Ozon два дня возил курьером Фурацилин, скрылся со связи, а после отмены украл деньги за доставку (Заказ № 47864301-0464)

Хочу предать огласке отвратительную работу логистики и поддержки Ozon. 25 октября сделал заказ № 47864301-0464. Доставка должна была приехать 31 октября.

В день доставки Ozon прислал уведомление: «Извините, не успеваем, переносим на 1 ноября». Ладно, бывает.

1 ноября с 11:00 утра жду курьера. На часах 20:30 вечера — полная тишина. Курьер трубку не берёт, на сообщения не отвечает. В 20:30 я потребовал отменить этот недоставленный заказ, так как сидеть до полуночи и караулить курьера никто не обязан.

И что делает Ozon? Они отменяют заказ, но возвращают только 518 рублей за товар, а 249 рублей удерживают за доставку! За доставку, которую они сами сорвали два дня подряд! Услуга не оказана по вине маркетплейса, мой отказ вынужденный на основании ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей. Поддержка в чате встала в позу и присылает отписки, что «работа выполнена».

Ozon, требую вернуть мои 249 рублей за неоказанную услугу. Скриншоты срыва сроков и чеков прилагаю.