10.09!UPDATE: Ограничения сняли после запроса документов и их проверок! Если бы все так быстро решилось в отделении, цены бы Вам не было. Благодарю за помощь!
Незаконная блокировка счета и удержание 3 млн рублей без объяснения причин и письменного ответа.
29.10.2026 г. Альфа-Банк в одностороннем порядке полностью заблокировал мне доступ к мобильному приложению, интернет-банку и всем моим счетам, включая отказ в выдаче моих личных денежных средств через кассу отделения.
Блокировка произошла при попытке перевести 3 000 000 рублей на мой собственный счет в другом банке (Озон Банк) для размещения средств на накопительном счете. Эти 3 000 000 рублей поступили мне 29.10.2026 г. от близкой знакомой в качестве возврата части долга по договору беспроцентного займа № 01/04/2026 от 01.04.2026 г. (что прямо указано в назначении платежа).
Происхождение всех средств абсолютно легально и подтверждено официальными документами: в феврале 2026 г. я продала свою квартиру, в апреле 2026 г. предоставила из этих средств заем по договору, а 29.10.2026 г. заемщица вернула часть долга после продажи собственной квартиры по аккредитиву в Сбербанке.
Я дважды лично обращалась в отделения Альфа-Банка — 30.10.2026 г. и 09.11.2026 г. На первом визите мне пообещали дать ответ в течение 5–7 рабочих дней. 09.11.2026 г. срок истек, но никакого ответа не поступило. В отделении отказываются выдать письменное уведомление с указанием правового основания блокировки (115-ФЗ или 161-ФЗ), не запрашивают подтверждающие документы, ссылаются на некий «красный код» и запрет на бухгалтерские операции, а на горячей линии просто отправляют в Банк России либо предлагают закрыть счет по адресу: г. Москва, Электродный проезд, д. 16 (причем при закрытии счета банк удерживает заградительную комиссию за выдачу наличных в размере 10% от суммы).
Считаю действия банка грубым нарушением моих прав и незаконным удержанием личных денежных средств (ст. 845, 858, 859 ГК РФ). Официальная жалоба с полным комплектом подтверждающих документов (ДКП, выписки, договор займа, расписка, справка об аккредитиве) уже направлена в Интернет-приемную Банка России. Уведомляю банк, что в случае отсутствия мотивированного ответа и продолжения незаконного удержания моих денежных средств в течение ближайших 2 (двух) рабочих дней, я незамедлительно направляю:
1. Заявление в Прокуратуру РФ и Роспотребнадзор — по факту грубого нарушения прав потребителя финансовых услуг, незаконного ограничения доступа к собственным средствам и отказа в предоставлении обязательной по закону информации.
2. Досудебную претензию и исковое заявление в суд — с требованием о принудительном снятии ограничений, взыскании процентов за незаконное пользование чужими денежными средствами за каждый день просрочки по ст. 395 ГК РФ (на сумму 3 000 000 рублей), компенсации морального вреда, а также взыскании в мою пользу штрафа в размере 50% от присужденной суммы на основании п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Требую от АО «АЛЬФА-БАНК» незамедлительно связаться со мной, принять документы для проверки, дать официальный мотивированный ответ и снять незаконные ограничения со счетов.