Сегодня утром с удивлением обнаружил у себя в почте уведомление от Ozon о том, что в наличии появилась приставка PS5.
Сообщение пришло в 4:13, когда вся европейская часть России спала, Новосибирск только просыпался, и только на Дальнем Востоке было более или менее утро, когда кто-то из покупателей в теории смог бы, находясь на рабочем месте, оформить заказ. И то только если на работе он занимается не работой...
Учитывая, что последние два месяца OZON регулярно устраивает закрытые продажи, чтобы помочь простым покупателям купить консоль, такой слив выглядит очень странно и наводит на плохие мысли. Я более чем уверен, что никто с Дальнего Востока заказать не успел.
На Avito.ru я насчитал восемь (8) объявлений, где в описании стоит пометка "куплено 27.12" (то есть сегодня) и на фотографиях приставки четко видны стикеры OZON:
Остальные приставки с этой партии, я уверен, тоже там, просто стикера на фотках не видно.
Интересная получается ситуация. OZON выплёвывает партию приставок в тот день и час, когда никто из простых покупателей купить приставку не сможет. И вся эта партия через несколько часов, благодаря Экспресс доставке, оказывается на Avito в регионе Москва.
Что это, если не намеренный слив партии перекупам?
В такиой ситуации фраза "Не упустите!" в письме является издевательством и провокацией.
То, что ТС участвует в ограниченном сообществе, стремясь опередить обычных покупателей - это норм. Но те, кто опередил его - безусловно гандоны.
Надо запомнить, кто есть кто, и не путать. Сложно.
Претензия не к тем, кто купил. А к OZON, который выложил товар в открытую продажу в день и время, когда никто кроме скриптов и ботов купить товар не мог. Учитывая что два месяца до этого OZON организовывал продажи, которые помогали исключить ботов, такой поступок является свинским с их стороны.
Комментарий недоступен
Это крупный ритейлер, который способен влиять на ситуацию со скальперами, и успешно это делал последние два месяца. Претензия в том, что они выложили товар в открытую продажу в 4 ночи без предупреждения и тем самым гарантировали, что эту партию скупят скальперы. Наплевательское отношение к пользователю.
Я понимаю, что вам может это казаться дикостью. Но меня такое отношение задевает. И желание покупать что-либо на озоне и продлевать премиум у меня теперь нет.
Комментарий недоступен
Типичное наплевательское отношение к клиентам. Жаль, что для вас это норма.
Комментарий недоступен
Учитывая что я прекрасно осведомлён о ситуации с консолями на рынке, и о том, какое негодование это вызывает у геймеров, которые уже год пытаются купить приставку, то окажись у меня лишняя приставка, я бы совершенно точно постарался бы убедиться, что продаю её не перекупщикам. Для вас, наверно, это дикость...
Озон в течение двух месяцев организовывал специальные продажи, которые позволяли хоть как-то исключить скальперов. И всё было хорошо. Но сегодня они решили плюнуть покупателям в лицо, и просто слили целую партию.
А теперь аргументированно объясните пожалуйста, в чем смысл и выгода для озона в продаже ps5 "честным" покупателям, а не перекупам?
И главное, где вообще есть список критерии по которым продавец должен определять этих самых покупателей, ну которые не перекупы?
В чем смысл программ лояльности для покупателей? Почему компании устраивают маркетинговые кампании, направленные на вернувшихся покупателей? Почему компании ценят постоянных покупателей? Вы этого не знаете? В этом и есть выгода. Сделать так, чтобы постоянный покупатель остался доволен и рекомендовал другим покупать там же.
критерии по которым продавец должен определять этих самых покупателей, ну которые не перекупы?Закрытая продажа приставок на Озоне прекрасно работала до сих пор. Ничего другого не нужно было.
Всё вами перечисленное является средствами маркетинга и нужно только тогда, когда идёт продвижение компании. А в случае когда компании или её бренду и так хорошо, то все эти концепции превращаются в тыкву. И на первое место выходит прибыль и рационализация расходов. Проще говоря, озону плевать кто сейчас купит у них товар. Вот когда покупательская база просядет или нужна будет пиар акция, вот тогда все вами вышеперечисленное и заработает. А на данный момент Озону и так норм.
Темнеменее озон точно так же может продать не перекупам и займет это на 24 часа дольше. И быть перед людом рыцарем в доспехах. В данной ситуации озон может получить только хейт. Ни каких выгод от ночного выброса им нет. Только если личная того человека кто поставил такое время.
Так и последствия хейта минимальные, ну так считают менеджеры озона. И просто не захотели или поленились приложить какие-то усилия чтобы продать новую партию приставок таргетно.
Обычное дело в крупных и обросших менеджментом компаниях.
Пока новость не выйдет в топ СМИ, хотя-бы региональный. То им и так норм.
Вспомноте ДНС, когда хозяин извиняося в такой же ситуации, а OZNу пох. Но народ уже задумается перед следующей программой лояльностьти.