стороне."
Данная норма для договоров, где одна из сторон не осуществляет предпринимательскую деятельность (то есть в том числе потребителями), для сторон, осуществляющих предпринимательскую деятельность (то есть в том числе продавцов), установлен ПРЯМОЙ ЗАПРЕТ на включение в договор условий об ОДНОСТОРОННЕМ ИЗМЕНЕНИИ и ОТКАЗЕ ОТ ИСПОЛНЕНИЯ обязательств.
И далее применяется вторая норма - п. 1 ст. 16 ЗоЗПП:
"Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме".
Данная норма означает, что все условия оферты, не соответствующие действующему законодательству и ограничивающие права потребителя, предоставленные ему действующим законодательством, признаются недействительными, и в случае исполнения подобного ущемляющего договора, возникшие убытка потребителя подлежат полному возмещению.
Таким образом, в случае судебного спора относительно одностороннего отказа продавца от исполнения договора купли-продажи и ссылки продавца на пункт в оферте, дающий ему такое право, необходимо обязательно заявить следующие исковые требования:
1. Признать данный пункт оферты недействительным как ущемляющий права истца как потребителя согласно п. 1 ст. 16 ЗоЗПП в связи с противоречием данного пункта абз. 2 п. 2 ст. 310 ГК РФ.
2. Признать односторонний отказ продавца от исполнения договора купли-продажи недействительным в связи с признанием недействительным пункта оферты, дающего продавцу такое право.
3. Обязать продавца принять оплату за товар и передать товар в порядке, предусмотренном условиями договора купли-продажи.
Если действовать по-другому, то да, суд будет потребителем скорее всего проигран. Потому что обычно позиция наших судов такова, что по их мнению на момент обращения в суд продавец уже в одностороннем порядке отказался от его исполнения, и у продавца отсутствуют какие-либо обязательства перед потребителем. И для того, чтобы эти обязательства вновь появились, необходимо сначала оспорить незаконный пункт оферты, а затем оспорить незаконный отказ продавца от исполнения договора на основании незаконного пункта оферты. После этого договор судом вновь признается действующим, и у потребителя вновь появляется право требовать от продавца исполнение обязательств по данному договору - а именно принять от потребителя оплату и передать потребителю товар.
Такая позиция судов не соответствует смыслу закона, потому что ущемляющие условия согласно ст. 16 ЗоЗПП именно ничтожны, то есть не требуют обязательного судебного оспаривания, но лучше перестраховаться и заявить в своем иске прямые требования о признании их недействительными.
Само собой суд первой инстанции может все равно принять незаконное и необоснованное решение, и придется обжаловать вплоть до Верховного. Но это не отменяет того, что нужно по максимуму выполнить все необходимые процессуальные действия со своей стороны именно в первой инстанции.
Уважаемый Andrey Shelamkoff при обсуждении данной ситуации также порекомендовал в случае насильного возврата оплаты и дальнейших планов потребителя общаться в суд для пущей надежности и добросовестности в связи с уклонением Озона от приема оплаты разместить оплату товара на депозите нотариуса и официально уведомить об этом Озон.
Также привожу очень показательное решение суда, где Роспотребнадзор вместе с судом просто раскатал попунктно с подробной мотивировкой все ущемляющие права потребителей условия оферты одного продавца автомобилей, в том числе неоднократные условия оферты о праве продавца на односторонний отказ от исполнения и изменение условий договора:
Что-то я охреневаю, неужели больше проблем нет других, кроме как с озоном судится из-за отмененного заказа?! Я в шопинге годы, из Америки освоила десятки сайтов, отмен, отказов было миллионы. и судится из-за каждого возврата?! Вообще ипанулись.
У любителей халявы просто всегда горит, когда их мечты почти забесплатно получить дорогую вещь обламываются. Горит же не потому что отменили, а потому что по заниженной стоимости не получилось купить :)
Отменили бы заказ по его реальной стоимости, никто бы из тех кто тут стонет в пост бы не пришёл.
Я помню, Связной когда-то лопухнулся и случайно на сайте поменял цену айфона на 6 тысяч рублей.
Ошибку быстро нашли, но в итоге 61 айфон Связной реально продал за 6 тысяч рублей. Даже более того - выпустил пресс-релиз, что реально, была ошибка, но заказы не отменят и реально продадут за 6 тысяч.
Это я к тому, что тут видно, у кого есть лицо, а у кого нет.
Вот такая же ситуация. Только еще интереснее.
Заказал вчера около 20 книг несколькими заказами (5 заказов).
В течение дня два подзаказа продвинулись по статусу - один стал "передан в доставку", второй "принят". Остальные в первоначальном статусе остались.
Ночью пришли отмены. По всем полностью.
Денег (возврат) не поступило пока.
Утром в 7-30 пришло письмо, что один из подзаказов (тот, что стал "передан в доставку") отправлен в мой город. Хотя в ЛК Озона он отменен.
Достал попкорн.
Скрины:
Тоже вставлю свои 5 копеек. Оформил вчера несколько заказов во время этого марафона псевдо-щедрости. Один из заказов вчера вечером даже был в статусе "Передан в доставку", т.е. я так понимаю его собрали и отправили. Ночью этот заказ отменили и сейчас ссылаются, что якобы проблема с исчислением остатков и эти книги просто закончились.
Вопрос @Ozon : как закончилась книга, которую мне уже можно сказать отправили?) Или что за заказ вы мне там собрали?))) И почему я теперь должен поверить в Ваши бредни, что заказы отменили мол потому что книги закончились? В том числе учитывая то, что сейчас они же висят на продаже, только по более высокой цене.
Лично я бы может даже закрыл глаза, если бы и Эксмо, и Озон не стали отправлять заказы, но признали ошибку и попросили бы понять и простить. Понять можно, всё-таки человеческий фактор и всё такое. Но эта наглая ложь прямо в лицо своим клиентам просто ужасна. Люди не такие глупые как Вы возможно думаете. В общем, моё доверие к этим двум лицам упало ниже плинтуса и если будете продолжать делать подобные мувы, Вы ушатаете свою репутацию в говно. Хотя озону это уже не впервой. Учитесь признавать ошибки, врать это ужасно. Надеюсь, когда-нибудь Вам это аукнется - это будет по справедливости.
Когда прочитал в одном предложении Ozon и книги, чуть не прослезился. Кто бы мог подумать, что интернет-магазин созданный издательством «Terra Fantastica» как торговый сервис для продажи книг и видео (VHS) через Интернет, превратится в огромный маркетплейс, в котором теперь, ты эти книги хрен еще купишь.
Заказал 39 книг 7 заказами. Потратил около 6000 рублей. Скидки были вкусные, решил потратить весь свой аванс. Смешно. 6 заказов отменили. Один остался в статусе "создано" и видимо остался по причине, что туда добавил книгу за 1000 рублей. Короче скорей всего и его отменят. Как итог у меня ни книг, ни денег, потому что непонятно, когда придут. А эта политика крысятничества, когда втихую отменяют заказы в 3 часа ночи, от которых я проснулся даже и без предварительного объяснения, либо предложений урегулирования кризиса с такой формулировкой "Извините, мы не сможем привезти часть товаров заказа .... Деньги за них вернутся через несколько дней в зависимости от банка или платежной системы." Где причина отказа? Они даже этого не сделали. Только спустя 12 часов они прислали объяснения. "К сожалению, заказ ... был отменён, так как у нашего партнёра были неверно указаны цены на товары и их количество на сайте.
Деньги уже отправили, они будут зачислены в течение 1-3 дней." Это что за позорище? Ответственность на себя озон брать не хочет. Ну, обращение в роспотребнадзор написал. Теперь буду ждать ответа.
Всем привет, так же как и вы сделал вчера 6 заказов на 13 книг, сегодня ночью все заказы отменились, считаю что тут нужно что то делать с Ozon, изначальная стоимость всех книг была где то 200 руб и плюс скидка итого 140 руб. вот вообще не вижу тут какой то проблемы, это не пылесос с изначальной стоимостью 20000 руб купленый за 20 руб. и такие цены вполне могли быть, притом не которые мои заказы были на книги которые и сейчас стоят не более 300 руб. почему они не могут стоить 140 я не понимаю, заказы были оформлены какие то даже пошли в доставку, деньги списались чеки пришли на почту, как можно в одностороннем порядке в данном случае расторгнуть договор купли продажи не понятно
Мы конечно уже допустили ошибки. Но закон есть. И нас как покупателей это не должно волновать что произошла ошибка или что то ещё у продавца. https://youtu.be/YdDE6IJvknA посмотрите ролик. Машина со скидкой а 95%.
Озон публикует предложения поставщиков на своей платформе. Поставщик походу не обновил цены у себя и отменил заказы. О чем озон Вам сообщил.
Или вы бы хотели, что б поставщик отправил Вам кирпичи, а вы бы потом сдавали их назад, чтобы вернуть деньги?
Кстати, а в чем по вашему нарушение закона, если онлайн магазин вернул Вам деньги за непоставлкнный товар? И какого закона, со ссылками пожалуйста.
Опа, озоновские ботяры в деле. Могли и посолиднее что-то придумать. Кирпичи у кого-то в голове, похоже, вместо серого вещества, раз такими вопросами задаетесь и такие глупые вещи пишете. Есть конкретный товар, конкретная цена, товар оплачен, а значит в одностороннем порядке заказ не может быть отменен. Если вдруг ты не на зарплате у газона, то гк ст. 310 в помощь.
Оплата идёт озону, а не издательству. Цена сформирована на платформе озона, покупаю я у озона по факту. Отношения «поставщик-посредник(платформа)» меня интересуют гораздо меньше, чем в данном случае «покупатель-платформа». Пусть уже между собой разбираются кто и где ошибся, а товар, купленный мной по обозначенной цене как и положено отправят.
Озон устроился довольно хорошо. Может позволить себе отменять заказы в одностороннем порядке. На Алике продавцу приходится писать каждому покупателю и просить отменить заказ, если он ошибся в ценах, иначе рискует получить по жопе от площадки или низкую оценку от покупателя. А тут раз и технический сбой.
