А что писали в причине возврата? Возвраты они оплачивают если товар не работает. Возможно вы неправильно описали проблему и поддержка подумала что вам просто не нравится или не подходит товар. В таком случае доставку покупатель оплачивает. Вообщем думаю стоит настоять что товар нерабочий без всяких подробностей, просто не работает и все.
Вот, что я написал во время спора с продавцом: I wait for the decision of AliExpress. Please take into account my claims. 1. The device arrived to me seriously damaged and it is not operational. It is not contested by the seller. 2. The damage is a result of manufacturing fault. It is not contested by the seller. 3. It is not clear is it ever possible to repair the device. Anyway, it is not my duty and I will not try to repair it. Я ожидаю решения АлиЭкспресс. Пожалуйста, примите во внимание мои утверждения. 1. Устройство пришедшее ко мне серьезно повреждено и его невозможно использовать. Это не оспаривается продавцом. 2. Повреждение это результат производственного брака. Это не оспаривается продавцом. 3. Не ясно, можно ли вообще отремонтировать устройство. В любом случае это не моя обязанность и я не буду пытаться отремонтировать устройство.
А что писали в причине возврата?
Возвраты они оплачивают если товар не работает. Возможно вы неправильно описали проблему и поддержка подумала что вам просто не нравится или не подходит товар. В таком случае доставку покупатель оплачивает.
Вообщем думаю стоит настоять что товар нерабочий без всяких подробностей, просто не работает и все.
Вот, что я написал во время спора с продавцом:
I wait for the decision of AliExpress. Please take into account my claims. 1. The device arrived to me seriously damaged and it is not operational. It is not contested by the seller. 2. The damage is a result of manufacturing fault. It is not contested by the seller. 3. It is not clear is it ever possible to repair the device. Anyway, it is not my duty and I will not try to repair it.
Я ожидаю решения АлиЭкспресс. Пожалуйста, примите во внимание мои утверждения. 1. Устройство пришедшее ко мне серьезно повреждено и его невозможно использовать. Это не оспаривается продавцом. 2. Повреждение это результат производственного брака. Это не оспаривается продавцом. 3. Не ясно, можно ли вообще отремонтировать устройство. В любом случае это не моя обязанность и я не буду пытаться отремонтировать устройство.