DNS продает бракованные разделочные доски, а поддержка выдает дефекты литья за «норму производства» (Обращение № 7243020)

Приобрел через мобильное приложение DNS набор пластиковых разделочных досок. Товар забирал самовывозом, он находился в плотной запаянной заводской термоусадочной пленке. Дома, сняв пленку, я обнаружил откровенный брак: вся рабочая поверхность пластика в глубоких царапинах и потертостях, а на торцах абсолютно всех досок из набора красуются рваные сколы и глубокие выемки. Использовать такие доски на кухне просто негигиенично и опасно — в эти раковины и царапины с первого дня будет забиваться пища, и там начнут плодиться бактерии. Я сразу же создал обращение в техподдержку № 7243020 и приложил фотографии. Но ответы сотрудников DNS — это отдельный вид «клиентоориентированности». Сначала мне заявили, что товары для еды «невозвратные» А царапины списали на «массовость производства». Когда я резонно спросил про рваные сколы на торцах, поддержка превзошла саму себя. Оператор скинул мне лекцию из интернета про «Частые примеры формовых дефектов», где перечислил недоливы, облои и раковины. То есть поддержка официально и письменно признала наличие производственных дефектов в товаре, но деньги возвращать по-прежнему отказывается, считая это нормой! Напоминаю коллегам из DNS, что по ГОСТ Р 50962-96 на пластиковых изделиях для кухни раковины, сколы и необработанный облой категорически не допускаются. Уважаемый @DNS, соберитесь, пожалуйста. Ваши сотрудники поддержки сами письменно зафиксировали заводской брак. Прошу официально согласовать возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества. Скриншоты «увлекательной» переписки прикрепляю.