Здравствуйте! Мне отменили 8 заказов на 10 книг Эксмо. Смс об отмене пришли в 3:40 ночи, и это какое-то отдельное издевательство. Писать в поддержку Озон начала с утра. Вначале была стандартная отписка с сожалениями, затем какой-то готовый шаблон про сроки возврата. И только в третьем ответе сообщалось, что виноват Эксмо, он ошибся и не может выполнить мой заказ. (Вероятно к этому времени стороны договорились, кого назначить виноватым). Предложение начислить мне баллы, чтоб я могла перезаказать книги по новой цене, проигнорировали.
Буду рада присоединиться к какому-нибудь мероприятию, чтоб Озон понял, что так поступать с покупателями нехорошо
Заказал вчера 20 книг, все заказы отменены. Планирую отправить 2 претензии заказным письмом озону и эксмо. Жаль потраченного времени на выбор и оплату книг. Если торговый дом устраивает акцию, а потом вляпывается, то потребитель вправе требовать соблюдения дкп. Осталось все юридические нюансы изучить.. Мне видится такой порядок действий:
1. Определить с кем заключен дкп и изучить его
2. Понять какие доказательства нужно собрать для претензии
3. Найти и заполнить шаблон претензии
4. Грамотно оформить жалобу и отправить ее в Роспотребнадзор
5. Дождаться ответа на претензию
6. Идти в суд
1. Договор ДКП заключен с ООО "Торговый Дом Эксмо" посредством оформления заказа на сайте/в приложении владельца агрегатора ООО "Интернет Решения".
2. Для претензии не обязательны доказательства. Цель претензии - юридически зафиксировать дату, факт и содержание ваших требований к ответственным лицам
3. Можете ознакомиться с моими рекомендациями по поводу претензии и иска:
На VC, что ни день - жалоба на Озон.
Вообще начинает уже раздражать поведение сотрудников поддержки данного маркетплейса. Если с Яндексом и Сбером изначально все было понятно, то Озон всегда выгодно отличался именно клиентоориентированностью. А сейчас, при любом своём косяке или косяке продавца, и даже в ситуациях когда они сами по всем законам и "понятиям" неправы, все равно всегда встают на сторону продавца, ссылаясь на "технические сбои" и наплевав на существующее законодательство. И при этом ещё тратят огромные средства на дебильную рекламу, кричащую из каждого утюга, что бы привлечь новых покупателей, которым потом также будут отменять заказы. Офигеть политика развития у компании(.
А всем пострадавшим от противозаконных действий Озона удачи! Мне кажется, что если подавать коллективную жалобу или иск на их выкрутасы, то шансы наказать Озон будут намного выше.
А еще после установки приложения Озона по 10 раз в день приходит реклама очередных псевдоакций с формулировками уровня детсада и смайликами)) Пришлось вручную отключать эти уведомления)
Да ozon ещё те п... Деньги за заказ забирают..потом день с сайта уберают страницы с товаром и вишенка на торте как крысы ночью отменят заказ в одностороннем порядке! Вообще обнаглели!
Знаете (это я озону больше пишу), что самое для меня неприятное в данной ситуации.
Почему озон ведёт себя по разному к "пострадавшим". Почему кому то с первой жалобы начисляют по 200 баллов за каждый отмененный заказ. А кого то отправляют грубо в суд к Экспо. Я понимаю, что работают разные операторы, но какой то единый скрипт бы выработали.
Меня бы эти 200 баллов за каждый заказ устроили и хоть как то компенсировал и мои потраченные 4 часа. А в итоге меня только выбесили и я уже пишу досудебку.
Озон и мне отменил заказ. Более того, поддержка написала про издательство вот так. Интересно, они сами то в курсе о таком отношении со стороны маркетплейса @Ozon ? :)
совсем недавно на озоне было подобное но более глобально с озвучкой в новостях,и я как я понял озон сослались на сбой или подготовку к акциям 11.11 или же чем то похожему на черные пятницы,а насчет продавцов с более чем х2 ценником так это вроде всегда было,разброс от продавцов зависит
У меня такая же проблема. Только заказ был на 5140 рублей. Здесь нужен толковый юрист. Поддержка просто откупилась 200 баллами. По телефону говорят, что я могу отправить жалобу на юридическую почту
Да, их оферта - просто шедевр ущемления прав потребителей) Если внимательно изучить оферту Озона, то он в своей оферте вообще берет на себя функции МВД, ЦБ РФ и суда. Явная мания величия прослеживается))
У меня ситуация аналогичная. Оформил несколько заказов на большое количество книг, сделал 100% предоплату. Все чеки были присланы мне на электронный почтовый ящик. Два заказа уже имели статус «передано в доставку». Однако в три часа ночи все заказы были каким-то мистическим образом отменены Озоном в одностороннем порядке.
Не поняв такого юмора, написал в поддержку на сайте. Деньги все вернули, но хотелось бы получить какую-то, хотя бы минимальную, компенсацию. Косяк-то явно со стороны продавца. А эти их распри меня, как покупателя, вообще-то не сильно интересуют. Ответ поддержки очень похож на тот, что закреплён сейчас в данном обсуждении.
Ссылаются на ошибку со стороны издательства «Эксмо», предложили обратиться к ним. Как получу ответ от издательства, дополню информацию в ответах к данному комментарию.
Вы не оплачивали товар, вы вносили аванс за товар, если по чеку смотреть. Exist.ru так-же делает, по сути ты там не покупаешь товар, а пополняешь счет личного кабинета, с которого потом списываются деньги. Но конечный чек приходит КОГДА ЗАБИРАЕШЬ ТОВАР.
С 21 года закон допускает, если есть оферта, снять с себя ответственность продавцу. В случае ошибочно установленных цен. При дистанционной онлайн торговле. Поскольку цена ошибки слишком высока - одним кликом можно обнулить сотню тысяч цен.
Так что вы заплатили аванс, вам его вернули со словами - сорян, не вышло.
Вряд-ли вы что-то отожмете по суду, хотя посмотреть будет интересно.
Формирования номера заказа достаточно для подтверждения намерения приобретения товара по указанной цене, хоть пусть в чеке пишут «мы увидели, что у вас есть деньги, формируем заказ».
Не только на Озоне так. Мне уже заказы отменяли на Озоне, ВБ, Яндексе и даже на АЛИ по аналогичной причине. При этом иногда скидки были похожими на реальность, а не на ошибку. Но итог везде одинаковый, отмена заказа.
Нормальные магазины в этом случае стараются решить вопрос так, чтобы клиент остался доволен. Это может быть компенсация разницы в цене например. Озон же видимо считает что живет вне правового поля и может делать что хочет
у меня отменили 4 разных заказа (всего было заказано 15 книг), причем по одному заказу уже был статус "принято в работу". Мне кажется Озон так нагоняет трафик, а потом просто в нарушение законодательства в одностороннем порядке отменяет заказы. Тут однозначно нужны жалобы в Роспотребнадзор и применение штрафных санкций к этой площадке.
Отвратительная история. Заказала книги в 2 захода всей семье, в общей сложности 13шт. Все отменили. В поддержку писать бесполезно, отвечают тупым шаблонным сообщением.
Небольшое дополнение: В Озоне как будто и не собираются помогать, а просто кормят завтраками. Как видно выше и из моего диалога с поддержкой на мой одинаковый вопрос: "когда я получу свой заказ" приходят разные ответы, что откровенно надоело уже.
Уважаемый @Ozon , при вашем косяке, или косяке вашего партнера - клиент не несет ответственности. Я зашел на минуту, увидел хорошие скидки в "Избранном" и сделал заказ. Остальное - не мои проблемы. Вы тогда уж либо присылайте эти заказы по этой цене, либо компенсируйте разницу между 140 рублями и ценой товара на данный момент баллами ozon хотя бы, что бы клиент мог заказать по той же цене.
О каких приятных впечатлениях, о каких скидках и черных пятницах может идти речь, если я и тысячи людей теперь знают, что они могут заказать товар со скидкой, а маркетплейс без компенсаций может просто отменить сделку и предложить покупать этот же товар по завышенной цене.
А поддержка будет присылать тебе вот это в ответ на твое возмущение:
Очевидно, что Озон не имел права отменять заказ и нарушает законодательство. Но им все равно. Единицы случаев доходят до суда. Да и решения суда для них несущественные.
Привет. Аналогичная ситуация. Заказывал книги для семьи. Получить смог только несколько детских книг из Ozon Epress. Всё остальное отменили ночью. Поддержка культурно шлёт лесом.
И мне прилетела отмена заказа (два заказа по 10 книг каждый). Все талдычат про проблему при обработке заказа и неверные цены продавца, на которые они никак не влияют. После долгой переписки с поддержкой дали 200 бонусов, но это мизер по сравнению с разницей в стоимости книг, если их покупать по новым ценникам. Я думал, что озон будет намного лояльнее к клиентам. Разочарован.
Тут в приемной очень много таких историй. @Искатель очень подробно каждый раз расписывает, что делать. Можете попробовать, там вроде и без юриста можно просудиться
А причину отмены узнать не получается ? Мне сдвигали курьерскую доставку 3 раза, поднадоело. Запросил указать причину, ответили, что из-за большого количества заказов и задержками в комплектовании заказа самим продавцом.
А читать статью не пробовал ? Причина "Сам виноват"
""Здравствуйте, [скрыто]! Извините, часть товаров из заказа [скрыто] пришлось отменить по нашей вине. Деньги за них вернутся через несколько дней в зависимости от банка или платежной системы. Вы можете заказать их повторно, а мы сделаем всё, чтобы доставить вовремя. Команда Ozon"."
И да автору нечего не сдвинули, его заказы просто отменили.
