{"id":13470,"url":"\/distributions\/13470\/click?bit=1&hash=a5471878bb4d0020b0094d731712468a57a3ba05caae1b96f57d2bce7097f8ad","title":"\u041a\u0430\u043a \u0444\u0438\u043d\u0430\u043d\u0441\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441\u043e\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442","buttonText":"","imageUuid":"","isPaidAndBannersEnabled":false}
Приёмная
Maxim Kainer

ИКЕА доставила не весь товар, поддержка не может решить проблему

После оформления заказа в онлайн-магазине я столкнулся с недоставкой, дефектами личного кабинета и худшим в моей жизни клиентским сервисом на поддержке.

Хронология

В понедельник я сделал заказ мебели в онлайн-магазине ИКЕА. Примерно неделю до этого мы с сыном пяти лет выбирали вместе товары и радовались. Это был полный комплект мебели для детской комнаты: кровать, стол, два кресла, системы хранения и некоторые мелочи. Всего 55 позиций на сумму более 76 тысяч с доставкой.

В момент заказа мне написали в приложении и подтвердили письмом, что заказ привезут двумя доставками в среду и четверг с 10:00 до 14:00:

В среду мне привезли часть товаров, в указанное время (то есть когда я работал). Это были только негабаритные коробки с мелочью и внутренностями систем хранения. Я расписался в бланке доставки, не прочитав, какой состав товаров в нем отмечен, чтобы не тратить время курьеров и свое.

В среду же во второй половине дня начал разбирать товары, сверять со списком из бланка доставки и удивился (еще не предполагая проблем), что в бланке есть товары, которые точно не привезли, например, кресла и стол. Не привезли товаров более чем на 50 тысяч рублей.

Попробовал узнать, что с заказом и доставкой в приложении, откуда делал заказ. Но там при попытке открыть подробности заказа увидел сообщение об ошибке (оно и по сей день там):

На всякий случай попытался узнать, что с заказом в чате поддержки. Потратил на общение с бесполезным в моем кейсе чат-ботом и в ожидании реального человека около 30 минут. Чат постоянно сбрасывает прогресс общения, если свернуть приложение на пару минут. Когда я добрался до реального человека, тот написал мне, что с моим заказом у них в системе какая-то техническая проблема, он меня переключит на другого менеджера, который сможет помочь. Переключение длилось около 10 минут, я так и не дождался, свернул приложение и понадеялся, что завтра (в четверг) всё все-таки приедет со второй доставкой.

В четверг в первой половине дня никто со мной не связался и никакой доставки не состоялось. Я пошел в приложение — там та же ошибка. Решил попробовать открыть заказ в веб-версии. Там ошибки не было, но почему-то заказ был разбит уже на три доставки вместо двух, и время четверговских доставок было перенесено на поздний вечер (что мне не удобно, так как у меня ребенку пять лет):

Внутри составов товаров в этих доставках творился (и до сих пор творится, скрин сделан в момент написания этого текста) полный беспорядок: например, есть товары, которые «должны быть доставлены» три раза. Я напрягся. Начал активнее стучаться в чат. Тот же результат: чат-бот ЛАТТО в моем случае совершенно бесполезен, дождаться ответа менеджера можно только через пять-десять-пятнадцать минут, а если уйти из окна браузера, где открыт чат, диалог сбрасывается. Менеджеры на линии не компетентны и переключают на коллег. Я провел в чате (понятно, постоянно «отвлекаясь» на работу) около 2 часов, за которые не получил ровно никакой информации о заказе и доставке. Плюнул и решил дождаться вечера.

Вечером в четверг, когда по данным из личного кабинета веб-версии должны были состояться две мифические доставки, мне никто не позвонил и никакой доставки не случилось. Я только прождал до 23:59, тратя свое время. Попробовал написать в чат, но там никто не дежурит вне рабочего времени, а чат-бот мне точно никак не мог помочь.

В пятницу с утра я начал звонить на московскую горячую линию. «Вы 32-ой в очереди,» — услышал я, но решил ждать, потому что уже понимал, что в чате мне не помогут. Я ожидал 57 минут (понятно, параллельно работая, дожидаясь своей очереди в гарнитуре). Когда мне наконец ответили, я только начал диктовать номер заказа, и тут же звонок прервался. Позже я узнал, что у ИКЕА есть настройка, что по прошествии часа разговор сбрасывается, не знаю, верно ли это, но тогда мне показалось, что девушка на том конце просто повесила трубку. Сами они не перезванивают. Когда я попробовал набрать снова, был уже 34-ым в очереди. Ждать не стал.

