Решил я купить Macbook.
Так как ebay не отправляет дорогие товары в Россию пришлось завести аккаунт в CDEK.forward. Они предоставляют виртуальный адрес в стране покупки товара, берут на себя доставку в Россию и услуги посредника по “растаможке”. В цепочке участвует несколько звеньев - продавец товара-получатель товара в стране покупки-таможенный брокер-ПВЗ. Казалось бы все просто и надежно. CDEK.forward утверждает что все посылки застрахованы.
Итак хронология событий:
- 5.10.21 ноутбук куплен
- 9.11.21 ноутбук доставлен на склад в США
- 22.10.21 (спустя 13!!! дней с момента доставки на склад CDEK.Forward USA)ноутбук отправлен в Россию
- 26.10.21 прибыл в Россию. Уже на таможне
И тишина... Начинаю волноваться через неделю. Писать в почту на сайте. Робот присылает ответ, что у нас так много работы и мы будем отвечать несколько дней :)))
Звоню: в ответ милые дамы просят время разобраться. Сначала кормят завтраками, потом неделями. Каждый раз все новые отмазки из серии потерялась где то на таможне, заявка передана в службу безопасности и теперь уже точно через 7(семь) дней они дадут ответ. При этом усиленно не называют мне номер обращения присвоенного моей претензии. Таможенный брокер в течении нескольких часов после телефонного запроса присылает письмо на бланке, мол инвойс видим, ноутбука нет.
Пишу в саппорт CDEK.forward, ставлю в копию письма претензионный отдел. Ничего не помогает.
Пишу официальную претензию в CDEK.forward.
Перезванивают. Обещают решить за 7 дней.(это уже пятые 7 дней). Звоню через 7 дней, теперь уже обещают решить все через 30 дней. Посмотрите что написано на сайте CDEK.forward по этому поводу.
Саппорт выстроен очень грамотно, но против клиента. Никаких писем со сроками от них Вы никогда не получите, все только на словах.
Сегодня 16.12.2021(спустя 43 дня после "растаможки") купленный, оплаченный, растаможенный и ЗАСТРАХОВАННЫЙ товар я так и не получил как и не получил ни одного документа с дедлайнами решения моей проблемы.
Мои выводы:
- сайт CDEK.Forward откровенно ВРЕТ клиентам.
- работать с рекламациями CDEK.forward НЕ УМЕЕТ
- хотите клиентоориентированности, ОБХОДИТЕ CDEK.Forward стороной
- с первого дня ведите с ними бумажную переписку
Какой компанией пользуетесь Вы при доставке товаров c ebay ?
p.s. номер посылки MF177308
Мне чисто по-человечески интересно, почему люди заказывают макбуки с ебея…
Дешевле, на распродажах особенно. Сам заказывал свой ноут (не мак) из Германии. Минимум 20к сэкономил даже с учётом пошлины
На месте автора я подал бы заявление на чарджбек
Во первых это не правильно. во вторых срок чарджбека прошел. В третьих продавец ноута не виноват в ненадежности посредника-доставкщика. Продавец все условия сделки выполнил.
Пишите претензию официальную. Как я уже писал ранее в отличие от других посредников у этих есть юридическое лицо, что позволит как писать претензию так и подать в суд.
написал. они молчат :)
Комментарий недоступен
в почту скан отправил. пытаются тянуть время: "пришлите чек или документ подтверждающий стоимость". хотя это у них в базе все есть, эта информация заполняется в момент создания заявки на пересылку.
сегодня звонил им. сказали что отправлять бумажную претензию на юр. адрес необязательно :))))) опять диктовали мне мантру свою про решение претензии за 7 дней. НО!! с момента отправки электройнной претензии прошло 14 дней...
p.s. вот мне по человечески не понятно. если груз реально застрахован нафига так делать мозг клиенту, затягивать его в свои внутренние разбирательства со службами безопасности и т.д. если страховая в любом случае заплатит. выглядит это все как факнранш сервис.
Добрый день, Александр! Извините за долгое ожидание ответа. Вопрос находится на решении и согласовании. Ответ обязательно предоставим Вам непосредственно по эл. почте. К сожалению, потребуется больше времени, чем ожидалось, т.к. сумма страховки большая. Просим Вас набраться терпения, обязательно решим этот вопрос.
Пожалуйста представьтесь и назовите номер моей заявки-претензии. Я звонил Вам 10.01.22 и ваши сотрудники несут очередную дичь "мы зарегестрировали заявку, позвоните 17.01.22".
Вы ни один срок не соблюли своих обещаний!
Здравствуйте, Александр! Претензия зарегистрирована под номером 9271319, 14.01 вынесено решение о полной компенсации за товар и доставку. Если сотрудники еще не связывались с Вами по поводу получения денежных средств, подскажите пожалуйста. Уточню информацию по этому вопросу у коллег.
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
ВНИМАНИЕ!!! СДЭК в лице ИП Осипян Овсеп Валерьевич (ОГРНИП 313230833000053) избегает вручения писем!!!, то есть юридическое лицо УКАЗАННОЕ в ОФЕРТЕ на сайте global.cdek.ru не получает письма!!!
Как Вы думаете, что это может означать ?
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
мне прислали вот такое для претензии:
Юридический адрес компании для направления претензий: ОБЛАСТЬ НОВОСИБИРСКАЯ ГОРОД НОВОСИБИРСК УЛИЦА КРИВОЩЕКОВСКАЯ ДОМ 15 КОРПУС 1 ЭТАЖ 1,2.ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР ГОЛЬДОРТ ЛЕОНИД ЯКОВЛЕВИЧ
Комментарий недоступен
Что именно не правильно?
Я подавал на чарджбек через 3 месяца после оплаты, и ничего, деньги вернули. Была проблема с заказом с али.
Вы платили кому, продавцу или сдэку? Если сдэк в данном случае просто пересылка с отдельной оплатой то чарджбек не сделать конечно, т.к. товар доставлен.
Тут видимо только досудебное направлять и потом в суд обращаться
оплата идет продацу, НЕ сдэку. Сдэк в данному случае просто пересылатель.