Все ваши "кляузы" это замечательно, но закон на стороне Озона. Не так давно были изменения касающиеся интернет торговли - они имеют право отменять заказы по ошибочной цене
Так же наш уважаемый озон тихо отменил заказ на книги. Очень огорчило, что они по сути могут такое провернуть с любым товаром и в любое время. Один негатив
Аналогичная история: 11.11 заказал пылесос за 14990 (хотел в подарок для родителей), по счётчику под товаром было ещё достаточно их в наличии, оплатил, выбрал доставку курьером на 16.11. 15.11 приходит сообщение, что заказ отменён. И для меня это первый такой кейс от Озона, хотя пользуюсь им лет так 10-12.
У меня аналогичная тема была. Книга висела в наличии, после задержки на несколько дней я отменял заказ и заказывал заново, и так три раза. В итоге за две месяца мне ее не доставили. И это был мой первый опыт с ОЗОНОом :( После этого, чтобы не заказывал, все приходило во время. Но осадочек остался ˘.˘
Кстати, в поддержке продолжают врать про "небольшие технические сложности" при сборке заказа и пишут что можно повторить покупку при необходимости, забывая что цена немножко изменилась.
Хотел себе сделать подарок на предстоящий ДР, заказал несколько книг издательства МИФ к уже имеющей коллекции, но отменили заказы в одностороннем порядке, к тому же даже не соизволили извиниться.
Был уже печальный опыт заказа товаров через Озон Глобал. С другом заказали по 1 комп. мыши Logitech g304, ему пришел заказ раньше и товар оказался поддельным. Я сразу же написал в саппорт о желании отказаться от заказа. ТП сказала, после отказа от получения на почте деньги сразу же вернем. После доставления в отделении Почты России сразу же отказался от получения, что отразилось в трек-номере. Но уже ответ ТП поменялся на вернем деньги после получения товара продавцом. В итоге денег дожидался более 3 месяцев, но озон гордая компания, зачем извиняться перед клиентом за доставленные неудобства? Друг несколько недель переписывался с ТП и просто забил на возврат денег, т.к. не выдержали нервы от бреда ТП.
аналогичная ситуация, заказал, оплатил тапочки (подарок на ДР) висели пару дней, потом даже статус в доставке был, а потом отменили с подобной формулировкой. Не можем говорят доставить! так закрыватесь тогда раз не можете, зачем ложную надежду давать?! я бы в другом месте купил, а так без подарка остался и уже поздно что-то другое заказывать
У меня даже в обработку не приняли.
Зато я могу отменить заказ и оформить новый! Спасибо, озон! Вместо 280 рублей заплачу 1500, чтобы бедной тех. поддержке меньше работы делать и чтобы озон больше получил)
У меня книга изд-ва Бомбора ТД Эксмо.
Купила за 140 руб. так обрадовалась. думала, вот какие Эксмо молодцы! Так бы в жизни не купила, дорого очень.
Доставка ожидалась на сегодня.
До сих пор думают, послать меня или книгу...
к слову сейчас эта книга якобы продается с 30% за 1220 (1768). На других площадках она стоит дешевле!!! даже без скидки.
а ведь раньше я книги покупала исключительно на Озоне! А теперь я никому не порекомендую данный магазин. С таким отношениям к покупателям...
Также сегодня обнаружил 6 отменённых заказов, причем москвичам повезло, они получили заказы через экспресс доставку, так что проблемы в количестве товара не было. Причем я заказал более 150 разных книг, так что глупая отмазка, что вот закончились у вас прямо перед носом товары - не катит. Отписался на пикабу, но тема не взлетела https://pikabu.ru/story/nakazat_ozon_8624824
И еще одно дополнение: видимо задрочил поддержку) Все таки приняли заказ в обработку (без подтверждения статуса заказа!) и поставили даты доставки. Посмотрим что получится, но я уже устал
И мне отменили заказ. А одна книга на сайте осталась по цене как и была,но её тоже отменили. Так сказать заодно. И книги вчера до 3 часов дня были по 140 руб. И в течение всего дня добавлялись новые. У них последнее время постоянные отмены. Акции придумают,люди время,деньги тратят. А потом все отменяют.
Яндекс маркет мне также отменил заказ в одностороннем порядке, но только не в тот же день, а спустя 11 дней ожидания! Цена изменилась в 5 раз. Я пытался найти какую-либо информацию в интернете по похожим ситуациям, но так и не нашел ничего и времени не особо было. Также звонил в Роспотребнадзор 3-4 раза, но меня переводили на другую линию и потом просили перезвонить в другой день. Не подскажите, что делать?
Простите, что не смогли привезти заказ. Его не получилось собрать и отправить в путь на складе поставщика.
Коллеги зафиксировали ситуацию и передали на проработку ошибок, а вам отправили подарок на почту. Цены меняются в режиме реального времени, поэтому рекомендуем добавить товар в избранное, чтобы узнать о снижении стоимости или воспользоваться акциями и скидками.
Та же фигня, пока на мой заказ сдвинули доставку. Чувствую, тоже отменят в ночи. Потеря репутации точно, это Эпик- фейл полный для Озона и ЭКСМО. Кто после этого будет покупать у них, если так легко можно все отменить? Это что, базар? Юридически, может, им начхать, но репутет подмочен точно. Тоже мне оферта, сразу договор с сайта удалили
Буквально несколько часов назад похожая ситуация произошла со мной. В РБТ заказал МФУ. Вчера оплатил, получил чек, назначили выезд курьера. Сегодня звонят и сообщают, что при сборке заказа выяснилось, что МФУ оставался в одном экземпляре, но у него не могут найти ни картриджи, ни упаковку. По обращению отказали и отменили заказ без моего согласия. Понервничал. Уже составил исковое мировому судье. Заодно направил обращение через сайт Роспотребнадзора. Считаю, что свои права надо отстаивать. Обращайтесь в суд. Останетесь даже в выигрыше.
Поддержка озона уже давно на уровне. На уровне дна.
Заказал товар, в описании и заголовке ясно написано - 2шт. Привозят одну. Пишу в поддержку, где мне советуют вернуть, если не устраивает.
Мы вас пытались наебать, заметили? Ну не нравится не берите.
Пока роспотреб жалобами не завалят, они так и будут ноги вытирать о покупателей
Сбой только в их голове. Даже если ошибка была в остатка. Остатки указываются
1. Руками в каждой карточке товара
2. Через шаблон в эксель
3. Через Api.
Т.е. я не знаю как нужно было допустить такую ошибку, т.к. это делается не одним кликом. Может слепые?
Очевидно, что Озон не имел права отменять заказ и нарушает законодательство. Но им все равно. Единицы случаев доходят до суда. Да и решения суда для них несущественные.
Буквально на днях была похожая ситуация со СберМегаМаркетом. Заказал смеситель за 4700, порадовался применил ещё промокод на 700р. Спустя аж 5 дней, прилетает, что заказ отменён из-за технической ошибки. Поддержка выказывает свои наиглубочайшие сожаления и дарят целых 200 извинительных бонусов. Только теперь смеситель стоит 6000 и промокод сгорел.
Так что не только Озон грешит таким образом
Согласен. Можно подумать от этого пострадает озон. В данном случае издательство. В остальных-микробизнес, которые с этих маркетплейсов своих детей кормят. Как обычно своя жопа важнее всех остальных
Деньги получает озон, площадку предоставляет озон. Так что пусть они помогают разгребать: компенсируют разницу в цене баллами, согласовывают по 140 рублей, мне лично все равно. Я хочу свой заказ
Хаа, тоже позавчера видел эти бесконечные сотни книг по 140 рублей у ЭКСМО на Озоне.
Если ЭКСМО ошиблось с ценами, то причём тут Озон, казалось бы.
Говорить про качества книжек за 200-300 рублей исходной цены вообще даже не буду. Нормальные книги по ИТ и психологии как стоили дороже означенной цены, так и продолжали стоить, распродавали всякий хлам по большей части.
Озон вроде мне ничего не отменил, вот последние письма от них, мол оплачено и в обработке заказ.
В приложении пишет, что для уточнения доставки, свяжитесь в чате с ними или тех.поддержкой.
Но что-то чую, что ничего хорошего, как послать меня подальше от них можно не ждать
Еще интересна избирательность при отмене заказов, есть люди кто получил заказы, причём достаточно крупные. Т.е. кому-то отменили, посчитав, что те затерпят, а кому-то отправили.
Отмена заказов еще не самое большое зло, которое допускают маркетплейсы. Здесь конкретно пример по озону:итак, захотел я себя побаловать дорогими духами(не знаю зачем, но мне прямо захотелось). Начинаю искать варианты, где подешевле будет. Речь про духи creed aventus.цена на них со "скидками в черную пятницу" везде от 20 тысяч, тут на озоне предложение:скидка 90 процентов и цена в 6 тысяч. Конечно я сразу оформляю эти духи и оплачиваю, по ом начинаю читать отзывы и понимаю, что это Фейк. Нет, я не против, что кто-то продает подделки, на любой товар найдется свой покупатель. Но врать, что это акция(скидка 90 процентов), нигде не указать, что товар неоригинальный и вроде все нормально. Продаете говно,так хотя бы указывайте, что это говно, а не устраивайте "аукционы неслыханной щедрости". Можно, конечно, свалить на продавца, но ведь это вы допустили данного продавца на свой маркетплейс, не проверив качество товара, которое он через вас впаривает людям. Да, именно впаривает.
У меня не книги. Ozon в лице Ozon Express сейчас пытается похитить мой заказ, только пока не отменив его, а просто отказываясь его доставлять.
Т.е. периодически назначает новые даты доставки и не привозит заказ в эти даты.
При этом служба поддержки начинает ответы с рекомендации отменить заказ и заказать заново.
Но продавец Ozon Express поднял цену на нужную позицию на 50% после моей оплаты.
Есть разные ситуации с озон, но эта самая смешная. Нормальный суд вам должен назначить компенсацию в размере
количество дней до возврата денег обратно на карту (замороженная сумма на карте * ключевая ставка%/365 дней) вот и все ваши потери Если вы докажите что где то была другая распродажа по цене допустим 300 рублей, а вы не купили книгу думая, что вам привезут за 140 , тогда возможно и вернут разницу.