Написал в твиттере, что ИКЕА делает самый отвратительный клиентский сервис, который я только встречал.

Снова отправился в чат. Провел в нем около 2 часов, прежде чем попал на как мне показалось адекватного саппорт-менеджера, который начал разбираться в ситуации. Мне нужно было ехать на работу. Я переключился на мобильный интернет и, не закрывая ноут, поехал на такси на работу. Всю поездку, а так же весь обед, на который мы вышли с коллегами, я переписывался с этим менеджером. Хотя перепиской это сложно назвать, потому что каждого его ответа я ожидал по 15–20 минут. В итоге провел в этом диалоге 1,5 часа. Уже вернулся в офис с обеда. И в конце диалога менеджер мне написал что-то вроде (к сожалению, я не догадался заскринить): «Вы должны будете доказать, что вы не мошенник, предоставив записи с камер домофона или подъезда, свидетельствующие о том, что вам не доставили товары, которые отмечены как доставленные». Я даже вспылил и написал, что это полная чушь. К счастью (как я тогда думал), менеджер зарегистрировал мое обращение с жалобой. В 14:15 мне пришло СМС о том, что мне перезвонят в течение 24 часов — сообщение будет на будущем скрине. Чтобы этого добиться я пытался пообщаться с поддержкой с 9:00. Более 5 часов!

В пятницу вечером я поехал домой и, зайдя в твиттер, увидел, что на мой твит отреагировали с аккаунта ИКЕА и просят написать им в личные сообщения, что случилось. Я даже немного приободрился: мою жалобу зарегистрировали, ответили в соцсети.

В субботу до 14:15 (прошло 24 часа с сообщения о регистрации обращения) никто мне не позвонил. Либо я этого как-то не заметил, что практически исключено, так как все звонки после трех гудков прилетают на смарт-часы.

В 16:48 мне пришло СМС о том, что я пропустил их звонок, по моему обращению согласована выплата 1999 рублей, и теперь мне перезвонят 27.01, то есть практически через неделю:

Компенсация 2 тысячи при недоставке на 50 тысяч рублей! Еще почти неделя ожидания звонка! Хотя это не я пропустил их своевременный звонок, а они опоздали и перезвонили более чем на 2 часа позже установленного ими же самими дедлайна — я проверил по журналу входящих и зафиксировал это их опоздание. Причем судя по всему менеджер, который звонил мне, даже не дождался четырех гудков, так как иначе я бы не пропустил звонок — он бы прилетел на часы.

Я попробовал перезвонить — «Вы 31-ый в очереди». Попробовал тут же еще раз написать в чат. Написать в триттере в личных сообщениях. В чате — абсолютное непонимание, о чем я пишу, никакой привязки меня к заказу и обращению, каждый раз все по новой. В твиттере в итоге написали, что им нужна неделя, чтобы связаться с транспортной компанией для выяснения.

В воскресенье в ≈23:00, уложив сына спать, я отправился сюда писать этот текст. И потратил еще ≈2 часа фактически на то, чтобы обратить на себя внимание и добиться того, чтобы мне перезвонили.

Что будет дальше в общении с ИКЕА по этому заказу, я не знаю. Что будет дальше в моем взаимодействии с брендом, мне, кажется, понятно: а) я завершу эпопею с этим заказом, либо получу товары из этого заказа, либо оплачу еще один заказ на все недостающие товары, так как я обещал именно эту мебель ребенку, и он ее ждет; б) я постараюсь больше никогда не покупать ИКЕА как минимум в России; в) всем товарищам, кто будет задумываться о покупке ИКЕА, я буду рекомендовать не делать этого, так как бренд лично мне продемонстрировал вопиющее лицемерие и неуважение к клиенту.

Худший клиентский сервис

Я директор по продукту в крупном онлайн-тревел-агентстве, поэтому кое что могу сказать по поводу того, почему это отвратительный сервис.

Ожидание ответа менеджера в среднем более 10 минут. Это и при переадресации между менеджерами, и при начале диалога, и даже внутри диалога с одним менеджером. А по телефону — очередь на час, по истечении которого звонок сбрасывается! Вот пример динамики диалога в чате:

Полная непогруженность менеджеров в контекст клиента, это при том, что попасть из чат-бота на человека можно, только передав номер заказа, ФИО, суть вопроса. Никакая история обращений как будто не хранится.

