Озон сломался и отменяет уже выданные покупателю заказы

Естественно, полностью возвращая деньги покупателю.

Проблема возникла на схеме realFBS, когда доставка идёт сторонними службами (например, СДЭК, DPD и подобными).

Одним прекрасным утром (сегодня) зашел я в аккаунт Seller Ozon и увидел аж три сообщения от "Ваш OZON". Начну сразу с последнего:

Естественно, такое сообщение бодрит и без кофе. Ищу заказ в ЛК СДЭК, он уже выдан 2 дня назад:

Смотрю сам заказ на OZON, он подтверждает информацию от СДЭК, что 31 января заказ был отгружен:

Что же не так? Читаю другие 2 сообщения:

По информации СДЭК, отгрузка произошла в 14:00. В то время как Озон пишет в 19:56, что заказ в статусе "Ожидает сборки". Оператор пьян? Или он смотрит информацию в какой-то другой системе? Т.к. в Ozon Seller заказ был уже собран и к нему привязан трек-номер отслеживания СДЭК.

Ага, 1 февраля статус уже "Ожидает отгрузки". Неплохой такой пинг часов в 20 у оператора и его "волшебной" системы отслеживания изменения заказа. Напомню, что в самой системе OZON Seller отмечена Дата отгрузки 31 января (см. 3-й скриншот в этом посте), при этом 1-го февраля оператор Озона не видит этого изменения.

Хорошо, допустим, действительно не видит. Но у заказа есть трек-номер и по нему всегда можно проверить статус перемещения заказа (см. 2-й скриншот).

Да и вряд ли я единственный, кто доставляет на OZON СДЭКом. Если система отслеживания заказов сломалась, неужели за 2 дня нельзя было этого понять. Все продавцы неожиданно перестали на целых 2 дня отправлять заказы?

Если система сломалась, заказ по вине этой поломки отменили (отдав и деньги и товар покупателю), а потом поломку обнаружили и исправили (а её либо исправили, либо поломки и не было, т.к. на 3-м скриншоте Ozon Seller вполне адекватно отражает дату отгрузки), то почему бы не извинится перед пострадавшими и не вернуть им "украденное" багом? Или для начала хотя бы просто не извиниться?