Напишите пожалуйста как решился ваш вопрос?? У меня такая же ситуация сейчас, заказ оплачен, статус доставлен, но товара нет! Тех. Поддержка кормит завтраками каждый день и возврат отказываются оформлять . Жалобу отправила в роспотребнадзор, но поможет ли это 🙆‍♀️