Дефекты приложения и личного кабинета в вебе не позволяют ничего понять по статусам заказа и доставок.

Несоблюдение самими же установленных сроков ответов, как в примере с звонком по обращению, на которое ИКЕА взяла 24 часа.

Позиция поддержки — клиент мошенник, пусть докажет, что это не так.

Полные лицемерия автоответы и скрипты. Зачем писать «Нам очень жаль» человеку, который имеет проблему с заказом и семь часов потратил только на то, чтобы пообщаться с адекватным менеджером?

Отсутствие приоритизации обращений. Либо, если мой кейс — это не топ-приоритет, то я просто боюсь представить, с каким адом столкнулись те, чьи запросы для ИКЕА важнее.

Огромные лаги в процессах: чтобы перезвонить по обращению, нужно 24 часа; чтобы решить вопрос с транспортной компанией, нужно 5 дней.

Эмоции

Я в отчаянии, потому что совершенно не понимаю, как связаться с нормальным человеком из ИКЕА. Я уже думаю, что лучше поехать в офлайн-магазин.

Я зол. В том числе потому, что мой сын уже четыре дня не может получить мебель, которую он так хотел и с таким энтузиазмом выбирал.

Я беспокоюсь, что реально потеряю 50 тысяч, просто потому, что я действительно поставил подпись при первой доставке под списком того, что мне не привезли.

Я растерян, потому что не понимаю, как можно так плохо относиться к своему клиенту и к своей работе: расчету производительности линии поддержки, разработке принципов саппорта, прописыванию скриптов, автоматизации и прочее. Кому-то же платят зарплату за то, что он собрал такой продукт?

Я просто обижен, так как компания, которая пишет, что ей важны семейные ценности, допускает такое отношение к клиенту, покупающему детскую мебель.

0
70 комментариев
Написать комментарий...
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
5 комментариев
Александр Крымов

Я в прошлом году кухню заказывал в Хофф, так у них в бланке доставки есть галочка типа "Принял без осмотра" или что-то вроде того, мне менеджер сказал, что можно ее отметить и если потом обнаружится, что чего-то не хватает или какие-то детали повреждены, то мне без проблем довезут и поменяют. Потому что действительно нереально принять миллион коробок и все проверить у подъезда.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Jeff Smith

"Я расписался в бланке доставки, не прочитав, какой состав товаров в нем отмечен" - после этого, можно и не читать

Ответить
Развернуть ветку
color

Бланк доставки у Икеи тоже тролльный:

2 ТУГГЕЛЬХУФ
1 ПИТКОС
3 ШУТОПАНКС
1 КЕРДОВУС

что блеать?!

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Dmitrii Alekseevich

Эта ирония тут не к месту. У Икеи если заказываешь что - то габаритные, например гардероб, а ещё хуже - несколько товаров - может быть огромное количество коробок и понять все ли тебе привезли можно только на финальном этапе сборке.

Ответить
Развернуть ветку
8 комментариев
Условный парфюмер

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Maxim Kainer
Автор

Не совершайте моей ошибки, прочитайте всё!

Ответить
Развернуть ветку
Миша Горностай

Вы так много времени потратили на безрезультатные коммуникации с поддержкой Икея. Но не сделали одну простую, но достаточно эффективную вещь. Не составили письменную досудебную претензию и не отвезли ее в магазин.
Вполне возможно ваша проблема уже была бы решена, а если нет то вы сэкономили бы время на решение вопроса в судебном порядке.

Ответить
Развернуть ветку
Миша Горностай

Также хочу добавить, что по моим наблюдениям, если человек при расчетах (приёмке товара и тп) не проверяет все досконально на предмет возможного ущерба. Значит это ущерб для человека не является значительным, соответственно его риск становится реальным, что и произошло в вашем случае.

Ответить
Развернуть ветку
Ренат Зайдуллин

И что дала бы досудебка? Просто как угроза - может и прокатило бы. А если потом суд - то судье пофиг на эмоции, смотрят документы и всё.

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Евгений Мирошниченко

Ну это очень странная идея.
Если уж ВАМ неинтересно проверять ВАШУ мебель, то грузчикам из сторонней компании за 300 рублей (или сколько они на руки получат за заказ) это очевидно тем более вообще неинтересно.

Им интересно получить от вас бумагу о приёмке с подписью и соответственно 300 рублей или сколько они там за заказ на руки получат.