Из всех маркетплейсов озон самый нормальный.
Добрый день! В результате ошибки нашего партнёра количество книг на сайте по акционной цене было указано неверно. Книги по акции быстро закончились, остальные, к сожалению, мы были вынуждены отменить. Простите, что подвели вас с покупками. Но акции на этом не заканчиваются. Совсем скоро, с 26 по 28 ноября нас ждут скидки черной пятницы. Следите за обновлениями на нашем сайте.
Книги до сих пор на сайте по ценам в разы выше. Кого вы хотите обмануть?
Это худший вариант публичной реакции на инцидент.
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
ПОЛНОЕ ВРАНЬЕ
Издательский дом ЭКСМО разместило в своем паблике, что "по вине OZON издательство несет убытки, так как книги продаются ниже себестоимости". В 23:00 в том же паблике было сообщено, что "OZON принял решение отменить все заказы". В В 01:00 все заказы отменили. При этом издательство удалила сообщения.
ВЫ НАГЛО ВРЕТЕ. ПОЗОР
Комментарий недоступен
Я покупаю на вашем маркетплейсе, исправно 4 года, товары разного назначения и тут такая скидка выдалась, вы как серьезный маркетплейс допустили ошибку, с кем не бывает, однако просто брать и отменять заказ…
Доставили хотя бы половину заказанных(оплаченных) книг,конкретно в моем случае книг было бы меньше негатива!
А так, вы можете потерять доверие покупателей, и лишится стабильного дохода, из-за одного продавца вам это надо?
Ваши "скидки и акции" когда вы взяв деньги у покупателя вдруг "передумаете" и по "техническим причинам" отменяете, вообще не интересны.
Комментарий недоступен
Все отмененные в моем заказе книги в данный момент присутствуют в продаже на сайте, кого вы пытаетесь обмануть? Ну смешно уже, тем более не в первый раз.
Да, только почему сейчас эти же книги есть на сайте, но уже совершенно по другим ценам? Очень плохая аргументация при попытке оправдать свои противозаконные действия и введение покупателей в заблуждение.
"Книги по акции быстро закончились" - технически любой маркет плейс ведет учёт единиц товара, и если товар заканчивается, то его просто нельзя оплатить. Я покупал не раз товары по акции, когда товар заканчивается, то сервис просто не даёт возможности провети оплату. вы же набрали кучу заказов, привлекли трафик, "прокрутили" чужие денежные средства какое-то время, а теперь ещё и говорите приходите к нам за новыми акциями? Вы серьезно???
"Следите за обновлениями на нашем сайте." - лучше вы следите за актуальностью информации на вашем сайте, и исполняйте обязательства по акцептам договора-оферты.
все книги из моих заказов в достаточном количестве на сайте ozon, у тех же самых продавцов!!!
Смешно))) Поэтому заказы выполняли не по очереди, а только в основном экспресс и немного кто успел оформить на вечер в Москве))) Интересный алгоритм отслеживая остатков))))
Книги по акции быстро закончились, а действительно кто-то их вообще смог выкупить? Или проще всем такое написать, а по факту покупателей и нет таких
Все верно, с 26 по 28 ноября нас, то есть вас, ждут скидки чёрной пятницы. А нас,то есть нас, они не ждут, ибо скидки будут на хлам, или опять товар, который неожиданно закончился. Ну или по классике - взлёт цен и якобы скидка в дни акции.
Это скорее вышла отписка, а не ответ.
Если партнер хотел продать 10, а поставил 20..... Ну пусть он и отвечает, продает 20 по акционной цене.
Они оплачены и заказаны были.
А такой расклад уже совсем 'хреновый' прецендент.
Пруф что они вообще были и их доставили, ну кроме экспресса.
Озон, это не книги у вас закончились, а специальные цены. Но технический сбой или нет, - это же не проблема покупателя. Мы же будем в Роспотребнадзор обращаться, вы же понимаете. Предлагаем решить вопрос в досудебном порядке.
Это у вас не первый раз и каждый раз вы так пишите (отмазка), тоже самое в Ростелекоме можно встретить, так как там тоже вроде звонишь объяснять тем что 900 рублей в месяц со всеми удобствами, потом, не меняя условия цены повысят на 30-40процентов.
У меня половина книг уже упакована была и доставлялась в пункт выдачи.
Озон обманывает. Это сделано НАМЕРЕННО чтобы заманить на маркетплейс самой низкой ценой или поверить спрос а потом поднять цену. Вывод простой - НИЧЕГО НЕ ПОКУПАТЬ НА ОЗОН (и других маркетплейсах)
Вы бы лучше отгрузили человеку оплаченные товары. Закон вас к этому обязывает. Этим сообщением вы просто плюёте в лицо своему покупателю. Да ещё и с улыбкой.
Вы бы лучше отгрузили человеку оплаченные товары. Закон вас к этому обязывает. Этим сообщением вы просто плюёте в лицо своему покупателю. Да ещё и с улыбкой.
ОЗОН как обычно, просто наплевал на все законы. Заказов отменено очень много (можете посмотреть их поддержку в ВК).
То что они ошиблись ценой - разговоры для покупателя вообще ни о чем. Есть условие, что ценник - это публичная оферта.
Сайт ведь работал исправно, оплаты принимал, а часть моих заказов уже была передана в доставку.
На мой взгляд выход один - исполнить все заказы добровольно и сделать выводы для бизнеса. Но вряд ли ОЗОН так поступит, поэтому пишите жалобы в Роспотребнадзор, иначе это станет порочной практикой при любых акциях (если уже не стало)
Уже стало не волнуйтесь
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Так давай твой пример до конца разберем.
Представь, что ты уже продал свой автомобиль за 140 тысяч рублей. Подписал договор купли-продажи и получил деньги.
А потом пришел к новому владельцу и сказал что это не считается и забрал свой автомобиль назад.
Вот это и произошло с озоном. Был договор купли-продажи. Был чек. И озон обязан выполнить условия договора. И озон не имеет права в одностороннем порядке его разрывать.
Не всегда дело в ошибке. Мой пример: увидел на главной странице 11 ноября робот-пылесос за 14990, продавец Озон, предложение ограниченное (не помню точно цифры, но на момент моего заказа, там оставалось не меньше половины по их счётчику), заказал, оплатил, выбрал день доставки, заказ изначально был подтверждён. За сутки до доставки приходит уведомление, что заказ отменён. Вот как это понимать?!
Комментарий недоступен
абсолютно разные вещи сравниваете. одно дело выложить машину за 140 тр вместо 500, а другое дело, когда вы выложили, а кто-то оплатил уже по этой стоимости
Вот согласна с вами, это просто ошибка, "человеческий фактор", такое бывает. Те, кто эту ситуацию раздувает( если бы они были сами на месте этих людей) первые бы начали кричать о своих правах и типа "войдите в положение". Товарищи говорят, что у них небольшая зп. А с кого Озон будет удерживать эту разницу? С руководящего звена в последнюю очередь!!! Сама работаю в системе торговли и понимаю, что все мы люди. Это явно не обман, а ошибка. Не надо быть узколобыми крахоборами, отстаивать свои права надо там, где их действительно ЖЕСТКО нарушают.
И всегда в таких случаях крайним (пострадавшим) остаётся покупатель.
Предложение Роспотребнадзора пойти в суд - это классическая бюрократическая отмазка. Ведь понятно, что 99,99999999% в суд не пойдут.
В итоге, "большие и сильные" делают что хотят и как хотят.
Вот если бы Роспотребнадзор не просто фиксировал нарушение прав потребителей и не посылал куда подальше пострадавших (в суд, например), а действовал сам, видя многочисленные нарушения законодательства, то ситуация бы изменилась.
Комментарий недоступен
Здравствуйте, уважаемый Сергей.
Сочувствую в вашей неприятной ситуации и желаю ее скорейшего и успешного разрешения!
Это классика жанра от Озона.
Ваша ситуация подпадает под действие ст. 23.1 ЗоЗПП в отношении продавца:
http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/cd5055f2729d0ba6bf1c3724ba16ca46ea92e0f7/
Согласно п. 6.5.2 оферты Озона:
"При возникновении претензии Клиент должен направить её почтой России заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу: 123112, г. Москва, Пресненская наб., д. 10 помещение 1, эт. 41, комн. 6".
Претензию лучше всего направить Почтой России заказным письмом ценностью 1 рубль с описью вложения и уведомлением о вручении. Это важно, потому что таким образом вы точно совершите юридически значимое уведомление и юридически будет зафиксирован момент вашего обращения с требованиями к продавцу.
В претензии выразите несогласие с односторонней отменой заказа и потребуйте доставку товара в установленный договором срок в тот же ПВЗ, обязательно указав номер и дату оформления заказа, наименование товара и реквизиты вашего банковского счёта, на который вам удобно получить денежные средства по вашим требованиям.
Если срок по договору уже прошел или вот-вот пройдет и письмо не успеет дойти, то
сроком передачи товара в письме рекомендую указать, например, "через 3 дня с момента получения продавцом настоящей претензии". То есть дайте продавцу то количество дней, которое нужно было ему изначально для доставки в ваш ПВЗ. Само собой сохраняйте квитанцию и чек об отправке письма, отслеживайте движение письма по трек-номеру. Будьте наготове в указанный срок повторно посетить ПВЗ, обязательно запишите на видео ваш визит и получение товара / повторный отказ в выдаче вам товара. В случае отказа крайне желательно написать жалобу в их книгу отзывов и уже прямо в ПВЗ подать еще одну претензию о незамедлительной передаче вам товара.
Также в претензии и на конверте должно быть обязательно указано от кого - ваши ФИО, указано кому - ООО «Интернет Решения», в самой претензии: ваши контакты для предоставления ответа на претензию, дата составления претензии, ваша подпись.
Также у вас есть право в претензии потребовать от продавца неустойку 0.5% в день от стоимости товара со дня, когда по договору купли-продажи передача товара должна была быть осуществлена.
