Скорее всего груз не потеряли (размер не тот), а наклеили не ту накладную и загрузили не в ту машину. Такое часто бывает, особенно перед новым годом. Сейчас ваш заказ едет где-то по тайге. Дальше его судьба будет зависеть от того менеджера, к кому он попадет. Захочет, оформит возврат, а не захочет - себе оставит. Поэтому и не торопится ПЭК признать пропажу груза...
Но более вероятно, что ванна уже у водителя на даче...