Ответить
Развернуть ветку
Краткий паук например

Сэкономить на доставке "до подъезда" - классика

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Ярослав Яшин
> у ИКЕА есть настройка, что по прошествии часа разговор сбрасывается

У сотового оператора. Практически у всех. Внутри сети - бывает и более 3 часов; на "вражеского" оператора полчаса или час.

Ответить
Развернуть ветку
Dmitrii Alekseevich

Нет, это именно у Икеи.

Ответить
Развернуть ветку
Краткий паук например

Заметил что у многих новоиспеченных родителей напрочь отрубается мозг и появляется корона 🤴 (у меня дети). #яжемать #яжеотец

Ответить
Развернуть ветку
Условный парфюмер

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Валерий

ИКЕА неплохая компания, но доставкой занимаются конкретные быдло-васяны:( Не раз сталкивался с этим! Теперь лучше выделю день, поеду в икею выберу товар и сам заберу на грузовой машине.

Ответить
Развернуть ветку
Алексей

Это вы так ПЭК и СДЭК оскорбили, именно они оутсорс

Ответить
Развернуть ветку
Andrew

вот такие статьи, с таймингом действий, разделением ресурсных затрат и эмоций, указанием конкретных проблем я и хочу видеть в приёмной.

человек ищет решение проблемы, и не отрицает своей ошибки. те, кто пишут "считать не отходя от кассы", не замечают, что автор пишет об общем клиентском сервисе, который для позиционирования икеи, будем честными, отстой.

те, кто пишут про досудебку - вы же понимаете, что по документам всё принято?
я здесь вижу вопрос не недопоставленного товара (да, подпись есть), а отношения к клиенту и процессах с ним взаимодействия.

я удивлён и тем, что компании (такие крупные) как правило решают вопросы оперативно, если стукнуться им в твиттер. здесь я этого не увидел.

если позволять так вести себя компании (и не выносить на обсуждение), которая позиционирует себя как европейскую с "многолетней историей и любовью к каждому клиенту", то что можно будет ожидать от местечковых?

я понимаю, что автор пытается решить свою проблему всеми доступными способами (респект), но тут я вижу уже системную проблему.

автору терпения. напишите, как будет развиваться ситуация.

Ответить
Развернуть ветку
Maxim Kainer
Автор

И да, спасибо, что указали на суть статьи. Она в заголовке, но почему-то её не понимают как будто.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Maxim Kainer
Автор

На самом деле и по их бланку доставки, и по личному кабинету, и косвенно судя из переписки с поддержкой — ИКЕА знают о том, что доставлено не всё.

Ответить
Развернуть ветку
Валера Солдатов

Привезли помятую посудомойку. Я не заметил сразу, только уже установщик сказал, что она помятая. К тому же поставили её при доставке вверх ногами. Что, по словам установщика - не очень хорошо. Кухню нам всю собрали. А вот с посудомойкой я намучался. Целый день пытался в чате согласовать время новой доставки. Вы знаете что такое безумие? Писать 5 раз свой номер заказа, адрес и имя заказчика в чате, просто потому что за 10-20 минут ожидания сессия завершается. А после того, как мне осталось только написать время, в которое мне должны были бы привезти машинку, чат умирал, и мне приходилось начинать все сначала.
Ок. Согласовали время. В назначенное время ни звонка, ни сообщения. На следующий день еду в магазин, обещают привезти через 2 дня. "Вот, товар на складе, просто ТК ЗАБЫЛА забрать."
Ждём дату доставки, и.... Ничего. Притом, за старой приехали на следующий день после того, как установщик увидел эту проблему.
В общем, я уже не помню, когда именно доставили эту посудомойку, но я пиздец как замучался решать простейшую проблему. Эмоции ужаснейшие.

Ответить
Развернуть ветку
Илья Ефимов

Они долго не хотели идти в онлайн, их чисто ковид заставил, от этого и траблы, мне тож доставили слегка мятую, транспортная запорола, но благо внутри было, не видать, я потом закрыл, но мог отказаться, но ждать опять 7 дней целую коробку - я просто устал.

