Авито, больше одиннадцати суток без устойчивого доступа. Следующий шаг — ФАС?
@avito, обращаюсь к вам повторно. Обращение №79198368 открыто 28 октября. По последней проверке 8 ноября устойчивого доступа к кабинету по-прежнему нет. Раньше доступ временами появлялся, затем ограничения возвращались.
7 ноября я опубликовал подробную хронологию. Вы ответили, что передали информацию коллегам. После этого я снова получил извинения, предложение ждать и сообщение, что точную дату решения назвать невозможно.
Последний ответ поддержки в сохранённой переписке: точную дату решения назвать не могут.
Больше одиннадцати суток переписки — а клиенту по-прежнему не объяснили, что установлено, что мешает восстановлению доступа и когда будет следующее содержательное обновление.
У меня тариф с оплатой за просмотры. Проблема в том, что я не могу полноценно управлять объявлениями, подключать дополнительные инструменты продвижения и работать с результатами. Пока поддержка предлагает ждать, работа с профилем стоит.
Для меня всё это уже напоминает большой фарс. В обычном магазине я могу спросить имя продавца, менеджера или директора и понять, к кому обращаться с претензией. Здесь в моей переписке — только «агент поддержки»: ни имени и фамилии ответственного за обращение, ни понятного способа связаться с руководителем. За повторяющимися просьбами подождать я не вижу, кто отвечает за результат и кто контролирует сроки. Больше одиннадцати суток разбирательства, а устойчивого доступа и содержательного ответа о ходе решения по-прежнему нет. Я считаю такую организацию поддержки провальной.
Прошу руководителя поддержки обеспечить:
- Устойчивый доступ к кабинету и проверку обычных рабочих действий, включая аналитику.
- Ответ по существу: что проверено, что установлено и какой следующий шаг.
- Конкретную дату следующего обновления и подтверждение регистрации жалобы на качество рассмотрения.
- Рассмотрение добровольной компенсации в эквиваленте 13 300 ₽ бонусами Авито за десять суток затянувшегося разбирательства. Это предложение об урегулировании; оно не заменяет восстановления доступа.
Также прошу указать официальный порядок досудебного обжалования применительно к моему профилю и этому ограничению. Готовлю письменную претензию оператору и обращение в ФАС: прошу проверить соблюдение применимых требований к платформе и оценить возможное злоупотребление доминирующим положением, если оно будет установлено. Наличие нарушения должен определить уполномоченный орган.
Авито, когда в этом обращении появится проверяемый результат?