Сразу оговорка, маржинальная торговля отключена, налоги за 2021 — по нулям. В один прекрасный момент обнаруживаю на счете отрицательный баланс в валюте рубль (минус 1313 рублей).
Начинаю проверять вручную все операции по пополнению счета в рублях и по покупкам в рублях через вкладку "Операции" в приложении. Просто несколько раз садилась и вручную на калькуляторе все складывала и вычитала, так как была уверена, что не могла уйти в минус по покупкам, поскольку стараюсь контролировать расходные операции. В итоге картина примерно следующая. В период с 25 ноября 2021 года по 3 января 2022 года сумма поступлений на счет - 150 052 рубля (150 000 внесено наличными, 52 рубля - выплата дивидендов 3 января). Сумма расходных операций в рублях - 148 296 рублей. По расчетам, на счету должно было остаться около 1704 рублей. А там минус 1313!!! Дальше самое интересное, пишу в поддержку (к слову, не могут разобраться с 3 января). Сначала отвечали что-то про выплату купонов по облигациям, поэтому валюта рубль ушла в минус (???), потом, что у меня пока не отображается сумма удержанного налога за 2021 год, но они его уже списали, поэтому вот минус. Отвечаю, что налог за 2021 год - ноль. Ну и далее опять стандартное - мы передали все коллегам, ожидайте! Вишенка на торте - сегодня утром по маржин-коллу принудительно продали доллары, чтобы частично погасить минус в рублях. Сказать, что я в шоке - ничего не сказать.Самое неприятное в этой ситуации, что они даже не хотят признавать ошибку и просто тянут время.
Добрый день.
Проверим детали ситуации. Отметим, что все движения средств логируются, проверить можно посредством брокерского отчета. По Регламенту оказания услуг на финансовом рынке (п. 19.5) брокер вправе принудительно закрыть минус по бумагам или деньгам без согласия инвестора.
После проверки вернемся с комментариями.
У меня все отключено и некогда такого нет. От слов совсем. И все работает как часы. На все вопросы отвечают чётко, сразу и по существу. Были конечно моменты, но для меня это рабочий процесс, который быстро разрешили, перезвонили, объяснили мне. Я в целом вами доволен.
здесь нельзя хвалить, сразу заминусишься. Если вздумал здесь писать, ты обязан получать только дерьмовый сервис и жаловаться