Ответить
Развернуть ветку
Алия Ильина

Соболезнования автору, такой сервис к сожалению норма между двумя компаниями.
Самое лучшее, это приехать в этот магазин пригласить директора магазина, рассказать всю суть проблемы.
Написать письмо претензию, где сам директор распишется и совместно с сотрудниками Икеа собрать недостающие позиции.
Удачи вам

Ответить
Развернуть ветку
Краткий паук например

Ох уж эти дети с верой в единорогов 🦄 ✨💫

Ответить
Развернуть ветку
Khamitov Ilshat

ИКЕА отлично Работает в оффлайн, в том числе с претензиями и совершенно невозможно что-то решить онлайн, по причинам указанным в тексте поста автора.
Купил и привёз себе в офис несколько кресел и буфет. Буфет оказался с браком и я пытался все решить через звонки в саппорт. Было ровно то же самое как у автора. 37 в очереди, и сброс телефона когда трубку берет реальный менеджер (видимо час закончился), футболить другому менеджеру и сброс в конце.
Я взял бракованный буфет, привёз в икее где купил и мне в пять минут оформили замену. Оффлайн поддержке ставлю 5 из 5, онлайн поддержке ставлю кол, хотя и этого мало, так как было ровно то же самое что и у автора

Ответить
Развернуть ветку
Заитов Роберт

сижу читаю комментарии, видимо для икеи это норма, хотя если честно первый раз об этом слышу так как у меня и знакомых проходило всё нормально

Ответить
Развернуть ветку
Mark Kinzebulatov

Всецело поддерживаю автора, доставка Икеи это наверное худший сервис, который есть сейчас на рынке. Заказывал раза 3 домой и в офис, каждый раз косяк.
1 Сначала отбитые с краев все 4 столешницы (Икеа кстати ничего менять не захотела, так как мы заметили это после вскрытия коробок, когда доставка уехала)
2 Другие доставки приезжали поздно, спустя 5-10 дней, в одной из них был недокомплект серьезный и какой-то левый товар.

Не понимаю защитников икеи и хейтеров автора. В нынешнее время оказывать такой сервис это зашкварить свою репутацию. Лучше бы отменили онлайн доставку совсем, чем так портил людям жизнь этот псевдо-гуманистичный бренд.

Ответить
Развернуть ветку
Никита Дорохин

Пережил подобную ситуацию, мне повезло больше- перезвонили потому что я со второй попытки успел быстро сказать, что сейчас звонок сбросится перезвоните мне. Проблема была с некачественным товаром и решение было выслать мне скидочный купон на уценку товара. Мне подходил данный вариант, но прождав 2 недели и ничего не получив, я поехал в близжайший магазин, где проблему решили за 10 минут.
Вывод горячая линия ИКЕА бесполезна, чтобы решить проблему придётся ехать в магазин. А так автор абсолютно прав, чат бот и линия телефонная - абсолютно нерабочие. Самое грустное, что в магазинах об этом в курсе и, видимо, никто ничего не собирается с этим делать.

Совет автору - ехать в магазин очно.

Ответить
Развернуть ветку
Maxim Kainer
Автор

Если вы менеджер Икеи и читаете это, напишите мне в Фейсбуке, пожалуйста.

Ответить
Развернуть ветку
Молодежный Мурод

"Проверяйте сдачу не отходя от кассы" - это классика, которая не меняется :) Это для любителей подписывать, не читая.

А в целом - спасибо за предупреждение, "намотал на ус".

Ответить
Развернуть ветку
Влад Колесников

Да, у Икеи огромные проблемы с онлайн сервисом и сайтом, при этом они совершенно отказываются это признать. Была проблема с матрасом - хотел взять определенный, но через интернет магазин он был недоступен
3 раза ездил в магазины, где по мнению сайта он был в наличии, но в магазин его не было по факту (менеджеры разводили руками, когда я им показывал "в наличии" на сайте, хотя у них его не было). Потратил уйму времени и сил, но очень помогли менеджеры в одном из магазинов и зарезервировали матрас в другом магазине Икеа, где он реально был в наличии. Пришлось покататься, но я смогу его получить.
При этом на все мои "ребят, проверьте сайт, он работает не корректно" они говорят что просто за час все раскупили, хотя менеджеры говорили что такого товара у них просто не было. Так что да, сервис огонь

Ответить
Развернуть ветку
Александр Крымов

Один раз только заказывал диван в Икеи онлайн, но мне повезло, я был на оборот приятно удивлен, доставили через ТК очень быстро, диван пришел весь заколоченный в обрешетку, повредить было практически не реально, а доставка стоила всего 699руб, там одни только доски дороже стоили)).

