Авито делает бесплатные объявления платными
Истек срок объявления. При очередном продлении Авито блокирует объявление, и просит оплатить размещение, заявив что я активный продавец, при количестве продаж = 0. Вот наш диалог:
Служба поддержки Авито: Мы отклонили объявление №2188004028 («Японские благовония гранулированнные»), потому что в параметре «Вид объявления» вы выбрали значение «Продаю свое». Это значение выбирают пользователи, которые периодически продают свои личные вещи. Так как вы активный продавец, пожалуйста, отредактируйте объявление и замените параметр «Продаю свое» на «Товар приобретен на продажу» или «Товар от производителя». Обратите внимание: в таком случае объявление будет платное.
Я: Я продаю свой товар, использованный
Служба поддержки Авито: Мы отклонили объявление №2188004028 («Японские благовония гранулированнные»), потому что в параметре «Вид объявления» вы выбрали значение «Продаю свое». Это значение выбирают пользователи, которые периодически продают свои личные вещи. Так как вы активный продавец, пожалуйста, отредактируйте объявление и замените параметр «Продаю свое» на «Товар приобретен на продажу» или «Товар от производителя».Обратите внимание: в таком случае объявление будет платное.
Я: Какой продавец считается активным?
Служба поддержки Авито: Мы проверили ваши объявления и профиль разными методами и убедились в том, что вы являетесь активным продавцом в категории «Мебель и интерьер». Активными продавцами мы считаем тех пользователей, которые ведут регулярные продажи в одной категории. Кроме этого они:— используют размещения из пакета;— используют одно объявление для продажи одинаковых товаров;— имеют большой ассортимент, который постоянно пополняется;— используют несколько профилей для работы на Авито;— покупают товары на перепродажу, разводят животных для продажи или получают комиссию со сделок. О способах проверки рассказать не можем, это внутренняя информация. Мы не сообщаем её никому, чтобы она не попала к пользователям, которые намеренно нарушают правила.
Я: И сколько было продано товаров и сколько раз из этой категории?
Служба поддержки Авито: При проверке мы обращаем внимание не только на количество товаров в объявлениях продавца. У нас есть другие критерии, по которым мы определяем активных продавцов. Подробности проверки рассказать не можем: мы не сообщаем их никому, чтобы эту информацию не могли использовать для обхода правил.
Я: В чем заключается активность если продано 0 товаров из этой категории?
Служба поддержки Авито: Платность размещений не зависит от того, как часто происходят реальные сделки по объявлениям. Мы предоставляем большую аудиторию потенциальных покупателей и не берём проценты с продаж, поэтому некоторые услуги и возможности делаем платными. В том числе и размещение в категориях, где продавец ведет активные продажи.
Я: Это объявление висит уже давно и ни одной продажи по нему не было за все время
Служба поддержки Авито: При проверке мы обращаем внимание не только на количество товаров в объявлениях продавца. У нас есть другие критерии, по которым мы определяем активных продавцов. Подробности проверки рассказать не можем: мы не сообщаем их никому, чтобы эту информацию не могли использовать для обхода правил.
Я: Вы написали "В том числе и размещение в категориях, где продавец ведет активные продажи." но продаж не было по факту, и в чем же тут активность как продавца?
Служба поддержки Авито: В прошлых письмах мы уже проконсультировали о платности объявления. Если снова возникнут другие вопросы, напишите нам. Будем рады помочь! Команда Авито Оценить нашу работу
Оценка кол с большим минусом!
Здравствуйте, Дмитрий. Мы ещё раз внимательно проверили ваше объявление, оно было отклонено верно. С такой причиной мы отклоняем объявления, если видим, что активный продавец указал в поле вид объявления «Продаю своё». Чтобы опубликовать объявление на Авито, нужно выбрать вид объявления «Товар от производителя» или «Товар приобретён на продажу». Такая публикация будет платной.
Активными мы считаем тех продавцов, которые используют наш сервис для получения дохода. Когда мы проверяем объявления, то обращаем внимание не только на количество продаж, но и на профиль продавца в целом. Рассказать о проверке подробнее мы не можем, чтобы эта информация не попала к тем, кто осознанно пытается обойти наши правила.
Эти хитрюшки "вы нарушаете правила, но обосновывать мы не будем" начинают уже задалбывать. Как по мне, компания не должна иметь права ссылаться на какие-то нарушения или особенности поведения клиента без конкретного, проверяемого обоснования этих утверждений. А то, что кто-то теоретически может воспользоваться этим обоснованием, не должно быть проблемой клиента. На словах они защищаются от злоупотреблений, а на деле создают поле для злоупотреблений себе, чтобы можно было не выполнять условия договора, если в конкретной ситуации это оказалось невыгодно.
Даже не верится, что такие ответы предоставляют реальные люди, а не скриптовый бот.
Клиентоориентированность нулевая.
Если в бигдату пробуете- учите бота, чтобы он не выдавал одинаковые ответы. Если используете людей - меняйте менеджера саппорта, который допускает подобное, что ведёт к репутационным потерям.