Все общение с продавцом и все действия с товаром фиксируйте всеми доступными способами, делайте скриншоты личного кабинета и переписок, электронной почты, аудиозаписи звонков, очень желательно также все общение и все действия с товаром записывать на видео.
В случае отсутствия доставки товара в новый срок вы можете:
1. Потребовать возврат уплаченной за товар суммы в течение 10 дней с момента получения продавцом вашего требования о возврате денег. Обязательно укажите реквизиты своего банковского счета.
2. Обязать продавца доставить вам товар в судебном порядке.
В случае неисполнения ваших требований в добровольном порядке вы вправе обратиться с исковым заявлением в суд. Для этого вы также по юридическом адресу направляете продавцу копию искового заявления, а затем направляете лично или по почте оригинал искового заявления в суд по месту вашей регистрации вместе с квитанцией об отправке копии иска ответчику. Если цена иска меньше 100 тыс., то обращаетесь к мировому судье, если больше, то в районный суд.
В суде как потребитель вы сможете рассчитывать также на штраф в размере до 50% от присужденной вам суммы.
Дополнительные рекомендации в случае судебного разбирательства в комментарии ниже.
Для того, чтобы выиграть суд и обязать продавца исполнить свои обязательства по договору купли-продажи необходимо ссылаться на следующие 2 нормы права:
Первая норма - это абз. 2 п. 2 ст. 310 ГК РФ:
"В случае, если исполнение обязательства связано с осуществлением предпринимательской деятельности не всеми его сторонами, право на одностороннее изменение его условий или отказ от исполнения обязательства может быть предоставлено договором лишь стороне, не осуществляющей предпринимательской деятельности, за исключением случаев, когда законом или иным правовым актом предусмотрена возможность предоставления договором такого права другой стороне."
Данная норма для договоров, где одна из сторон не осуществляет предпринимательскую деятельность (то есть в том числе потребителями), для сторон, осуществляющих предпринимательскую деятельность (то есть в том числе продавцов), установлен ПРЯМОЙ ЗАПРЕТ на включение в договор условий об ОДНОСТОРОННЕМ ИЗМЕНЕНИИ и ОТКАЗЕ ОТ ИСПОЛНЕНИЯ обязательств.
И далее применяется вторая норма - п. 1 ст. 16 ЗоЗПП:
"Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме".
Данная норма означает, что все условия оферты, не соответствующие действующему законодательству и ограничивающие права потребителя, предоставленные ему действующим законодательством, признаются недействительными, и в случае исполнения подобного ущемляющего договора, возникшие убытка потребителя подлежат полному возмещению.
Таким образом, в случае судебного спора относительно одностороннего отказа продавца от исполнения договора купли-продажи и ссылки продавца на пункт в оферте, дающий ему такое право, необходимо обязательно заявить следующие исковые требования:
1. Признать данный пункт оферты недействительным как ущемляющий права истца как потребителя согласно п. 1 ст. 16 ЗоЗПП в связи с противоречием данного пункта абз. 2 п. 2 ст. 310 ГК РФ.
2. Признать односторонний отказ продавца от исполнения договора купли-продажи недействительным в связи с признанием недействительным пункта оферты, дающего продавцу такое право.
3. Обязать продавца принять оплату за товар и передать товар в порядке, предусмотренном условиями договора купли-продажи.
Если действовать по-другому, то да, суд будет потребителем скорее всего проигран. Потому что обычно позиция наших судов такова, что по их мнению на момент обращения в суд продавец уже в одностороннем порядке отказался от его исполнения, и у продавца отсутствуют какие-либо обязательства перед потребителем. И для того, чтобы эти обязательства вновь появились, необходимо сначала оспорить незаконный пункт оферты, а затем оспорить незаконный отказ продавца от исполнения договора на основании незаконного пункта оферты. После этого договор судом вновь признается действующим, и у потребителя вновь появляется право требовать от продавца исполнение обязательств по данному договору - а именно принять от потребителя оплату и передать потребителю товар.
Такая позиция судов не соответствует смыслу закона, потому что ущемляющие условия согласно ст. 16 ЗоЗПП именно ничтожны, то есть не требуют обязательного судебного оспаривания, но лучше перестраховаться и заявить в своем иске прямые требования о признании их недействительными.
Само собой суд первой инстанции может все равно принять незаконное и необоснованное решение, и придется обжаловать вплоть до Верховного. Но это не отменяет того, что нужно по максимуму выполнить все необходимые процессуальные действия со своей стороны именно в первой инстанции.
Уважаемый Andrey Shelamkoff при обсуждении данной ситуации также порекомендовал в случае насильного возврата оплаты и дальнейших планов потребителя общаться в суд для пущей надежности и добросовестности в связи с уклонением Озона от приема оплаты разместить оплату товара на депозите нотариуса и официально уведомить об этом Озон.
Также привожу очень показательное решение суда, где Роспотребнадзор вместе с судом просто раскатал попунктно с подробной мотивировкой все ущемляющие права потребителей условия оферты одного продавца автомобилей, в том числе неоднократные условия оферты о праве продавца на односторонний отказ от исполнения и изменение условий договора:
https://pastebin.com/cBE8qw7m
Кроме этого привожу свежее решение именно в отношении Озона:
https://pastebin.com/N9ZKRT23
Что-то я охреневаю, неужели больше проблем нет других, кроме как с озоном судится из-за отмененного заказа?! Я в шопинге годы, из Америки освоила десятки сайтов, отмен, отказов было миллионы. и судится из-за каждого возврата?! Вообще ипанулись.
У любителей халявы просто всегда горит, когда их мечты почти забесплатно получить дорогую вещь обламываются. Горит же не потому что отменили, а потому что по заниженной стоимости не получилось купить :)
Отменили бы заказ по его реальной стоимости, никто бы из тех кто тут стонет в пост бы не пришёл.
Комментарий недоступен
Я помню, Связной когда-то лопухнулся и случайно на сайте поменял цену айфона на 6 тысяч рублей.
Ошибку быстро нашли, но в итоге 61 айфон Связной реально продал за 6 тысяч рублей. Даже более того - выпустил пресс-релиз, что реально, была ошибка, но заказы не отменят и реально продадут за 6 тысяч.
Это я к тому, что тут видно, у кого есть лицо, а у кого нет.
Совет - не покупайте по реальным скидкам на озоне, не привезут.
Комментарий недоступен
Вот такая же ситуация. Только еще интереснее.
Заказал вчера около 20 книг несколькими заказами (5 заказов).
В течение дня два подзаказа продвинулись по статусу - один стал "передан в доставку", второй "принят". Остальные в первоначальном статусе остались.
Ночью пришли отмены. По всем полностью.
Денег (возврат) не поступило пока.
Утром в 7-30 пришло письмо, что один из подзаказов (тот, что стал "передан в доставку") отправлен в мой город. Хотя в ЛК Озона он отменен.
Достал попкорн.
Скрины:
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Приедет в пвз выдать не смогут
Комментарий недоступен
Тоже вставлю свои 5 копеек. Оформил вчера несколько заказов во время этого марафона псевдо-щедрости. Один из заказов вчера вечером даже был в статусе "Передан в доставку", т.е. я так понимаю его собрали и отправили. Ночью этот заказ отменили и сейчас ссылаются, что якобы проблема с исчислением остатков и эти книги просто закончились.
Вопрос @Ozon : как закончилась книга, которую мне уже можно сказать отправили?) Или что за заказ вы мне там собрали?))) И почему я теперь должен поверить в Ваши бредни, что заказы отменили мол потому что книги закончились? В том числе учитывая то, что сейчас они же висят на продаже, только по более высокой цене.
Лично я бы может даже закрыл глаза, если бы и Эксмо, и Озон не стали отправлять заказы, но признали ошибку и попросили бы понять и простить. Понять можно, всё-таки человеческий фактор и всё такое. Но эта наглая ложь прямо в лицо своим клиентам просто ужасна. Люди не такие глупые как Вы возможно думаете. В общем, моё доверие к этим двум лицам упало ниже плинтуса и если будете продолжать делать подобные мувы, Вы ушатаете свою репутацию в говно. Хотя озону это уже не впервой. Учитесь признавать ошибки, врать это ужасно. Надеюсь, когда-нибудь Вам это аукнется - это будет по справедливости.
Комментарий недоступен
Когда прочитал в одном предложении Ozon и книги, чуть не прослезился. Кто бы мог подумать, что интернет-магазин созданный издательством «Terra Fantastica» как торговый сервис для продажи книг и видео (VHS) через Интернет, превратится в огромный маркетплейс, в котором теперь, ты эти книги хрен еще купишь.
Заказал 39 книг 7 заказами. Потратил около 6000 рублей. Скидки были вкусные, решил потратить весь свой аванс. Смешно. 6 заказов отменили. Один остался в статусе "создано" и видимо остался по причине, что туда добавил книгу за 1000 рублей. Короче скорей всего и его отменят. Как итог у меня ни книг, ни денег, потому что непонятно, когда придут. А эта политика крысятничества, когда втихую отменяют заказы в 3 часа ночи, от которых я проснулся даже и без предварительного объяснения, либо предложений урегулирования кризиса с такой формулировкой "Извините, мы не сможем привезти часть товаров заказа .... Деньги за них вернутся через несколько дней в зависимости от банка или платежной системы." Где причина отказа? Они даже этого не сделали. Только спустя 12 часов они прислали объяснения. "К сожалению, заказ ... был отменён, так как у нашего партнёра были неверно указаны цены на товары и их количество на сайте.
Деньги уже отправили, они будут зачислены в течение 1-3 дней." Это что за позорище? Ответственность на себя озон брать не хочет. Ну, обращение в роспотребнадзор написал. Теперь буду ждать ответа.
Только пишите не только на Озон, но и на Эксмо. Они оба несут ответственность, и Эксмо в первую очередь.
Дополнение к моему последнему заказу. Поделили заказ на 2 части и походу будут удалять акционные книги. До этого сроки заказа были не определены.
