Сервис OZON для продавцов расстраивает с каждым днем. Не секрет, что ОЗОН ставит строгие условия для своих продавцов, чтобы стараться поддерживать качественный клиентский сервис. Отклонение от показателей доставки, наличия, времени отгрузки - блокировка. Только вот стрелочка в обратную сторону не крутится.
В понедельник 24.01 курьер от нашей компании отвозит собранные заказы клиентов в ПВЗ ОЗОН для дальнейшей доставки. Время документы, все подготовлено, все как обычно. Он встречает закрытый пункт, а по телефону сотрудника, который работал в этом пункте (курьер получил его лично), оказалось, что он уволился. Ну то есть просто не вышел на работу, а замены ему OZON то ли не успел, то ли не смог, то ли забыл, в общем, не нашел.
Уволился, мол, потому, что если товар не доходит до клиента, то все потерю вешают на сотрудников пункта приема, кто эту посылку изначально принял. Но это не точно.
А точно то, что спустя день нам прилетает блокировка магазина на OZON за просроченную отгрузку отправлений.
Поддержка сообщает, что этого не может быть, и что сотрудник в случае отказа должен составить акт. Но, видимо, неотъемлемой частью регламента должно быть еще и то, что сотрудник должен работать в ОЗОНе в этот момент.
Заказы в итоге отгрузили на следующий день. Однако, факт переноса в системе работает в одностороннем порядке и рейтинг упал. Ситуации, в которых ОЗОН может допустить ошибку в нем отсутствуют - какой-то конь в вакууме, а не условия сотрудничества. С 26.01 магазин находится в блокировке по сей день. Служба поддержки продолжает всячески "поддерживать" нас в эти несправедливые времена блокировки.
На этом все, история не получает дальнейшего развития. Заказы отгружены, отмечены, магазин заблокирован. Другое обращение не дало результата, в нем просто ссылаются на первоначальный запрос.
Кстати, интересный баг-фича, обычно после написания нескольких вопросительных и восклицательных знаков, ответ по обращению ускоряется.
И снова здравствуйте!
Разобралась: магазин разблокировали — можете проверять. А в качестве извинений начислим вам 3000 бонусов, которые можете потратить на рекламные кампании для продвижения товаров. Подробная инструкция придет вам на почту позже.
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Здравствуйте! Я из Ozon Marketplace. Изучим ситуацию — вернёмся к вам)