@ozon , аналогичная ситуация. Курьер привез Заказ № 09456946-0232 для физ лица, выдал его, я стоял рядом, видел как он отмечает его галочкой, а второй заказ от ИП который как оказалось должен был приехать в этот же день там отмечен не был. В итоге после проверки содержимого пакета, выяснилось, что приехал всего 1 заказ, а второй Заказ № 63488156-0247 с посылкой на 18000, закрылся сам по себе задним числом. Служба поддержки ответила, что мы вам этот заказ доставили, ничего не знаем, до свидания. Ситуация происходит не первый раз. До этого кинули на 60000, но мы поняли что заказ доставлен не полностью только через несколько дней и срок подачи претензии прошел. Расстроились, но ничего не поделать. В этот раз претензия подана в течение часа, но ощущение что никто помогать нам не собирается.