Ответить
Развернуть ветку
Владимир Соловьёв

У меня тоже недавно Икеа исключила товар из оплаченного заказа. Описал историю здесь:
https://vc.ru/claim/352730-ikeya-isklyuchila-iz-zakaza-oplachennyy-tovar-i-povysila-na-nego-cenu

Ответить
Развернуть ветку
Дмитрий Айстражник

Посмотрите группу Икеи во ВКонтакте - там такие же случаи постоянно. Думаю, массовые проблемы в обслуживании от желания максимизировать прибыль (операторов не хватает - не хотят нанимать больше, доставка максимально непунктуальная, сборщики максимально неопытные)

Ответить
Развернуть ветку
Дмитрий Смирнов

Покупал в январе в Икее тоже 70+ тыс. руб. Доставка в 2 этапа. Первый раз привезли все коробки сильно битые, как-будто из бросали при транспортировке, при этом когда я указал на это доставщик сказали, что это "норма, так и должно быть". А когда я стал сверять артикулы, сказали что этого делать нельзя, приёмка идёт по количеству коробок и это прописано в договоре. Как потом что-то доказывать не понятно. Кроме того, доставка была с 18:00, но в 14.00 они позвонили и сказали, что приедут минут через 20. В декабре тоже была неприятная ситуация, возвращал в Икея сервисе детский матрас не вскрытый, купленный 2 дня ранее. Ушло на это половина рабочего дня, те днём в будний день, такое впечатление что они там все спали. Руководитель сервиса, только всех посылала и на диалог не выходила или проблему никак не решала. Вот такой сервис в Икея теперь, подтверждаю.

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Dmitrii Alekseevich

Летом 21 также столкнулся с этим 'знаменитым' сервисом. Причём операторы рассказывали что это временно и уже к сентябрю все поправится . Чтош) кстати когда рассказывал знакомым про свою ситуацию - все очень удивлялись. А оказывается это норма

Ответить
Развернуть ветку
Corbyan
совершенно не понимаю, как связаться с нормальным человеком из ИКЕА

Варианта два
1. Личная поездка в магазин
2. Составление обращения на сайте (не чат бот, это бесполезная херня бесящая где операторы переключают в пустоту, а именно обращения там есть такой раздел) и ожидание звонка от живого человека (может занять несколько дней)
По пункту 2 - сразу после составления обращения вам придёт автоматический ответ типа заявка принята. А потом ещё в течение пары дней ещё один ответ типа мы с вами свяжемся. Вот на это второе письмо им уже можно отвечать и они тоже ответят но занимает это 2-3 рабочих дня.

Ответить
Развернуть ветку
631 052

в Икее норм, когда сам.
а доставка у них полное говно.

помочь не знаю чем, просто пожелаю удачи в разрешении ситуации.

Ответить
Развернуть ветку
Steve Rogers

Я был в похожей ситуации, связанной именно с постобслуживанием в этом недочате, который действительно сбрасывает, если перейти из окна, и недоспециалистами, которые переключали на других специалистов. Я им влепил в чате самые низкие оценки. Обычно всегда перезванивает и уточняют, всё ли Окей. Но не в Икее.
По счастью, моя покупка была небольшой и я плюнул на разборки. Но сделал вывод, что сервис по обслуживанию клиентов Икея скатился ниже плинтуса.
Теперь, если что-то и покупая, то только лично в магазине.
Желаю вам успехов в вашем вопросе.

Ответить
Развернуть ветку
Сухопутное нечто

Справделивости ради, подписывать накладную доставки было опрометчиво, так как это означает, что товар вы пересчитали и приняли. Лучше перестраховаться и потратить 10-20 минут на пересчёт коробок, во избежании таких вот казусов с транспортной компанией.

Ответить
Развернуть ветку
Плющев Алексей

Похожая история(

Ответить
Развернуть ветку
Денис Филимонов

И ИКЕА виновата в том что вы не проверили товар? Вы получается подарили транспортной компании свои позиции.
1. ИКЕА присылает целую инструкцию как принять товар
2. После часа разговора скидывает не ИКЕА, а оператор связи. И это любой звонок
3. ИКЕА видит пропущенный звонок из очереди и перезванивает сама, у меня так было

Ответить
Развернуть ветку
Андрей Скворцов

Попал в аналогичную ситуацию. Только в моей ситуации принимал не я, а человек, который делал ремонт.
Как в итоге ситуация решилась у вас? Довезла ли икея ваш заказ?

Ответить
Развернуть ветку
Maxim Kainer
Автор

Да, привезли всё, что смогли, за остальное сделали возврат. Приключение длилось 2,5 месяца, но после этой статьи хотя бы получилось выйти на компетентных в моем вопросе специалистов службы поддержки

Ответить
Развернуть ветку
Читать все 70 комментариев
null