Круговая порука от HONOR: как официальная поддержка прикрывает московский сервис-центр
«Клиентоориентированность» бренда HONOR в России превратилась в банальный бюрократический футбол. Недавно я посетил Авторизованный сервисный центр (АСЦ) HONOR/Huawei, который находится в Москве по адресу: ул. Новая Басманная, д. 10, стр. 1 (юрлицо — ООО «Мультисервис»). То, что я там увидел, сложно назвать премиальным сервисом:
- Электронная очередь? Терминал выдачи талонов выключен и сломан. В зале стандартная очередь, кто за кем занимал и тд!
- Персонал? Из трех рабочих мест работает ровно один сотрудник. Можно простоять в очереди час и более.
Решил поступить цивилизованно. Нашел почту этого АСЦ (info@huawei-msc.ru), подробно расписал проблему руководству точки. Итог — полный игнор. Письмо просто проигнорировали (видимо, удалили те же сотрудники, на которых я жаловался).Ладно, думаю я, ведь есть же головная поддержка бренда! Написал на официальный суппорт (ru.support@honor.com). Моё обращение приняли, укомплектовали серийным номером устройства и открыли официальное обращение и присвоили номер. Обещали разобраться за 24 часа. И вот сегодня приходит «гениальный» ответ от оператора. Цитирую: «Информация направлена в организацию, непосредственно ответственную за ведение данного сервисного центра. Вам направят ответ по официальному каналу АСЦ».Перевожу на русский: головная поддержка HONOR просто переслала мою жалобу тем самым людям на Новой Басманной, которые до этого меня проигнорировали, и с радостью закрыла обращение, попросив поставить им «пятерочку» за работу. Кнопку «удалить» на почте партнера они контролировать, конечно же, не будут. Официально заявляю, что оценка за такую работу — «честная единица». Думаю тут еще нужна официальная жалоба в Роспотребнадзор по г. Москве. Уважаемые @honor_russia, вам правда всё равно на то, как ваши авторизованные партнеры уничтожают репутацию бренда в России, а ваша поддержка работает обычным «почтовым голубем» без контроля результата?