Яндекс списал деньги за кредитный «Супер Сплит» с процентами, который я не оформляла. Поддержка молчит вторые сутки.

Здравствуйте. Столкнулась с вопиющим нарушением прав потребителя, мисселингом и полным игнорированием со стороны Яндекса, которое уже привело к реальному материальному ущербу.

Суть ситуации: при оформлении заказа на Яндекс Маркете мне было четко предложено воспользоваться бесплатным Сплитом (0% переплаты при сплите на 12 месяцев) в рамках так называемой акции "сплит-пятница". Я выбрала именно этот вариант.

Однако после выкупа и оплаты заказа (заказ был оформлен с оплатой при получении) система Яндекса самостоятельно перевела покупку на кредитный продукт Ао "Яндекс Банк" под названием "Супер Сплит" — с начислением процентов и огромной переплатой. Моего согласия на процентный кредит никто не спрашивал.

Заказ в рамках акции был оформлен до масштабного сбоя в Яндексе, а выкуплен и оплачен уже после "восстановления" работоспособности после сбоя.

Игнорирование поддержки: накануне очередного (а в рамках данного сплита - первого) платежа по сплиту я заметила появившиеся проценты в моем графике платежей, сразу же написала в чат поддержки Яндекс Банка. Но ответа не получила. В чате тишина. Звонила на горячую линию Яндекс Банка, там оператор предоставила мне информацию, за какую именно покупку мне оформили платный сплит с процентами, но для решения вопроса отправила меня обратно в молчащий чат, сославшись на отсутствие инструментов для решения и отказавшись фиксировать претензию.

Итог: прошли сутки, пошли вторые. Поддержка так и не вышла на связь. Сегодня произошло автоматическое списание первого платежа — разумеется, уже с процентами за кредит, который я не заказывала, согласие на оформление которого я не давала. Блокировать карту или обнулять баланс я не могла, чтобы Яндекс Банк из-за своей же технической ошибки или намеренного обмана не испортил мне кредитную историю в БКИ. Деньги списаны. Это прямой материальный ущерб. Направляю официальные жалобы в Интернет-приемную Центробанка РФ и Роспотребнадзор по факту обмана потребителей и незаконного списания средств. Требую от представителей Яндекс Маркета и Яндекс Банка немедленно сделать перерасчет договора на изначально заявленные 0% и вернуть излишне списанные деньги за первый платеж на мою карту!

Номер заказа: 62538762304 от 2 октября 2026. Получен 22 октября 2026.