Мне кажется, что у автора может все получится. Одно дело не то прислали и отказали в возврате, а сейчас они забрали обратно товар и деньги оставили себе, заблокировали пользователя, лишив его тем самым возможностей взаимодействия с площадкой - тут уже не закон о правах потребителей, тут мошенничество какое-то. Думаю суд удивится от такого поведения ОЗОНа.