Факт запоздалого уведомления подтверждает, что заказ уже был в работе и его никто не собирался доутверждать.
Так что неплохо по книгам разобраться.
Вообще, озон хайпится на негативе. Подумаешь, книги, зато аудитория увидит этот бардак мельком и вспомнит что такой магазин есть.
На это расчет и идет?
Да они бы больше заработали на этих книгах по 140 рублей из-за большого спроса, чем если бы они стоили по 300 рублей, и спрос был бы так себе.
А если поставить по 1 рублю то вообще озолотились бы!
Чё за бредятина, эти книги по себестоимости даже не стоят 140 рублей. С таким же успехом можно бесплатно раздать.
Всем привет, так же как и вы сделал вчера 6 заказов на 13 книг, сегодня ночью все заказы отменились, считаю что тут нужно что то делать с Ozon, изначальная стоимость всех книг была где то 200 руб и плюс скидка итого 140 руб. вот вообще не вижу тут какой то проблемы, это не пылесос с изначальной стоимостью 20000 руб купленый за 20 руб. и такие цены вполне могли быть, притом не которые мои заказы были на книги которые и сейчас стоят не более 300 руб. почему они не могут стоить 140 я не понимаю, заказы были оформлены какие то даже пошли в доставку, деньги списались чеки пришли на почту, как можно в одностороннем порядке в данном случае расторгнуть договор купли продажи не понятно
Мы конечно уже допустили ошибки. Но закон есть. И нас как покупателей это не должно волновать что произошла ошибка или что то ещё у продавца. https://youtu.be/YdDE6IJvknA посмотрите ролик. Машина со скидкой а 95%.
Вот если не видели https://77.rospotrebnadzor.ru/index.php/napravlenie/zpp/10173-o-pravakh-potrebitelej-v-svyazi-s-odnostoronnej-otmenoj-zakazov-po-aktsii-09-11-2021
Комментарий недоступен
Озон публикует предложения поставщиков на своей платформе. Поставщик походу не обновил цены у себя и отменил заказы. О чем озон Вам сообщил.
Или вы бы хотели, что б поставщик отправил Вам кирпичи, а вы бы потом сдавали их назад, чтобы вернуть деньги?
Кстати, а в чем по вашему нарушение закона, если онлайн магазин вернул Вам деньги за непоставлкнный товар? И какого закона, со ссылками пожалуйста.
Опа, озоновские ботяры в деле. Могли и посолиднее что-то придумать. Кирпичи у кого-то в голове, похоже, вместо серого вещества, раз такими вопросами задаетесь и такие глупые вещи пишете. Есть конкретный товар, конкретная цена, товар оплачен, а значит в одностороннем порядке заказ не может быть отменен. Если вдруг ты не на зарплате у газона, то гк ст. 310 в помощь.
Оплата идёт озону, а не издательству. Цена сформирована на платформе озона, покупаю я у озона по факту. Отношения «поставщик-посредник(платформа)» меня интересуют гораздо меньше, чем в данном случае «покупатель-платформа». Пусть уже между собой разбираются кто и где ошибся, а товар, купленный мной по обозначенной цене как и положено отправят.
Комментарий недоступен
Озон устроился довольно хорошо. Может позволить себе отменять заказы в одностороннем порядке. На Алике продавцу приходится писать каждому покупателю и просить отменить заказ, если он ошибся в ценах, иначе рискует получить по жопе от площадки или низкую оценку от покупателя. А тут раз и технический сбой.
ПСЕВДОтехнический сбой))
Здравствуйте! Мне отменили 8 заказов на 10 книг Эксмо. Смс об отмене пришли в 3:40 ночи, и это какое-то отдельное издевательство. Писать в поддержку Озон начала с утра. Вначале была стандартная отписка с сожалениями, затем какой-то готовый шаблон про сроки возврата. И только в третьем ответе сообщалось, что виноват Эксмо, он ошибся и не может выполнить мой заказ. (Вероятно к этому времени стороны договорились, кого назначить виноватым). Предложение начислить мне баллы, чтоб я могла перезаказать книги по новой цене, проигнорировали.
Буду рада присоединиться к какому-нибудь мероприятию, чтоб Озон понял, что так поступать с покупателями нехорошо
Аналогично отменили три заказа с 11-ю книгами. Ночью. И спамят до сих пор письмами и смс-ками об отмене заказов и возврате денежных средств.
Комментарий недоступен
Заказал вчера 20 книг, все заказы отменены. Планирую отправить 2 претензии заказным письмом озону и эксмо. Жаль потраченного времени на выбор и оплату книг. Если торговый дом устраивает акцию, а потом вляпывается, то потребитель вправе требовать соблюдения дкп. Осталось все юридические нюансы изучить.. Мне видится такой порядок действий:
1. Определить с кем заключен дкп и изучить его
2. Понять какие доказательства нужно собрать для претензии
3. Найти и заполнить шаблон претензии
4. Грамотно оформить жалобу и отправить ее в Роспотребнадзор
5. Дождаться ответа на претензию
6. Идти в суд
1. Договор ДКП заключен с ООО "Торговый Дом Эксмо" посредством оформления заказа на сайте/в приложении владельца агрегатора ООО "Интернет Решения".
2. Для претензии не обязательны доказательства. Цель претензии - юридически зафиксировать дату, факт и содержание ваших требований к ответственным лицам
3. Можете ознакомиться с моими рекомендациями по поводу претензии и иска:
https://vc.ru/claim/320831-ozon-ne-prodal-mne-knigi-otmeniv-zakazy-upd-i-ne-tolko-mne?comment=3525612&from=copylink&type=quick
4. Да, это лишим не будет. Можете также попросить представлять ваши интересы в порядке ст. 40 ЗоЗПП.
5. Правильно, всегда желательно заранее знать позицию ответчика. Но только вам могут вообще ничего не ответить, будьте к этому готовы.
На VC, что ни день - жалоба на Озон.
Вообще начинает уже раздражать поведение сотрудников поддержки данного маркетплейса. Если с Яндексом и Сбером изначально все было понятно, то Озон всегда выгодно отличался именно клиентоориентированностью. А сейчас, при любом своём косяке или косяке продавца, и даже в ситуациях когда они сами по всем законам и "понятиям" неправы, все равно всегда встают на сторону продавца, ссылаясь на "технические сбои" и наплевав на существующее законодательство. И при этом ещё тратят огромные средства на дебильную рекламу, кричащую из каждого утюга, что бы привлечь новых покупателей, которым потом также будут отменять заказы. Офигеть политика развития у компании(.
А всем пострадавшим от противозаконных действий Озона удачи! Мне кажется, что если подавать коллективную жалобу или иск на их выкрутасы, то шансы наказать Озон будут намного выше.
А еще после установки приложения Озона по 10 раз в день приходит реклама очередных псевдоакций с формулировками уровня детсада и смайликами)) Пришлось вручную отключать эти уведомления)
Да ozon ещё те п... Деньги за заказ забирают..потом день с сайта уберают страницы с товаром и вишенка на торте как крысы ночью отменят заказ в одностороннем порядке! Вообще обнаглели!
Комментарий недоступен
@Ozon мы ждем решения и доставки товара. Хватит писать проститите и извините. Мы не в детском саду.
Ребята, продвигайте статью в топ нужно решить данную
Проблему ибо @Ozon лишь извиняется и никак не хочет решать эту ситуацию
Знаете (это я озону больше пишу), что самое для меня неприятное в данной ситуации.
Почему озон ведёт себя по разному к "пострадавшим". Почему кому то с первой жалобы начисляют по 200 баллов за каждый отмененный заказ. А кого то отправляют грубо в суд к Экспо. Я понимаю, что работают разные операторы, но какой то единый скрипт бы выработали.
Меня бы эти 200 баллов за каждый заказ устроили и хоть как то компенсировал и мои потраченные 4 часа. А в итоге меня только выбесили и я уже пишу досудебку.
Озон и мне отменил заказ. Более того, поддержка написала про издательство вот так. Интересно, они сами то в курсе о таком отношении со стороны маркетплейса @Ozon ? :)
@OZON у вас там книги снова по скидкам продаются - https://www.ozon.ru/category/hudozhestvennaya-literatura-16501/?price=49.000%3B141.000
Не долго вы продержались. Разрывать отношения с издательствами будете?
Ахахахах. Сомневаюсь что они перестанут работать с издательством. Это не ИП мелкий с товаром из китая
Смешно. Пусть разрывают отношения после доставки книг покупателям)
продавец уже во всю торгует на площадке, хотя вчера удалил карточки товаров, так что опять вранье
Комментарий недоступен
@Эксмо Новости @Эксмо-АСТ
совсем недавно на озоне было подобное но более глобально с озвучкой в новостях,и я как я понял озон сослались на сбой или подготовку к акциям 11.11 или же чем то похожему на черные пятницы,а насчет продавцов с более чем х2 ценником так это вроде всегда было,разброс от продавцов зависит
Это была проверка. Она показала что можно делать все что угодно, в любых масштабах и ничегошеньки за это не будет. Теперь обкатывают
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
У меня такая же проблема. Только заказ был на 5140 рублей. Здесь нужен толковый юрист. Поддержка просто откупилась 200 баллами. По телефону говорят, что я могу отправить жалобу на юридическую почту
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Да, их оферта - просто шедевр ущемления прав потребителей) Если внимательно изучить оферту Озона, то он в своей оферте вообще берет на себя функции МВД, ЦБ РФ и суда. Явная мания величия прослеживается))
Присоединяюсь к активному обсуждению! 🔥
У меня ситуация аналогичная. Оформил несколько заказов на большое количество книг, сделал 100% предоплату. Все чеки были присланы мне на электронный почтовый ящик. Два заказа уже имели статус «передано в доставку». Однако в три часа ночи все заказы были каким-то мистическим образом отменены Озоном в одностороннем порядке.
