Меня обманул гипермакет Лента

Здравствуйте! Хочу предать огласке отвратительное отношение к лояльным клиентам со стороны торговой сети «Лента».Некоторое время назад я оплатила товар баллами по «Карте №1». Покупка полностью закрылась бонусами, и сумма в рублях по чеку вышла в ноль. Однако при проверке баланса выяснилось, что система списала со счета значительно ВЫШЕ баллов, чем стоил сам товар в рублях. По правилам самой «Ленты» курс фиксированный: 1 балл = 1 рубль. Произошло неправомерное удержание моих средств.И на этом история только началась. Я обратилась в поддержку в мобильном приложении. Меня несколько дней кормили обещаниями и ежедневно переносили сроки ответа. Теперь поддержка в приложении и в официальной группе ВК просто ушла в глухой игнор — сообщения читают, но ничего не отвечают.В приложении тоже просто переносы ботами.Скриншот чека и подтверждение игнора со стороны поддержки прикрепляю ниже.Уважаемая @Лента, когда вы планируете вернуть ошибочно списанные баллы на мою карту? Заявление в Роспотребнадзор по факту нарушения прав потребителей и неосновательного обогащения (ст. 1102 ГК РФ) мной уже подготовлено. Жду официального ответа здесь. Обращение 28101