Некомпетентные сотрудники Сбербанка, как вернуть деньги?

Здравствуйте! Произошла какая-то странная и нелепая ситуация со Сбербанком.

Перед нами стаяла цель оплатить дополнительные занятия ребенку. В учебном учреждении получили извещение(счет) для оплаты и не долго думая, решили обратиться в Сбербанк для совершения операции.

В Сбербанке к нам подошел сотрудник (консультант) Виталий и предложил оплатить через терминал. Взял наше извещение, что-то быстро понатыкал в терминале и сказал оплатить.

Мы уточнили у него, всё-ли он корректно указал. На что получили ответ: «Да, конечно, не переживайте».

И что-бы вы могли подумать?) По приходу домой, мы решили сравнить новый чек об оплате со старым и увидели, что реквизиты разные. Ну как так-то?!

Сразу же вернулись обратно в Сбербанк, чтобы выяснить почему так получилось. После долгой беседой с администратором, нам предложили написать обращение и сказали, что все вернут.

На следующий день нам пришел ответ на обращение:

И вот тут мы ужаснулись.

Неужели Сбербанк не может просто отменить операцию? В их же офисе везде стоят камеры, на которых должно быть видно, что все данные указывал их сотрудник.

Почему мы теперь должны обращаться к другому учебному учреждению и просить вернуть денежные средства?