11.11.2021 сделал заказ в магазине М-Видео, оплатил заказ сразу же, (подарок на торжество близкому человеку). Дата доставки в магазин стояла 20.11.2021. Товара до сих пор нет, заказ висит в обработке. Поддержка ничего вразумительного не отвечает.
Бот сказал что товар будет 02.12.2021. Ни сообщений о задержке, ни извинений, ничего. Деньги получили, и в тишину. Мало того что никто не вышел на связь, не предупредил что будет задержка, не предложил никакой консенсус, так ещё и получить хоть какую то вразумительную информацию и пробиться через бота тот ещё квест.
Деньги потрачены, подарка нет, когда придёт вилами на вроде писано.
1
показ
1.8K
открытий
1
репост
@М.Видео-Эльдорадо
Здравствуйте, Андрей! Сделаем запрос коллегам, которые занимаются работой по обращению - 21-15415499. Обсудим с ними ситуацию и варианты решения. Обязательно вернёмся с комментариями в ближайшее время.
Андрей, скажите, пожалуйста, коллеги связались с вами? Обсудили ситуацию?
Здравствуйте. Сегодня утром позвонили, сказали заказ можно забирать, забрал. Дали 500 бонусов в качестве компенсации за ожидание, смешно конечно. Согласно ЗоЗПП пеня за нарушение сроков поставки 0.5% от суммы заказа, просрочка 8 дней это уже 1250 р живыми дееьгами, могли бы не позориться а дать 1.5к баллами, выглядели бы красиво. По факту связались лишь после того как инциденту предал огласку в соц. Сетях. Потратил кучу времени на выяснение обстоятельств. Отношение к клиенту отвратильное, за свои же деньги получил кучу геморроя и потратил много времени и нервов. Работайте над клиентским сервисом.
Андрей, спасибо за обратную связь! Мы рады, что история закончилась благополучно. Дополнительно написали и подвели итоги в личных сообщениях. Очень хочется доказать вам, что мы умеем работать хорошо.
а умеете еще разве работать хорошо, ощущение, что теперь М Видео скатился и нужно искать просто альтернативные магазины? Что со срывом сроков по предзаказам и сдвигом на несколько месяцев - сбой или новая реальность в М Видео?
Не доказали... Заказ 2012952780
Что на этот раз? Опять сбой? Опять человеческий фактор? Опять не знали что не сможете во время выполнить обязательства? Опять не знали что можно предупредить? Опять мне пришлось тратить кучу времени и воевать с ботом что бы узнать судьбу заказа и моих денег.
Андрей, здравствуйте! Увы, там логистический сбой в отгрузке был. Очень сожалеем :(
Попросили коллег, чтобы скорректировали заказ. 3 января ожидается поступление в магазин.
Я правильно понимаю, что компания М-Видео, в очередной раз не выполнив свои обязательства, и нарушив сроки поставки товара, в одностороннем порядке, не согласовав со мной ничего, скорректировала заказ, и изменили самостоятельно сроки поставки? Вы сейчас серьёзно? Вы думаете, что я наученный горьким опытом, не зафиксировал все заранее? Вы не только не хотите признавать своей вины, но ещё и в тихоря пытаетесь все скрыть? Ух, какие молодцы. Вот теперь для меня уже дело чести, обратится с иском в суд, по всем фактам нарушений с вашей стороны.
Андрей, ничего не пытаемся скрыть, поверьте. Увы, логистические сбои в период повышенной предпраздничной нагрузки имеют место быть. Когда такие проблемы случаются, расстроены не меньше :( В этом случае, мы стараемся проставить повторное резервирование на самую ближайшую дату.
Прошлый раз почему, как вы выражаетесь "не поставили повторное резервирование" (говоря по русски не поменяли дату) в заказе?
Разные скрипты у сотрудников при повторении ситуаций? Я понимаю что у вас задача, оставить компанию М-Видео максимально в белом (хочу обратить внимание, что у меня к вам лично, как человеку претензий нет, претензии конкретно к компании М-Видео и её отношению к клиенту). Почему элементарно не было ни звонка, ни смс, ни сообщения в лк о том что ой простите логистический сбой товар задерживается. Почему пока не пнешь этот обоз ответа не добьёшься? Почему нельзя было вчера в 19-00 (это дата выдачи и время заказа, ежу же уже было понятно что он не пришел) сообщить мне что так мол и так. Почему я должен, за свои же деньги тратить время, нервы, силы, что бы получить заказ? Вы же прекрасно понимаете, что проблема не высосана из пальца, и претензии все абсолютно обоснованы. Но что вы сделали для урегулирования вопроса? Сказали доплатите и возьмите из наличия? Так яб сразу так сделал еслиб хотел. Вы же просто молча поменяли дату в заказе. Вы же знаете что не правомерны в одностороннем порядке менять условия поставки. Как дети вот ей богу. А достаточно было просто отправить смс что поставка задерживается, свяжитесь с нами для урегулирования вопроса. Но нет же, я должен час биться с вашим ботом автоответчиком, чтоб наконец то соединили с живым человеком который мне сказал что товар не пришёл, а придёт в следующем году. Товар заранее оплаченный, с заренее установленной датой поставки 16 декабря. Так кто виноват то в отсутствии коммуникаций, и в нарушении сроков поставки? Я? Или все же компания М-Видео, которая нарушила в очередной раз сроки поставки, сидела молча ничего не сообщив, а теперь ещё и в тихоря отредактировала заказ, и поменяла срок поставки?
Андрей, согласны с вами и благодарим за конструктивную обратную связь. Передадим ваш отзыв в магазин, проработаем ситуацию внутри.
Видимо, из-за высокой нагрузки, коллеги не успели вовремя обработать запрос. Ни в коем случае не оправдываемся! Поверьте, расстроены вместе с вами!
У меня такая же ситуация с Мвидео: заказала iphone 01.01 с датой доставки 11.01, с тех пор переносят каждый день, на сегодняшний момент дошло до 16.01. При том что телефон появился в продаже в выбранном мною для доставки магазине до Рождества, а я уже оплатила под заказ, поэтому решила подождать. Обращалась в поддержку: сначала робот, потом оператор девушка Снежана, ничего вразумительного по поводу причины переноса сроков сказать не смогла, уверила что 13.01 прийдёт, а воз и ныне там. Вот думаю сколько ещё придётся ждать, предзаказ по 100% оплате в размере 120 тыс., классно они деньги крутят и водят за нос каждый день переносом сроков. Я всё понимаю: дефицит и все такое, но в личном кабинете указано "товар готов к отрузке" 02.01, в магазине уверили что телефоны авиа летают, неужели заказ за 2 недели не может долететь? Или просто напишите сразу реальный срок, зачем меня обнадеживать? Правда смс присылают с извинительным купоном, у меня уже 3, а потратить я их не могу - не действуют на выбранные товары 😆 Не ожидала такого от Мвидео, моё терпение на исходе!
Здравствуйте , мой заказ тоже висит в обработке, но как-то странно, пишут что товар готов к выдаче, но смс не приходит