Озон не возвращает деньги за товар

23 декабря решила впервые воспользоваться услугами озон.

Заказала духи которые не смогла найти в своём городе. Доставка должна была быть 27 декабря, но она задержалась, забрать из пункта получилось только 2 января. Придя в пункт выдачи мне выдали плоский маленький почтовый пакет, при этом было сказано, что если я оформляю отказ, то вскрыть его нельзя, но итак было ясно, что там никак не бутылочка духов 50мл в коробке. После отказа в пункте выдачи в моем профиле было указано, что товар получен ( этот статус указан до сих пор), спустя пару часов было решено ещё раз подойти в пункт выдачи что бы уточнить в чем дело, там мне показали что оформлен отказ. Написав в поддержку я спросила не нужно ли было оформить возврат через приложение, мне ответили, что возврат оформлять не нужно, и они решат этот вопрос. После этого началось самое интересное. В поддержке отвечают одинаковыми фразами , мол вопрос решается, но другими менеджерами и сколько они его будут решать неизвестно. После повторного обращения в поддержку сказали что решат вопрос в течении 14 дней, потом , что в течении 4 дней, после снова неизвестно когда. Статус заказа не изменился, время когда я могла оформить возврат истекло, деньги естественно никто не вернул. И получается, что и товар я тоже не получила. Очень жаль оказаться впервые в такой ситуации и чувствовать свою абсолютную беспомощность в таком случае.

Может кто-нибудь когда-то с таким сталкивался и может посоветовать как поступить и что делать?

#жалобаozon