Нарушение всех сроков и игнорирование ЗоЗПП со стороны М.Видео
Нарушение сроков ремонта и возврата средств
08.04.20 на сайте М.Видео мной был куплен ноутбук Lenovo Legion Y540-15IRH. Спустя год был обнаружен нехарактерный шум правого вентилятора системы охлаждения. В связи с чем было решено обратиться в сервис М.Видио.
Начало гарантийного ремонта (08.10.21)
Беру ноутбук и чек, отбавляюсь в сервисную зону ближайшего М.Видио, благо от дома до него 5 минут пешком.
Прихожу и описываю проблему. Работник М.Видео подсовывает стандартный бланк о выполнении гарантийного ремонта (45 дней). Без задней мысли подписываю квитанцию и передаю ноутбук. По окончанию заполнения квитанции вспоминаю, что нужно потребовать подменный товар на время ремонта. На предоставленном листке в свободной форме прошу предоставить подмену. Ставят печать о принятии и предоставляют мне копию.
Как надо было поступить:
- Не подписываем стандартную форму выполнения ремонта.
- Приходим со своей формой, где просим незамедлительно устранить обнаруженные дефекты, чтобы выполнение гарантийного ремонта не занимало максимальных 45 дней.
- Если будут возражения - требуем письменно обосновать невозможность немеленого устранения обнаруженных дефектов.
4 день ремонта (12.10.21)
Поступил звонок с М.Видео, сказали, что пришёл официальный ответ на заявление о подменном товаре: выдать подменный ноутбук не могут, но готовы нести ответственность в соответствии с законом. После телефонного звонка, сходил в магазин и забрал этот ответ на бумаге. Окей.
Жду обозначенные в законе 45 дней.
46 день ремонта/1 день исполнения требований (23.11.21)
Сроки выполнения гарантийного ремонта нарушены, поэтому прихожу в магазин М.Видео, прихватив с собой 2 документа:
- претензия на незамедлительную передачу исправленного товара связи с истечением срока ремонта;
- претензия о расторжении договора купли-продажи товара и возврата уплаченной за товар денежной суммы и возмещении убытков. В котором указываю на нарушение сроков выполнения гарантийного ремонта, невыдачу подменного товара на время проведения гарантийного ремонта, перерасчет цены товара (убытки).
В ЗоЗПП установлены 10 дней на выполнение данных требований, со дня предъявления самих требований. Т.е. 02.12.21 крайний срок исполнения.
54 день ремонта/9 день исполнения требований (01.12.21)
В 21:26 раздается звонок от М.Видео: ваше заявление одобрено приходите в магазин забирать неустойку.
Как надо было поступить:
Напомнить, что в претензии о расторжении договора купли-продажи товара и возврата уплаченной за товар денежной суммы и возмещении убытков, были указаны мои реквизиты.
55 день ремонта/10 день исполнения требований (02.12.21)
Прихожу утром в М.Видео. Подсовывают на подпись заявление на возврат денежных средств за неисправный товар с проверкой его в сервисном центре, согласие на выплату неустойки за непредоставление подменного товара (около 10 дней ~7 500 руб.) и отказ от претензий.
На мои претензии о несостоятельности всех этих бумаг - попросили присесть и подождать, что бы они разобрались со всем этим. Потратив уже 30 минут на объяснения, ждать я не мог, поэтому сказал, что приду вечером.
Возвращаюсь в магазин вечером. Предоставили согласие о выплате неустойки вчерашней датой, т.к. утром предоставить его не могли. Плюс дают на подпись согласие на выплату неустойки в размере 37 224 руб. Но саму сумму мне выдать не могут, в связи с отсутствием налички в кассе. Предложили вернуться завра в обед с согласием на руках.
На вопрос, когда будут возвращены средства за сам ноутбук - отметили, что информацию передали вышестоящим людям.
56 день ремонта/11 день исполнения требований (03.12.21)
Приношу согласие с зачеркнутым пунктом об отсутствии претензии и датой на кассу. Выдают выше указанную сумму неустойки.
58 день ремонта/13 день исполнения требований (05.12.21)
Что имеем по итогу на момент написания статьи:
- все сроки исполнения предъявляемых мною требований со стороны М.Видео нарушены;
- текущее состояние возврата средств - неопределённо;
- поддержка помочь или проинформировать не могут (скрины ниже).
Правильно ли я понимаю, что на данный момент единственный выход добиться от М.Видио соблюдения законов - суд или опять писать претензию?
Здравствуйте.
Насколько я знаю, у МВидео неадекватные сроки переводов по реквизитам. От двух недель до месяца. По их словам из-за каких-то многочисленных согласований в Москве и бухгалтерии.
При этом они также, как с подменным товаром, говорят, что мы готовы платить неустойку за нарушение срока возврата денег. При этом обычно реально платят неустойку добровольно, но тоже с огромной задержкой, если по реквизитам.
@М.Видео-Эльдорадо готовы ли вы со своей стороны гарантировать оплату неустойки 1%=739.9 руб. в соответствии с.23 ЗоЗПП? На сегодняшний день составляет 13*739.9=9618,7 руб
Комментарий недоступен
Смотрим ст. 22 ЗоЗПП "...в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования." т.е. с 23.11.21 по 02.12.21
На технически сложный товар не дают подмену, согласно закону. Компьютер относится к разряду технически сложных, а вот комплектующие для него не являются технически сложными.
Что ты несёшь ?
1.На технический сложны товар распространяется подмена товара на срок ремонта .
2.Комплектующие ПК тоже относятся к техническим сложным товарам,например :видеокарта .