Кратко - с картой Альфабанка попробовал 2 раза снять наличные в Египте, оба раза банкомат деньги не выдал. Альфа сначала сняла деньги, конвертируя 3000 EGP в ~15500руб, а потом сделала возврат 3000 EGP, вернув ~14000 рублей. Т.е. деньги я не получил, но потерял на двух попытках ~3000р.
Банкомат в это время показал ошибку в духе "Нет связи с банком", и я попробовал снять деньги с картой другого банка. Была такая же ошибка и другой банк сделал все очень логично - ничего с меня не снял.
Конечно же, я посчитал это ошибкой и оформил обращение. Альфабанк посчитал, что у них все ок, они получили подтверждение, что деньги я снял, а потом, что банкомат мне вернул деньги :) И они в праве заработать на мне на разнице в продаже и покупки валюты.
Здравствуйте, Сергей .
Мы всё проверили: конвертация прошла верно.Разница списанной и зачисленной суммы возникла из-за отличий в курсе покупки и продажи валюты.24.01.2022 вы сняли 3 000,00 египетских фунта и 3 000,00 египетских фунта.25.01.2022 мы получили подтверждение операций за 24.01.2022 и списали со счёта 15 493,77 рублей + комиссия за снятие 308,33 рублей и 15 493,77 рублей + комиссия за снятие 308,33 рублей. При снятии наличных деньги были сконвертированы в рубли по курсу продажи банка.Далее 25.01.2022 на ваш счёт вернулись 3 000,00 египетских фунта и 3 000,00 египетских фунта — они были сконвертированы в рубли по курсу покупки банка и на счёт были зачислены 14 080,12 рублей + комиссия за снятие 280,19 рублей и 14 080,12 рублей + комиссия за снятие 280,19 рублей .Нарушений в проведении операций с нашей стороны не зафиксировано, поэтому оснований для возмещения разницы в курсе нет.
Возвращая комиссию (при чем не всю?) они понимают, что деньги я не получил, но зарабатывать на мне будут.
Выводы простые - буду снимать деньги теперь только с картой другого банка, который просто отменил транзакцию.
upd 6/02 - разницу вернули.
Только недалекий человек будет совать рублевую карту заграницей в банкоматы.
В альфе в 1 клик можно поменять привязку карты к счету.
Для расчетов и снятия за бугром нормальные адекватные люди используют долларовый счет, пополнив его предварительно.
Я конечно понимаю, что есть недалекие люди, но зачем позориться на публику.
Конвертация визы проходит через доллар, мастера через евро.
По рублевой карте всегда будет двойная конвертация.
100500 раз снимал налик в более 20 странах, даже в Камбодже с карт альфы и никаких проблем не было с курсом, потому как заранее менял рубли на баксы и карту привязывал к счету в баксах.
P.S. во многих странах выгоднее снимать доллары и менять в обменниках, например в Тае, так выходило выгоднее, комса за снятие тыщи была около 10 бачей.
И вообще я сомневаюсь, что виновата тут альфа, думаю проблемы были с египетским банком, он накосячил вероятно с запросом, поэтому транза и отклонилась.
Единственный грамотный ответ, из зо всей писанины и супер экспертов тут писавших, при чем тут вообще Альфа банк? Банк не несет ответственности за работоспособность банкомата другого банка, все вопросы к банкомату Ебипетского банка, то что он заглючил и не выдал наличные. А комиссию Альфа правильно снял, за конвертацию с продажи и покупки, от туда и конская комиссия , если бы Ебипетский банкомат не заключил , то и вопросов бы не было, но всем пофиг, если сразу бегут жалобки на VC писать , что Альфа во всем виноват 🤦♂️. Нормальный банк, а косячат все банки , от слова ну прям вообще все до единого, вот не поверите являюсь клиентом практически каждого основного банка, и у всех есть косяки, (чтоб не было глупых вопросов и в ответ глупых ответов, зачем быть клиентом многих банков, во первых у каждого банка свои условия кэшбэка,во вторых из за СБП, так как перевод по номеру телефона только до 100т.р без комиссии , а я гораздо больше этой суммы перевожу в месяц, ну не суть) Но поддержу то что сказал комментатор выше, надо быть не далеким чтоб с рублевой карты снимать деньги за границей и переплачивать конские комиссии за конвертацию, снимаю с карты Тинькофф, при этом счет нужной валюты за ранее ставлю в приоритете и нет проблем
Все претензии в международных платежных системах инициируют банки - эмитенты. Ибо это они обслуживают клиента. Поэтому, если египетский банк поступил неверно - разбираться с ним должен Альфа банк посредством МПС.