Не поняв такого юмора, написал в поддержку на сайте. Деньги все вернули, но хотелось бы получить какую-то, хотя бы минимальную, компенсацию. Косяк-то явно со стороны продавца. А эти их распри меня, как покупателя, вообще-то не сильно интересуют. Ответ поддержки очень похож на тот, что закреплён сейчас в данном обсуждении.
Ссылаются на ошибку со стороны издательства «Эксмо», предложили обратиться к ним. Как получу ответ от издательства, дополню информацию в ответах к данному комментарию.
Комментарий недоступен
Вы не оплачивали товар, вы вносили аванс за товар, если по чеку смотреть. Exist.ru так-же делает, по сути ты там не покупаешь товар, а пополняешь счет личного кабинета, с которого потом списываются деньги. Но конечный чек приходит КОГДА ЗАБИРАЕШЬ ТОВАР.
С 21 года закон допускает, если есть оферта, снять с себя ответственность продавцу. В случае ошибочно установленных цен. При дистанционной онлайн торговле. Поскольку цена ошибки слишком высока - одним кликом можно обнулить сотню тысяч цен.
Так что вы заплатили аванс, вам его вернули со словами - сорян, не вышло.
Вряд-ли вы что-то отожмете по суду, хотя посмотреть будет интересно.
Формирования номера заказа достаточно для подтверждения намерения приобретения товара по указанной цене, хоть пусть в чеке пишут «мы увидели, что у вас есть деньги, формируем заказ».
Не только на Озоне так. Мне уже заказы отменяли на Озоне, ВБ, Яндексе и даже на АЛИ по аналогичной причине. При этом иногда скидки были похожими на реальность, а не на ошибку. Но итог везде одинаковый, отмена заказа.
Нормальные магазины в этом случае стараются решить вопрос так, чтобы клиент остался доволен. Это может быть компенсация разницы в цене например. Озон же видимо считает что живет вне правового поля и может делать что хочет
Илья, здравствуйте!
Простите, что отменили ваши покупки. Поделитесь, пожалуйста, номерами заказов или логином, проверим, что пошло не так.
у меня отменили 4 разных заказа (всего было заказано 15 книг), причем по одному заказу уже был статус "принято в работу". Мне кажется Озон так нагоняет трафик, а потом просто в нарушение законодательства в одностороннем порядке отменяет заказы. Тут однозначно нужны жалобы в Роспотребнадзор и применение штрафных санкций к этой площадке.
Комментарий недоступен
Вот как комментирует ситуацию само издательство🤷♀️
Комментарий недоступен
Присоединюсь. С трёх часов ночи слали отказы, потом ещё отказы. В поддержке все свалили на Эксмо и самоустранились. И везде одни "извините" и все
Отвратительная история. Заказала книги в 2 захода всей семье, в общей сложности 13шт. Все отменили. В поддержку писать бесполезно, отвечают тупым шаблонным сообщением.
Небольшое дополнение: В Озоне как будто и не собираются помогать, а просто кормят завтраками. Как видно выше и из моего диалога с поддержкой на мой одинаковый вопрос: "когда я получу свой заказ" приходят разные ответы, что откровенно надоело уже.
Уважаемый @Ozon , при вашем косяке, или косяке вашего партнера - клиент не несет ответственности. Я зашел на минуту, увидел хорошие скидки в "Избранном" и сделал заказ. Остальное - не мои проблемы. Вы тогда уж либо присылайте эти заказы по этой цене, либо компенсируйте разницу между 140 рублями и ценой товара на данный момент баллами ozon хотя бы, что бы клиент мог заказать по той же цене.
О каких приятных впечатлениях, о каких скидках и черных пятницах может идти речь, если я и тысячи людей теперь знают, что они могут заказать товар со скидкой, а маркетплейс без компенсаций может просто отменить сделку и предложить покупать этот же товар по завышенной цене.
А поддержка будет присылать тебе вот это в ответ на твое возмущение:
Очевидно, что Озон не имел права отменять заказ и нарушает законодательство. Но им все равно. Единицы случаев доходят до суда. Да и решения суда для них несущественные.
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Тоже отменили все ночью, по-тихому. До этого 1 был отправлен в доставку, еще несколько были созданы. Планирую писать досудебную претензию.
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Привет. Аналогичная ситуация. Заказывал книги для семьи. Получить смог только несколько детских книг из Ozon Epress. Всё остальное отменили ночью. Поддержка культурно шлёт лесом.
Комментарий недоступен
И мне прилетела отмена заказа (два заказа по 10 книг каждый). Все талдычат про проблему при обработке заказа и неверные цены продавца, на которые они никак не влияют. После долгой переписки с поддержкой дали 200 бонусов, но это мизер по сравнению с разницей в стоимости книг, если их покупать по новым ценникам. Я думал, что озон будет намного лояльнее к клиентам. Разочарован.
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Мне тоже отменили 6 заказов,в сумме было 16 книг.
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Так же аналогично получил отказ сегодня ночью!
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Аналогичная ситуация вчера заказал книги в итоге отменили сразу 3 заказа!!!
Комментарий недоступен
Тут в приемной очень много таких историй. @Искатель очень подробно каждый раз расписывает, что делать. Можете попробовать, там вроде и без юриста можно просудиться
Комментарий недоступен
А причину отмены узнать не получается ? Мне сдвигали курьерскую доставку 3 раза, поднадоело. Запросил указать причину, ответили, что из-за большого количества заказов и задержками в комплектовании заказа самим продавцом.
Комментарий недоступен
А читать статью не пробовал ? Причина "Сам виноват"
""Здравствуйте, [скрыто]! Извините, часть товаров из заказа [скрыто] пришлось отменить по нашей вине. Деньги за них вернутся через несколько дней в зависимости от банка или платежной системы. Вы можете заказать их повторно, а мы сделаем всё, чтобы доставить вовремя. Команда Ozon"."
И да автору нечего не сдвинули, его заказы просто отменили.
Все ваши "кляузы" это замечательно, но закон на стороне Озона. Не так давно были изменения касающиеся интернет торговли - они имеют право отменять заказы по ошибочной цене
Где это вы прочитали о таких изменениях? 😁
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
11.11 взял ssd, каждые два часа мониторил не придёт ли отказ, повезло, хоть на что то потратил баллы. Скидки не было кстати, думал будет.
Комментарий недоступен
Так же наш уважаемый озон тихо отменил заказ на книги. Очень огорчило, что они по сути могут такое провернуть с любым товаром и в любое время. Один негатив
Комментарий недоступен
вот как то так, но никак иначе
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Такая же ситуация. 10 книг вчера были оплачены и ночью пришла отмена. Есть рыба претензии?
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Такая же ситуация с книгами. Отменили ночью заказ.
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
все книги из моих заказов в наличии, у тех же самых продавцов!!!
Комментарий недоступен
Тоже самое отмена заказа.
Комментарий недоступен
@Ozon решите вопрос.
1 ноября мне отменили заказ, в итоге составил претензию. Жду ответа
Комментарий недоступен
Видел вчера новость, хотел вечером посерфить и набрать интересного но забыл. Теперь думаю, может к лучшему
Аналогичная история: 11.11 заказал пылесос за 14990 (хотел в подарок для родителей), по счётчику под товаром было ещё достаточно их в наличии, оплатил, выбрал доставку курьером на 16.11. 15.11 приходит сообщение, что заказ отменён. И для меня это первый такой кейс от Озона, хотя пользуюсь им лет так 10-12.
судя по всему дальше с такими кейсами будет сталкиваться все больше клиентов Озона и возможно других маркетплейсов, т.к. они тоже мониторят эти темы.
У меня аналогичная тема была. Книга висела в наличии, после задержки на несколько дней я отменял заказ и заказывал заново, и так три раза. В итоге за две месяца мне ее не доставили. И это был мой первый опыт с ОЗОНОом :( После этого, чтобы не заказывал, все приходило во время. Но осадочек остался ˘.˘
Кстати, в поддержке продолжают врать про "небольшие технические сложности" при сборке заказа и пишут что можно повторить покупку при необходимости, забывая что цена немножко изменилась.
Комментарий недоступен
Столкнулась с такой же ситуацией, очень неприятно, хочу написать в Роспотребнадзор и досудебную претензию
Комментарий недоступен
Хотел себе сделать подарок на предстоящий ДР, заказал несколько книг издательства МИФ к уже имеющей коллекции, но отменили заказы в одностороннем порядке, к тому же даже не соизволили извиниться.
Был уже печальный опыт заказа товаров через Озон Глобал. С другом заказали по 1 комп. мыши Logitech g304, ему пришел заказ раньше и товар оказался поддельным. Я сразу же написал в саппорт о желании отказаться от заказа. ТП сказала, после отказа от получения на почте деньги сразу же вернем. После доставления в отделении Почты России сразу же отказался от получения, что отразилось в трек-номере. Но уже ответ ТП поменялся на вернем деньги после получения товара продавцом. В итоге денег дожидался более 3 месяцев, но озон гордая компания, зачем извиняться перед клиентом за доставленные неудобства? Друг несколько недель переписывался с ТП и просто забил на возврат денег, т.к. не выдержали нервы от бреда ТП.
Сочувствую неприятной ситуации.
Но недавно заказывал несколько книг с большими скидками, все пришло.
Комментарий недоступен
аналогичная ситуация, заказал, оплатил тапочки (подарок на ДР) висели пару дней, потом даже статус в доставке был, а потом отменили с подобной формулировкой. Не можем говорят доставить! так закрыватесь тогда раз не можете, зачем ложную надежду давать?! я бы в другом месте купил, а так без подарка остался и уже поздно что-то другое заказывать
У меня даже в обработку не приняли.
Зато я могу отменить заказ и оформить новый! Спасибо, озон! Вместо 280 рублей заплачу 1500, чтобы бедной тех. поддержке меньше работы делать и чтобы озон больше получил)
У меня книга изд-ва Бомбора ТД Эксмо.
Купила за 140 руб. так обрадовалась. думала, вот какие Эксмо молодцы! Так бы в жизни не купила, дорого очень.
Доставка ожидалась на сегодня.
