Как «Сбербанк» подключает к номеру клиента «левые» карты «левого» человека

Добрый день. Прошу вас, уважаемые читатели, помочь прояснить ситуацию.

Сегодня утром, 05.02.2022, меня разбудила моя бабушка телефонным звонком. И поведала мне следующую историю.

Сразу сделаю несколько ремарок:

- живём с ней в разных городах, и у меня физически нет возможности оперативно решить проблему (настолько оперативно, насколько это в моих силах),

- бабушка не владеет интернетом, всю жизнь (и по сей день) пользуется кнопочным телефоном,

- бабушка платит только наличными, а хранит деньги не сберегательной книжке.

А теперь к истории.

Давным-давно, бабуля перевела свою пенсию в Сбербанк. Почти сразу же отключила смс-уведомления от банка, потому что они платные, а ей они не нужны - она же точно знает, что 11го числа каждого месяца на карте будет определённый объем денежных средств, который она пойдёт и снимет.

Стоит внести ещё одну корректировку.

Пару раз моей бабушке приходили смс с номера 900 с примерным текстом: «Евгений Константинович, с вашей карты списаны средства, бла бла бла»

Бабушка, Людмила Васильевна, посетила банк, где сотрудник банка заверил её, что она может «не обращать на это внимания», якобы это сбой системы (???)

Ну бабуля моя человек доверчивый, послушалась этой рекомендации, и спустила эту ситуацию на тормозах.

Вчера вечером, 04.02.2022, её сын, по совместительству мой крёстный, решил перевести ей 10 000 рублей. Обычно он делал это по номеру карты, так как систему быстрых платежей бабушке никто из родственников не подключал за ненадобностью.

И, видимо, на автомате, в этот раз он решил пойти по стандартному пути своей привычки (практически всем он переводит через СБП в силу удобства).

Зашёл в сберонлайн, выбрал «переводы через сбп», выбрал контакт из телефонной книги, без задней мысли, не проверяя получателя, подтвердил перевод.

И тут произошло то, ради чего я пишу свой первый пост на данном ресурсе.

Как вы думаете, что? Правильно. Деньги ушли некому Евгению Константиновичу. Который в Системе Быстрых Платежей числится под номером, которым более 15 лет владеет Людмила Васильевна, моя, как вы помните, бабуля.

Сегодня крестный и бабушка уже под присмотром дочери, моей мамы, пошли в отделение банка, где сотрудники приняли претензию (или хз как у них там это называется), но обмолвились, что это якобы оператор мог что-то напутать при подключении СБП (??? как вообще оператор сотовой связи связан с системой быстрых платежей, может я не знаю тонкостей каких-то)

Вопросов несколько:

Первый, риторический.

Как сотрудник банка позволил себе настолько халатно отнестись к работе, заверив человека, далекого от этих всех вещей, «не обращать внимание» на то, что, фактически, его номер в системе привязан к карте какого-то левого типа.

Второй, проясняющий.

Какова вероятность того, что деньги вернут? И есть ли смысл подавать жалобы в органы, дабы наказать этот банк хотя бы как-то.

Ибо при звонке на номер 900 моему крестному сказали «ну вы же добровольно деньги перевели, мы Вам не поможем»

Это как в случаях с переводами денег мошенникам - добровольно отправил деньги твоя вина - гуляй лесом.

Всем спасибо за внимание. И будьте здоровы.

#жалобасбербанк

update: не понимаю, почему материал распубликовали - оформлен в соответствии с правилами. история не про меня, но про моих близких, скриншотов никаких нет, написано всё по делу