{"id":13503,"url":"\/distributions\/13503\/click?bit=1&hash=a6a620b0b3e1c075f1e83feddacf93e193aeb4143fb6c4c0845bea8392031afd","title":"\u0414\u043e\u0440\u043e\u0433\u0438\u0435 \u0433\u043e\u043b\u043e\u0441\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0440\u043e\u0431\u043e\u0442\u044b vs. \u043d\u0435\u0434\u043e\u0440\u043e\u0433\u0438\u0435 \u0433\u043e\u043b\u043e\u0441\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0440\u043e\u0431\u043e\u0442\u044b","buttonText":"\u041a\u0442\u043e \u043f\u043e\u0431\u0435\u0434\u0438\u0442?","imageUuid":"f51d1df3-c90f-5d41-a4ff-0d0fa66a34ac","isPaidAndBannersEnabled":false}
Приёмная
Mariia Volovikova

Mail Облако удалили папку с фотографиями, поддержка отвечает, что я сделала это сама

12 ноября я зашла в Облако и решила немного почистить его путем удаления неудачных фоток или дублей. Удаляла по 1 фотографии, т.к. там нет функции удалить несколько фотографий, только удалить 1 или удалить ВСЕ, что, очевидно мне не нужно!

Всё продолжалось примерно полчаса. Я постепенно удаляю фотографии по 1 как вдруг, страница обновляется, меня перекидывает на главную страницу Облака где раньше была папка Фотографии. И я вижу, что папка пропала и остались только какие-то одиночные фотографии в количестве штук 5.

Сразу же иду в корзину, но там пусто. Я даже не сразу поняла, что произошло…

На следующий день написала в поддержку, прикрепив логи. Тишина.

Спустя ещё сутки я снова обратилась в поддержку. Скрины прикрепляю ниже

В ответе Службы поддержки кроется недвусмысленный намёк на то, что я сама же удалила и папку, и очистила корзину с дорогими для меня фотографиями за много лет.

Да, я знаю, что лучше хранить в нескольких источниках все фото. И я как раз собиралась в тот день заняться переносом фотографий на флешку и на другое облако, но великий и всемогущий mail распорядился моими фотографиями сам.

К слову, на удивление, нашла много информации от других пользователей, которые столкнулись с такой же ситуацией.

0
19 комментариев
Написать комментарий...
Александр Привалов
за много лет

Извините, издалека зайду: у вас написано объем ящика 8 гб. У меня за последние лет 5 почти 300гб фоток. Вы ничегр не путаете? Может у вас несколько аккаунтов?

И вы пишете что на следующий лень связались с техподдержкой, а в ппреписке говорите что 2 недели назад ещё писали - вы реально 2 недели ждали?

Кроме как расспросить и посочувствовать, боюсь ничего не могу предложить. Если настроено авкопирование с телефона, поищите в корзине галереи телефона и в других местах.

Ответить
Развернуть ветку
Последний Шанс

У вас что реально облако 8гб ? Мэил ру выдавал всем бесплатно 1 терабайт. Вот тогда надо было регаться) я ещё зарегал под 100гб.

Ответить
Развернуть ветку
Mariia Volovikova
Автор

У меня вообще странная штука была. Когда зашла впервые за долгое время на веб страницу своего облака там было написано, что лимит превышает допустимое значение, и вообще было даже не 8, а 15. Но скринов у меня нет. Даже не стала в статье об этом писать...Мне ничего мейл не выдавал, только забрал((
Какая разница сколько у мен объем был, если суть в том, что удалилось САМО! Может и хорошо, что у меня не 1 терабайт, вот будет прикол, если у вас этот терабайт пропадет САМ. Приходите, обсудим, поржём.

Ответить
Развернуть ветку
Последний Шанс

Всё нормально. Уже больше 5ти лет.

Ответить
Развернуть ветку
Mariia Volovikova
Автор

Для тех, кто поставил дизлайки. Вот бы и у вас все фотки удалились сами собой) Будет классно. Во-вторых, прикрепляю видео, на котором найден ещё один баг. Внезапно появились в облаке некоторые фотки, но в формате историй. Открыть я их не могу и нигде их нету в хранилище. Что теперь скажете? ещё один дизлайк?..

Ответить
Развернуть ветку
Leon

корзина?

Ответить
Развернуть ветку
Mariia Volovikova
Автор

Что корзина то???? Я же написала "Сразу же иду в корзину, но там пусто."
Если бы я и нажала в корзине "очистить всё" вывелась бы модалка с подтверждением. Я бы этого точно не сделала

Ответить
Развернуть ветку
S8dAS

А что такое ,,корзина,,?

Ответить
Развернуть ветку
Ответственный велосипед

"На следующий день написала в поддержку, прикрепив логи. Тишина. Спустя ещё сутки я снова обратилась в поддержку. Скрины прикрепляю ниже"
У вас на скринах вы сами пишете, что это было 2 недели назад. И маил.ру вам отвечает, что вы удалили их 2 недели назад, поэтому восстановить не могут.
Так вы обращались на следующий день в тех поддержку? А где скрины, что вы писали именно после удаления фотографий? А то тут получается скины свежие, когда уже все потеряно.
С маил.ру на VC все сложно. Они тут может и есть, но хрен ты их найдешь. Поэтому можно позвать @Яна Громова она занимается почтой маил.ру, а она уже пусть передает кому надо. Но скорее всего уже все. Вам ничего не восстановят.

Ответить
Развернуть ветку
Mariia Volovikova
Автор

Я написала в поддержку через мобильное приложение на сл. день. Напрямую через облако. Скрин тогда не сделала

Ответить
Развернуть ветку
Vlad Zloy

Так облачные хранилища никогда ничего не гарантируют и ни за что не отвечают. И прямым текстом об этом в оферте рассказывают.

Ответить
Развернуть ветку
Анися Усманова

А где это написано?Напишите мне тоже пожалуйста.У меня та же проблема..

Ответить
Развернуть ветку
Mariia Volovikova
Автор

Я понимаю, но всё-равно, не по-человечески это. Столько лет всё было ок, а тут в 1 момент всё сгинуло

Ответить
Развернуть ветку
S8dAS

"Вы ничегр не путаете?"
Думаете, это папироски виноваты?

Ответить
Развернуть ветку
Александр Привалов

Ну, вы же знаете что сервисы хранения, тем более бесплатные, предоставляют услугу "как есть". Так что остаётся только призрачная надежда, что это всё - большая ошибка ¯\_(ツ)_/¯

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Mariia Volovikova
Автор

Какие-то фотографии постоянно синхронизировались в Мэйл облако. Надо проверить была ли спец. прога, и есть ли что-то на компе, но это маловерояно

Ответить
Развернуть ветку
Mariia Volovikova
Автор

.

Ответить
Развернуть ветку
Анися Усманова

У меня та же ситуация.После обновления приложения исчезли файлы..Вы в конце восстановили утраченные файлы?

Ответить
Развернуть ветку
Читать все 19 комментариев
null