До сих пор думают, послать меня или книгу...
к слову сейчас эта книга якобы продается с 30% за 1220 (1768). На других площадках она стоит дешевле!!! даже без скидки.
а ведь раньше я книги покупала исключительно на Озоне! А теперь я никому не порекомендую данный магазин. С таким отношениям к покупателям...
Комментарий недоступен
Также сегодня обнаружил 6 отменённых заказов, причем москвичам повезло, они получили заказы через экспресс доставку, так что проблемы в количестве товара не было. Причем я заказал более 150 разных книг, так что глупая отмазка, что вот закончились у вас прямо перед носом товары - не катит. Отписался на пикабу, но тема не взлетела https://pikabu.ru/story/nakazat_ozon_8624824
Нужно посчитать сколько жалоб прилетело? Приёмная просто кишит новостью про ОЗОН! ОЗОН у тебя земля не начала гореть под твоими офисами?
У меня было два заказа на одну и две книжки. Пока оба заказа в статусе «создано». Написала в чат, как написано, получила ответ «ждите».
Пока вроде собираются везти, но статус все равно «создано»
И еще одно дополнение: видимо задрочил поддержку) Все таки приняли заказ в обработку (без подтверждения статуса заказа!) и поставили даты доставки. Посмотрим что получится, но я уже устал
И мне отменили заказ. А одна книга на сайте осталась по цене как и была,но её тоже отменили. Так сказать заодно. И книги вчера до 3 часов дня были по 140 руб. И в течение всего дня добавлялись новые. У них последнее время постоянные отмены. Акции придумают,люди время,деньги тратят. А потом все отменяют.
Мне тоже Озон отменил даже 2 заказа в одностороннем порядке! Так еще и уведомление в 3 ночи пришло! А потом еще 10 в течении дня!
Яндекс маркет мне также отменил заказ в одностороннем порядке, но только не в тот же день, а спустя 11 дней ожидания! Цена изменилась в 5 раз. Я пытался найти какую-либо информацию в интернете по похожим ситуациям, но так и не нашел ничего и времени не особо было. Также звонил в Роспотребнадзор 3-4 раза, но меня переводили на другую линию и потом просили перезвонить в другой день. Не подскажите, что делать?
https://vc.ru/claim/320831-ozon-ne-prodal-mne-knigi-otmeniv-zakazy-upd-i-ne-tolko-mne?comment=3525612&from=copylink&type=quick
Здравствуйте, Тимур!
Простите, что не смогли привезти заказ. Его не получилось собрать и отправить в путь на складе поставщика.
Коллеги зафиксировали ситуацию и передали на проработку ошибок, а вам отправили подарок на почту. Цены меняются в режиме реального времени, поэтому рекомендуем добавить товар в избранное, чтобы узнать о снижении стоимости или воспользоваться акциями и скидками.
Хорошего дня!
Ребята, я с вами. Со мной поступили также. Готов участвовать в чем то коллективном.
Присоединяюсь.
Мне отменили 4 заказа (15 книг).(
Та же фигня, пока на мой заказ сдвинули доставку. Чувствую, тоже отменят в ночи. Потеря репутации точно, это Эпик- фейл полный для Озона и ЭКСМО. Кто после этого будет покупать у них, если так легко можно все отменить? Это что, базар? Юридически, может, им начхать, но репутет подмочен точно. Тоже мне оферта, сразу договор с сайта удалили
Такая же ситуация.
Мне озон тоже отменил заказы. Заказала для себя и детей книги, старший ждал Гравити Фолз и в день доставки заказы отменили.
Буквально несколько часов назад похожая ситуация произошла со мной. В РБТ заказал МФУ. Вчера оплатил, получил чек, назначили выезд курьера. Сегодня звонят и сообщают, что при сборке заказа выяснилось, что МФУ оставался в одном экземпляре, но у него не могут найти ни картриджи, ни упаковку. По обращению отказали и отменили заказ без моего согласия. Понервничал. Уже составил исковое мировому судье. Заодно направил обращение через сайт Роспотребнадзора. Считаю, что свои права надо отстаивать. Обращайтесь в суд. Останетесь даже в выигрыше.
Поддержка озона уже давно на уровне. На уровне дна.
Заказал товар, в описании и заголовке ясно написано - 2шт. Привозят одну. Пишу в поддержку, где мне советуют вернуть, если не устраивает.
Мы вас пытались наебать, заметили? Ну не нравится не берите.
Пока роспотреб жалобами не завалят, они так и будут ноги вытирать о покупателей
Комментарий недоступен
Сбой только в их голове. Даже если ошибка была в остатка. Остатки указываются
1. Руками в каждой карточке товара
2. Через шаблон в эксель
3. Через Api.
Т.е. я не знаю как нужно было допустить такую ошибку, т.к. это делается не одним кликом. Может слепые?
Очевидно, что Озон не имел права отменять заказ и нарушает законодательство. Но им все равно. Единицы случаев доходят до суда. Да и решения суда для них несущественные.
Буквально на днях была похожая ситуация со СберМегаМаркетом. Заказал смеситель за 4700, порадовался применил ещё промокод на 700р. Спустя аж 5 дней, прилетает, что заказ отменён из-за технической ошибки. Поддержка выказывает свои наиглубочайшие сожаления и дарят целых 200 извинительных бонусов. Только теперь смеситель стоит 6000 и промокод сгорел.
Так что не только Озон грешит таким образом
Комментарий недоступен
Тоже интересно почему отказывают. Может товара нет?
Товар есть просто по другой цене)
Комментарий недоступен
Согласен. Можно подумать от этого пострадает озон. В данном случае издательство. В остальных-микробизнес, которые с этих маркетплейсов своих детей кормят. Как обычно своя жопа важнее всех остальных
Вы живете в стране где вообще нет института права, о каких гражданских правах речь
Комментарий недоступен
Выяснили же, что виновaт ЭКСМО, они пишут что ОНИ отменили, вот они пусть и выгребaют ... ну и пофиг, будут еще aкции
Деньги получает озон, площадку предоставляет озон. Так что пусть они помогают разгребать: компенсируют разницу в цене баллами, согласовывают по 140 рублей, мне лично все равно. Я хочу свой заказ
Хаа, тоже позавчера видел эти бесконечные сотни книг по 140 рублей у ЭКСМО на Озоне.
Если ЭКСМО ошиблось с ценами, то причём тут Озон, казалось бы.
Говорить про качества книжек за 200-300 рублей исходной цены вообще даже не буду. Нормальные книги по ИТ и психологии как стоили дороже означенной цены, так и продолжали стоить, распродавали всякий хлам по большей части.
Комментарий недоступен
Тоже сегодня в 3 часа ночи отменили 2 заказа. заказывал 5 интересных книг, а тут такой облом...
Комментарий недоступен
Если кто-то будет писать коллективный иск к озону, то я в деле
А я могу помочь правильно составить исковое. 😁
Будем писать?
Вы явно не читаете новостей.
Комментарий недоступен
А что там пишут интересного?
Озон вроде мне ничего не отменил, вот последние письма от них, мол оплачено и в обработке заказ.
В приложении пишет, что для уточнения доставки, свяжитесь в чате с ними или тех.поддержкой.
Но что-то чую, что ничего хорошего, как послать меня подальше от них можно не ждать
Комментарий недоступен
Комментарий удален модератором
Комментарий недоступен
Озон как всегда в своем репертуаре.
Удалено
все недовольные разбрелись по разным темам и группам в вк, давайте координироваться в телеге тоже https://t.me/joinchat/reLf-ri8Ey0zYjgy
Пора перестать покупать на маркетплейсах)
Еще интересна избирательность при отмене заказов, есть люди кто получил заказы, причём достаточно крупные. Т.е. кому-то отменили, посчитав, что те затерпят, а кому-то отправили.
Это из экспресса?
Отмена заказов еще не самое большое зло, которое допускают маркетплейсы. Здесь конкретно пример по озону:итак, захотел я себя побаловать дорогими духами(не знаю зачем, но мне прямо захотелось). Начинаю искать варианты, где подешевле будет. Речь про духи creed aventus.цена на них со "скидками в черную пятницу" везде от 20 тысяч, тут на озоне предложение:скидка 90 процентов и цена в 6 тысяч. Конечно я сразу оформляю эти духи и оплачиваю, по ом начинаю читать отзывы и понимаю, что это Фейк. Нет, я не против, что кто-то продает подделки, на любой товар найдется свой покупатель. Но врать, что это акция(скидка 90 процентов), нигде не указать, что товар неоригинальный и вроде все нормально. Продаете говно,так хотя бы указывайте, что это говно, а не устраивайте "аукционы неслыханной щедрости". Можно, конечно, свалить на продавца, но ведь это вы допустили данного продавца на свой маркетплейс, не проверив качество товара, которое он через вас впаривает людям. Да, именно впаривает.
У меня не книги. Ozon в лице Ozon Express сейчас пытается похитить мой заказ, только пока не отменив его, а просто отказываясь его доставлять.
Т.е. периодически назначает новые даты доставки и не привозит заказ в эти даты.
При этом служба поддержки начинает ответы с рекомендации отменить заказ и заказать заново.
Но продавец Ozon Express поднял цену на нужную позицию на 50% после моей оплаты.
Есть новости по истории? Ответы на досудебки?
Были бы вы партнёром OZON, и ваш товар бы раскупили за 5% стоимости по ошибке системы-посмотрел бы как вы заговорили
Есть разные ситуации с озон, но эта самая смешная. Нормальный суд вам должен назначить компенсацию в размере
количество дней до возврата денег обратно на карту (замороженная сумма на карте * ключевая ставка%/365 дней) вот и все ваши потери Если вы докажите что где то была другая распродажа по цене допустим 300 рублей, а вы не купили книгу думая, что вам привезут за 140 , тогда возможно и вернут разницу.
Из всех маркетплейсов озон самый нормальный.
Что именно смешно то? Что перебрасывают с поставщиком вину друг на друга или что наплевали на законы и права покупателей?)